อุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์กำลังเผชิญกับการตรวจสอบความเป็นจริง เมื่อบริษัทวิจัย Gartner คาดการณ์ว่าโครงการ agentic AI มากกว่า 40% จะถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 การคาดการณ์ที่น่าตกใจนี้เน้นย้ำถึงช่องว่างระหว่างการโฆษณาเกินจริงของ AI และการนำไปใช้จริง ขณะที่องค์กรต่างๆ ต่อสู้กับต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้น คุณค่าทางธุรกิจที่ไม่ชัดเจน และการควบคุมความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอ
ระดับการลงทุนปัจจุบัน (การสำรวจของ Gartner เดือนมกราคม 2025)
- 19% ลงทุนอย่างมีนัยสำคัญใน agentic AI
- 42% ลงทุนอย่างระมัดระวัง
- 8% ไม่ได้ลงทุนเลย
- 31% ใช้แนวทางรอดูสถานการณ์หรือไม่แน่ใจ
ความท้าทายด้านคุณภาพข้อมูล
การอภิปรายในชุมชนเทคโนโลยีเผยให้เห็นว่าความสำเร็จของ agentic AI ขึ้นอยู่กับแหล่งข้อมูลที่สะอาดซึ่งได้รับการบำรุงรักษาอัตโนมัติและได้รับการดูแลอย่างระมัดระวัง อย่างไรก็ตาม องค์กรขนาดใหญ่หลายแห่งมีแนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูลที่ไม่ดี โดยปฏิบัติต่อการกำกับดูแลข้อมูลเป็นเพียงคำศัพท์ที่ฟังดูดี แทนที่จะนำการปรับปรุงที่มีความหมายมาใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
ชุมชนแนะนำการแบ่งผลลัพธ์ของโครงการอย่างสมจริง: 40-50% จะถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง 30-40% จะดำเนินต่อไปด้วยขอบเขตที่จำกัดในระบบที่ได้รับการรักษาไว้ 10-30% จะสร้างคุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริงผ่านกรณีการใช้งานเฉพาะ เช่น แชทบอทที่อ่านอย่างเดียว และน้อยกว่า 10% จะประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามโดยการขจัดหน้าที่งานอย่างถาวร
Agentic AI: ระบบ AI ที่สามารถทำงานอย่างอิสระเพื่อบรรลุเป้าหมาย ตัดสินใจ และดำเนินการโดยไม่ต้องมีการดูแลจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง
ผลลัพธ์ที่ชุมชนคาดการณ์ภายในปี 2027
- 40-50% โครงการถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง
- 30-40% ดำเนินต่อไปด้วยขอบเขตที่จำกัด
- 10-30% สร้างมูลค่าทางธุรกิจที่แท้จริง
- น้อยกว่า 10% ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม
Agent Washing และความเป็นจริงของตลาด
การวิเคราะห์ของ Gartner เผยให้เห็น agent washing ที่แพร่หลายในตลาด ซึ่งผู้ขายเปลี่ยนชื่อผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เช่น ผู้ช่วย AI เครื่องมือระบบอัตโนมัติของกระบวนการ และแชทบอท โดยไม่เพิ่มความสามารถ agentic ที่สำคัญ จากบริษัทหลายพันแห่งที่อ้างว่าเสนอโซลูชัน agentic AI Gartner ประเมินว่ามีเพียงประมาณ 130 แห่งเท่านั้นที่เป็นของแท้
ความสับสนของตลาดนี้เกิดจากโมเดล AI ปัจจุบันส่วนใหญ่ขาดความสุกงามและการทำงานที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ซับซ้อนหรือปฏิบัติตามคำแนะนำที่ละเอียดอ่อนเป็นระยะเวลานาน กรณีการใช้งานหลายอย่างที่ตลาดโฆษณาว่าต้องการ agentic AI สามารถแก้ไขได้ด้วยโซลูชันที่ง่ายกว่าและคุ้มค่ากว่า
การคาดการณ์ตลาดของ Gartner
- 15% ของการตัดสินใจในการทำงานประจำวันจะเป็นแบบอัตโนมัติภายในปี 2028 (เพิ่มขึ้นจาก 0% ในปี 2024)
- 33% ของซอฟต์แวร์องค์กรจะรวม agentic AI ภายในปี 2028 (เพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 1% ในปี 2024)
- มีเพียงประมาณ 130 บริษัทจากผู้ให้บริการ agentic AI หลายพันรายที่เป็นของแท้
ความสำเร็จต้องการการมุ่งเน้นเชิงกลยุทธ์
แม้จะมีการคาดการณ์อัตราความล้มเหลวสูง ชุมชนเทคโนโลยียอมรับว่า agentic AI เป็นการก้าวกระโดดที่สำคัญในความสามารถของ AI Gartner คาดการณ์ว่าอย่างน้อย 15% ของการตัดสินใจในการทำงานประจำวันจะถูกตัดสินใจโดยอัตโนมัติผ่าน agentic AI ภายในปี 2028 เพิ่มขึ้นจาก 0% ในปี 2024
กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่การนำไปใช้เชิงกลยุทธ์มากกว่าการทดลองอย่างกว้าง องค์กรควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงผลิตภาพขององค์กรมากกว่าการเสริมงานแต่ละอย่าง โดยใช้ AI agents เฉพาะเมื่อต้องการการตัดสินใจ ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ประจำ และผู้ช่วยสำหรับการค้นหาข้อมูลง่ายๆ
อัตราความล้มเหลวที่คาดการณ์ไว้สูงสะท้อนถึงลักษณะการทดลองในปัจจุบันของโครงการ agentic AI ส่วนใหญ่ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยการโฆษณาเกินจริงมากกว่ากรณีธุรกิจที่ชัดเจน อย่างไรก็ตาม องค์กรที่เข้าหาการนำไปใช้อย่างมีกลยุทธ์ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลที่เหมาะสมและความคาดหวังที่สมจริง อาจพบว่าตนเองอยู่ในกลุ่มส่วนน้อยที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้างคุณค่าทางธุรกิจที่ยั่งยืน
อ้างอิง: Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027