การหยุดชะงักของบริการอย่างกว้างขวางได้เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มอีเมล Outlook ของ Microsoft ทำให้ผู้ใช้หลายล้านคนไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลของตนได้ในช่วงเวลาเช้าที่มีการใช้งานหนาแน่น การขัดข้องซึ่งเริ่มส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ประมาณ 22:00 น. ตามเวลา ET ในวันพุธ ได้รุนแรงขึ้นอย่างมากในเวลา 07:00 น. ตามเวลา ET ในวันพฤหัสบดี ส่งผลกระทบต่อทั้งบริการอีเมลส่วนบุคคลและธุรกิจในหลายแพลตฟอร์ม
ไทม์ไลน์:
- รายงานเบื้องต้น: ประมาณ 22:00 น. ET วันพุธ
- ปัญหาสูงสุด: ประมาณ 07:00 น. ET วันพฤหัสบดี
- Microsoft ยอมรับปัญหา: ประมาณ 09:00 น. ET วันพฤหัสบดี
- สัญญาว่าจะอัปเดต: 12:30 น. ET วันพฤหัสบดี
ขอบเขตและผลกระทบของการขัดข้อง
การหยุดชะงักของบริการได้ส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศทั้งหมดของ Outlook รวมถึง Outlook.com แอป Outlook Mobile และ Outlook desktop client ด้วยผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่มากกว่า 400 ล้านคนทั่วโลก การขัดข้องครั้งนี้ถือเป็นหนึ่งในการหยุดชะงักของบริการอีเมลที่สำคัญที่สุดในช่วงหลังมานี้ ผู้ใช้ที่พยายามเข้าถึงบัญชีของตนได้พบกับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่างๆ โดยบางคนเห็นการแจ้งเตือนว่าใบอนุญาตของตนไม่ถูกต้อง ในขณะที่คนอื่นๆ ได้รับการแจ้งเตือนทั่วไปว่า Something went wrong
บริการที่ได้รับผลกระทบ:
- เว็บอินเตอร์เฟซ Outlook.com
- แอป Outlook Mobile
- โปรแกรม Outlook สำหรับเดสก์ท็อป
- บัญชี Hotmail (ภายใต้ Microsoft )
ประสบการณ์ของผู้ใช้และรูปแบบข้อผิดพลาด
ตามข้อมูลจาก DownDetector ปัญหาส่วนใหญ่ที่มีการรายงานเกิดจากความยากลำบากในการเข้าสู่ระบบ คิดเป็น 62% ของรายงานปัญหาทั้งหมด ผู้ใช้ได้อธิบายว่าพวกเขาประสบกับการไม่สามารถเข้าถึงบริการอีเมลได้อย่างสมบูรณ์ หรือประสิทธิภาพที่ลดลงอย่างรุนแรงพร้อมกับเวลาโหลดที่ช้าอย่างทรมาน จังหวะเวลาของการขัดข้องพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นการรบกวนเป็นพิเศษ เนื่องจากเกิดขึ้นพร้อมกับการเริ่มต้นของวันทำงานเมื่อผู้คนหลายล้านคนพึ่งพาอีเมลสำหรับการสื่อสารในการทำงาน
การกระจายของข้อผิดพลาด (ผ่าน DownDetector ):
- ปัญหาการเข้าสู่ระบบ: 62% ของรายงานทั้งหมด
- ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบใบอนุญาต
- ข้อความ "เกิดข้อผิดพลาดบางอย่าง"
- ปัญหาประสิทธิภาพ/การโหลดช้า
การตอบสนองของ Microsoft และรายละเอียดทางเทคนิค
Microsoft ได้รับทราบการหยุดชะงักของบริการผ่านพอร์ทัลสุขภาพบริการ Office โดยยืนยันว่าบริษัทกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหา บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่แห่งนี้เริ่มแรกระบุว่าพวกเขาได้ระบุปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขและกำลังใช้การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า รีสตาร์ทส่วนประกอบที่ได้รับผลกระทบ และการตรวจสอบเพิ่มเติมกำลังดำเนินการเพื่อยืนยันว่าส่วนประกอบการรับรองความถูกต้องได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสม ต่อมา Microsoft ได้ให้ข้อมูลอัปเดตระบุว่าพวกเขาได้กำหนดสาเหตุและปรับใช้การแก้ไขแล้ว โดยคาดหวังว่าปัญหาจะค่อยๆ ได้รับการแก้ไขเมื่อการปรับใช้ดำเนินไป
การแยกแยะจากปัญหาล่าสุด
การขัดข้องครั้งนี้ดูเหมือนจะไม่เกี่ยวข้องกับปัญหา Outlook อื่นๆ ล่าสุด รวมถึงบั๊กแยกต่างหากที่ทำให้แอปพลิเคชันขัดข้องเมื่อผู้ใช้พยายามเริ่มอีเมลใหม่หรือตอบกลับข้อความที่มีอยู่ ปัญหาเฉพาะนั้นซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา มีสาเหตุรากที่แตกต่างกันซึ่งเกี่ยวข้องกับฟังก์ชัน Forms Library Microsoft ยังได้ชี้แจงว่าการขัดข้องในปัจจุบันไม่มีความเชื่อมโยงกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นในแอป Microsoft Authenticator แม้จะมีการคาดเดาบางอย่างที่เชื่อมโยงเหตุการณ์ทั้งสองเข้าด้วยกัน
บริบทที่กว้างขึ้นและไทม์ไลน์การแก้ไข
การหยุดชะงักนี้เน้นย้ำถึงการพึ่งพาที่สำคัญของผู้ใช้หลายล้านคนที่มีต่อบริการอีเมลบนคลาวด์สำหรับการสื่อสารทั้งส่วนบุคคลและอาชีพ Microsoft ไม่ได้ให้ไทม์ไลน์ที่ชัดเจนสำหรับการฟื้นฟูบริการอย่างสมบูรณ์ แม้ว่าบริษัทจะระบุว่าจะออกข้อมูลอัปเดตภายในเวลา 12:30 น. ตามเวลา ET เหตุการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นเมื่อโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีหลักประสบกับความล้มเหลว ส่งผลกระทบต่อผลิตภาพและการสื่อสารในระดับโลก