AI ส่งผลกระทบจริง: ระบบอัตโนมัติจัดการระบบราชการ ไม่ใช่แทนที่คุณค่าของมนุษย์ ตามที่ผู้นำด้านเทคโนโลยีระบุ

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าสู่สถานที่ทำงานอย่างรวดเร็วกำลังจุดประกายการถกเถียงพื้นฐานเกี่ยวกับอนาคตของการทำงาน ในขณะที่พาดหัวข่าวมักเน้นไปที่การทดแทนงาน แต่การสนทนาที่ละเอียดอ่อนยิ่งกว่ากำลังเกิดขึ้นในหมู่ผู้บริหารระดับสูง พวกเขาโต้แย้งว่าบทบาทหลักของ AI ไม่ใช่เพื่อแทนที่แรงงานมนุษย์ แต่เพื่อขจัดชั้นของ "โครงสร้าง" ด้านการบริหารที่ได้กลายมาเป็นคำจำกัดความของงานสมัยใหม่จำนวนมาก พวกเขาอ้างว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะบังคับให้เกิดการประเมินที่ล่าช้ามานานแล้วว่าอะไรคือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นคุณูปการที่มีค่าของมนุษย์อย่างแท้จริง—การตัดสินใจ ความคิดสร้างสรรค์ และความฉลาดทางอารมณ์—ในโลกที่ทำงานอัตโนมัติ

AI เป็นเครื่องมือสำหรับกำจัด "งานรอบๆ งาน"

เรื่องเล่าที่แพร่หลายของ AI ในฐานะตัวแทนที่งานโดยตรงกำลังถูกท้าทายด้วยการสังเกตที่แม่นยำยิ่งขึ้น ตามการวิเคราะห์ของอุตสาหกรรม AI กำลังทำให้ระบบอัตโนมัติในสิ่งที่มักเรียกว่า "งานรอบๆ งาน" ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด ซึ่งรวมถึงระบบนิเวศอันกว้างใหญ่ของการประชุม รายงานสถานะ เอกสารประกอบ และงานประสานงานที่ขยายตัวมานานหลายทศวรรษ และมักกลายเป็นตัวแทนของผลิตภาพเอง กิจกรรมเหล่านี้ แม้จะใช้เวลามาก แต่ก็แตกต่างจากความคิดสร้างสรรค์หลัก การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนนวัตกรรมและคุณค่าทางธุรกิจที่แท้จริง ด้วยการดูดซับชั้นระบบราชการนี้ AI ไม่ได้กำจัดงานออกไป แต่กำลังเผยให้เห็นงานของมนุษย์ที่สำคัญซึ่งอยู่ที่นั่นเสมอมา ถูกฝังอยู่ภายใต้มัน

มูลค่าที่เพิ่มขึ้นของทักษะมนุษย์ที่ทดแทนไม่ได้

ในขณะที่ AI จัดการงานวิเคราะห์และงานปฏิบัติมากขึ้น ทักษะที่ทำให้มนุษย์แตกต่างออกไปกำลังมีคุณค่าอย่างยิ่ง Jamie Dimon ซีอีโอของ JPMorgan Chase เน้นย้ำในการให้สัมภาษณ์ล่าสุดว่าทักษะต่างๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) การสื่อสาร และการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ จะมีความสำคัญสูงสุด เขาแนะนำให้ผู้ทำงานมุ่งเน้นพัฒนาด้านเหล่านี้ โดยระบุว่า "คุณจะมีงานทำมากมาย" ความรู้สึกนี้สะท้อนโดยผู้นำด้านเทคโนโลยีคนอื่นๆ Satya Nadella ซีอีโอของ Microsoft ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์ ในขณะที่ Ginni Rometty อดีตซีอีโอของ IBM ชี้ให้เห็นว่าการทำงานร่วมกันและการตัดสินใจเป็นข้อได้เปรียบหลักของมนุษย์ที่ไม่สามารถสอนได้ด้วยปริญญาเพียงอย่างเดียว ฉันทามติชัดเจน: ในสถานที่ทำงานที่เสริมด้วย AI "ทักษะอ่อน" ที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์จะเป็นสกุลเงินแข็งรูปแบบใหม่

มุมมองสำคัญของผู้บริหารระดับสูงเกี่ยวกับ AI และทักษะ:

• Jamie Dimon (CEO, JPMorgan Chase): แนะนำให้พนักงานพัฒนาทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และทักษะการสื่อสาร เชื่อว่า AI จะทำให้งานบางตำแหน่งหายไป แต่คนงานที่มีทักษะเหล่านี้จะยังมี "งานทำมากมาย"
• Satya Nadella (CEO, Microsoft): ระบุว่าในขณะที่ AI จัดการงานเชิงวิเคราะห์มากขึ้น ความฉลาดทางอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจกำลังมีความสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยกล่าวว่า "IQ มีความสำคัญ แต่ไม่ใช่สิ่งเดียว"
• Ginni Rometty (อดีต CEO, IBM): โต้แย้งว่า Generative AI จะทำให้ทักษะด้านอ่อน (Soft Skills) เช่น การทำงานร่วมกัน การใช้วิจารณญาณ และการคิดเชิงวิพากษ์ มีมูลค่าสูงขึ้น ซึ่งเป็นพื้นที่ของการปรับตัวของมนุษย์ที่ไม่สามารถสอนได้ด้วยปริญญาเพียงอย่างเดียว

ความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์ของการแลกเปลี่ยนคนด้วยเครื่องมือ

สมมติฐานอันตรายที่กำลังได้รับความนิยมคือ หาก AI สามารถทำงานที่สร้างผลลัพธ์ได้ในสัดส่วนที่สำคัญ องค์กรต่างๆ ก็สามารถดำเนินการด้วยคนน้อยลงได้มาก มุมมองระยะสั้นนี้ ซึ่งมุ่งเน้นที่อัตรากำไรและประสิทธิภาพ มองข้ามความเสี่ยงระยะยาวที่สำคัญ: การกัดกร่อนของความแตกต่าง เมื่อบริษัททุกแห่งใช้โมเดล AI พื้นฐานเดียวกันในการเขียนโค้ด สร้างเนื้อหา และวิเคราะห์ข้อมูล ผลลัพธ์ของพวกเขาก็เริ่มมาบรรจบกัน ผลิตภัณฑ์และบริการเสี่ยงที่จะกลายเป็นโภคภัณฑ์ ดูและรู้สึกเหมือนกันหมด มุมมองเฉพาะองค์ความรู้เชิงสถาบัน และประกายความคิดสร้างสรรค์ที่มาจากกำลังคนมนุษย์ที่มีความหลากหลายและมีประสบการณ์คือสิ่งที่สร้าง "เสื้อยืดสีชมพู" ในตลาดที่เต็มไปด้วยเสื้อสีขาวเหมือนกัน หากไม่มีมนุษย์ในกระบวนการเพื่อเรียนรู้ ทดลอง และให้บริบท ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันก็จะจางหายไป

รายงานผลกระทบของ AI ต่อตำแหน่งงาน:

• นับตั้งแต่ปี 2023 เป็นต้นมา นายจ้างได้อ้างอิงปัญญาประดิษฐ์อย่างชัดเจนสำหรับ การประกาศลดตำแหน่งงานกว่า 70,000 ตำแหน่ง เนื่องจากบริษัทต่างๆ นำระบบอัตโนมัติมาใช้แทนที่งานและปรับโครงสร้างทีมงานใหม่ให้สอดคล้องกับเครื่องมือใหม่

การออกแบบองค์กรเพื่อการมีส่วนร่วมของมนุษย์ ไม่ใช่แค่การทำงานให้เสร็จ

ความท้าทายหลักสำหรับผู้นำในตอนนี้ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการออกแบบองค์กรใหม่ โอกาสที่นำเสนอโดย AI คือการจัดโครงสร้างบริษัทรอบๆ การมีส่วนร่วมของมนุษย์อย่างลึกซึ้งที่สำคัญเสมอมา ซึ่งหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนได้รับอำนาจให้มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจ การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และนวัตกรรม—งานที่ AI ทำไม่ได้ จำเป็นต้องมีการลงทุนในการปรับทักษะใหม่อย่างต่อเนื่อง ดังที่ Dimon ระบุไว้ โดยได้รับการสนับสนุนจากทั้งรัฐบาลและบริษัทเพื่อช่วยให้ผู้ทำงานเปลี่ยนไปสู่บทบาทใหม่ที่มักมีคุณค่ามากขึ้น อนาคตของการทำงานไม่ใช่ทางเลือกระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร แต่เป็นคำถามว่าจะบูรณาการพวกเขาให้ดีที่สุดได้อย่างไร องค์กรที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจะเป็นองค์กรที่ใช้ AI เพื่อขจัดสิ่งรบกวนออกไป ทำให้ผู้คนของพวกเขามีอิสระในการทำงานที่เป็นเอกลักษณ์ของมนุษย์ซึ่งกำหนดแบรนด์และขับเคลื่อนคุณค่าที่ยั่งยืน