เราเตอร์ Xiaomi เผชิญกับการวิจารณ์หนักหลังลดคุณภาพฮาร์ดแวร์แบบลับๆ โดยไม่แจ้งลูกค้า

การเปรียบเทียบการถอดชิ้นส่วนโดยนักรีวิวเทคโนโลยีได้เปิดเผยการลดคุณภาพฮาร์ดแวร์อย่างมีนัยสำคัญในรุ่นเราเตอร์ยอดนิยมของ Xiaomi ก่อให้เกิดการวิจารณ์อย่างกว้างขวางจากผู้ใช้ที่ค้นพบว่าพวกเขาอาจได้รับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างมากแม้จะมีหมายเลขรุ่นและราคาเดียวกัน

การค้นพบการลดคุณภาพฮาร์ดแวร์ครั้งใหญ่ในรุ่นยอดนิยม

ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้สร้างเนื้อหาบน B-station ชื่อ 晨钟酱 Official เผยแพร่การเปรียบเทียบการถอดชิ้นส่วนอย่างละเอียดของเราเตอร์ BE6500 Pro เผยให้เห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่างเวอร์ชัน 2024 และ 2025 รุ่นใหม่มีฮีตซิงก์ที่มีน้ำหนักน้อยกว่าเดิม 41% (149g เทียบกับ 254g) ชิปขยายสัญญาณ RF จากแบรนด์ที่ไม่ทราบชื่อแทนที่ชิ้นส่วน Qualcomm ที่มีแบรนด์ และผู้จัดจำหน่ายหน่วยความจำและหน่วยเก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน ในทำนองเดียวกัน รุ่นระดับเริ่มต้น AX3000T ถูกพบว่ามีฮาร์ดแวร์สองเวอร์ชันที่แตกต่างกันขายพร้อมกัน - หนึ่งเวอร์ชันมีโปรเซสเซอร์ MediaTek MT7981B แบบ quad-core 1.3GHz และอีกเวอร์ชันมีชิป Qualcomm IPQ5018 แบบ dual-core 1GHz

การเปรียบเทียบฮาร์ดแวร์ BE6500 Pro

การลดทอนประสิทธิภาพและฟีเจอร์ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้

การเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์มีขอบเขตเกินกว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนเพียงอย่างเดียว โดยสร้างความแตกต่างด้านประสิทธิภาพที่วัดได้ ผู้ใช้รายงานว่า BE6500 Pro รุ่นใหม่ประสบปัญหาการตัดการเชื่อมต่อรายเดือนที่ต้องรีสตาร์ต ปัญหาที่หายไปหลังจากเพิ่มระบบระบายความร้อนจากตลาดหลัง เวอร์ชัน Qualcomm ของ AX3000T ไม่เพียงทำงานที่ความถี่ต่ำกว่าด้วยความสามารถในการระบายความร้อนที่ลดลง แต่ยังสูญเสียฟังก์ชันซอฟต์แวร์ โดยรองรับเพียงแอป Mi Home พื้นฐานในขณะที่ยกเลิกการรองรับแอป Xiaomi WiFi ที่ขั้นสูงกว่าซึ่งให้ฟีเจอร์เช่น QoS อัจฉริยะ การปรับช่องสัญญาณ และการกำหนดค่าลำดับความสำคัญของอุปกรณ์

ข้อมูลจำเพาะของโปรเซสเซอร์ AX3000T

การตอบสนองของบริษัทไม่สามารถแก้ไขปัญหาความโปร่งใสหลัก

การตอบสนองเริ่มแรกของ Xiaomi อธิบายการเปลี่ยนแปลงเป็นการจัดหาวัสดุจากหลายผู้จัดจำหน่ายตามปกติที่จะไม่ส่งผลต่อฟังก์ชันและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ บริษัทอัปเดตหน้าผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วเพื่อรวมข้อจำกัดความรับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดส่งแบบสุ่มจากคลังสินค้าและผลิตภัณฑ์จริงอาจแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม คำอธิบายเหล่านี้ไม่ได้ทำให้ผู้ใช้พอใจที่ชี้ให้เห็นว่าการจ่ายเงินเต็มราคาสำหรับฮาร์ดแวร์ที่อาจมีคุณภาพลดลงโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเป็นการละเมิดความไว้วางใจขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค รายงานการทดสอบประสิทธิภาพของบริษัทเองยอมรับว่าแม้ความแตกต่างจะน้อยมากในสภาวะที่เหมาะสม แต่ BE6500 Pro รุ่นใหม่แสดงความเร็วอัปโหลดและดาวน์โหลดที่อ่อนแอกว่าในการทดสอบความถี่ 5G ระยะกลาง

ผลกระทบทางเทคนิคเกินกว่าข้อมูลจำเพาะระดับผิวเผิน

การลดคุณภาพส่งผลต่อด้านที่สำคัญแต่มองไม่เห็นของประสิทธิภาพเราเตอร์ที่กำหนดความน่าเชื่อถือระยะยาวและคุณภาพการครอบคลุม ความสามารถในการระบายความร้อนที่ลดลงอาจนำไปสู่การลดประสิทธิภาพเนื่องจากความร้อนในสถานการณ์โหลดสูง ทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อและการลดความเร็วเมื่อมีอุปกรณ์หลายเครื่องทำงานพร้อมกัน การเปลี่ยนจากโปรเซสเซอร์ quad-core เป็น dual-core ใน AX3000T ส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อครัวเรือนที่มีอุปกรณ์เชื่อมต่อจำนวนมาก อาจทำให้เกิดคอขวดที่ไม่มีอยู่ในการออกแบบเดิม การเปลี่ยนแปลงตัวขยายสัญญาณ RF ส่งผลโดยตรงต่อความแรงของสัญญาณและระยะการครอบคลุม กำหนดว่าการเชื่อมต่อจะยังคงเสถียรผ่านผนังและในระยะไกลหรือไม่

ด้านที่ได้รับผลกระทบต่อประสิทธิภาพ

• การจัดการความร้อน: ความสามารถในการระบายความร้อนที่ลดลงนำไปสู่การควบคุมประสิทธิภาพและการตัดการเชื่อมต่อที่อาจเกิดขึ้น
• พลังการประมวลผล: ชิปประมวลผลแบบ dual-core ที่ใช้แทนมีปัญหาในการรองรับการเชื่อมต่ออุปกรณ์หลายตัวพร้อมกัน
• ฟีเจอร์ซอฟต์แวร์: สูญเสียฟังก์ชันการจัดการเราเตอร์ขั้นสูงในแอป Xiaomi WiFi
• คุณภาพสัญญาณ: ชิ้นส่วน RF amplifier ที่ไม่ทราบแหล่งที่มาอาจส่งผลต่อระยะการครอบคลุมและความเสถียร
• ประสิทธิภาพ 5G: การทดสอบของ Xiaomi เองแสดงให้เห็นความเร็วในการอัปโหลด/ดาวน์โหลดที่อ่อนแอกว่าในสถานการณ์ระยะกลาง

การกัดเซาะความไว้วางใจท้าทายชื่อเสียงด้านความโปร่งใสของ Xiaomi

เหตุการณ์นี้โจมตีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในอดีตของ Xiaomi ด้านความโปร่งใสของข้อมูลจำเพาะและความชัดเจนของข้อเสนอคุณค่า บริษัทเคยสร้างความภักดีของผู้ใช้โดยการแสดงข้อมูลจำเพาะฮาร์ดแวร์โดยละเอียดอย่างเด่นชัด แต่เหตุการณ์นี้แสดงถึงการออกห่างจากแนวทางนั้น ผู้ใช้แสดงความไม่พอใจไม่เพียงกับการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขาดการแยกแยะรุ่นหรือการสื่อสารที่ชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่าง การปฏิบัติในการผสมเวอร์ชันฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันภายใต้ชื่อผลิตภัณฑ์และราคาเดียวกันเป็นการขจัดทางเลือกของผู้บริโภคและการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลจากกระบวนการซื้อ

ผลกระทบต่ออุตสาหกรรมสำหรับความโปร่งใสของอิเล็กทรอนิกส์ผู้บริโภค

ความขัดแย้งนี้เน้นย้ำคำถามที่กว้างขวางกว่าเกี่ยวกับการปฏิบัติการปรับปรุงฮาร์ดแวร์ในอิเล็กทรอนิกส์ผู้บริโภค ซึ่งการทดแทนชิ้นส่วนมักเกิดขึ้นโดยไม่มีการแจ้งให้ลูกค้าทราบ แม้ว่าผู้จัดจำหน่ายจะปรับชิ้นส่วนเพื่อต้นทุนหรือเหตุผลด้านความพร้อมใช้งานโดยทั่วไป แต่ขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงในเราเตอร์ของ Xiaomi ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ ฟีเจอร์ และความน่าเชื่อถือ ข้ามเข้าไปในเขตแดนที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ผลิตภัณฑ์อย่างมีสาระสำคัญ เหตุการณ์นี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าประสิทธิภาพเราเตอร์ขึ้นอยู่กับการจัดการความร้อน พลังการประมวลผล และคุณภาพ RF มากกว่าข้อมูลจำเพาะหลักเช่นมาตรฐาน WiFi และจำนวนเสาอากาศ