Uber กำลังแก้ไขปัญหาความปลอดภัยที่มีมายาวนานในอุตสาหกรรมเรียกรถโดยการเปิดตัวฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้โดยสารหญิงสามารถขอคนขับหญิงโดยเฉพาะได้ เครื่องมือ Women Preferences ใหม่นี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการสร้างตัวเลือกการขนส่งที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น โดยเฉพาะสำหรับผู้โดยสารหญิงที่เผชิญกับความเสี่ยงจากการล่วงละเมิดและการทำร้ายระหว่างการเดินทาง
ระบบจับคู่แบบครอบคลุมเพื่อเสริมสร้างความปลอดภัย
ฟีเจอร์ Women Preferences ทำงานผ่านจุดเข้าใช้งานหลายจุดภายในแอป Uber ผู้โดยสารหญิงสามารถเลือกตัวเลือก Women Drivers เมื่อขอเรียกรถทันที จองล่วงหน้าด้วยคนขับหญิงโดยใช้ฟีเจอร์ Reserve หรือตั้งค่าความต้องการแบบถาวรในการตั้งค่าแอป ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ผู้โดยสารที่ใส่ใจความปลอดภัยสามารถรักษาเกณฑ์การจับคู่ที่ต้องการในสถานการณ์การจองที่แตกต่างกัน ระบบทำงานแบบสองทิศทาง ช่วยให้คนขับหญิงสามารถเปิดใช้ Women Rider Preference ที่จำกัดคำขอเดินทางของพวกเขาให้เฉพาะผู้โดยสารหญิงเท่านั้น
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์:
- การขอใช้บริการทันทีพร้อมตัวเลือกคนขับหญิง
- การจองล่วงหน้าผ่านฟีเจอร์ Reserve
- การตั้งค่าความต้องการแบบถาวร
- ปุ่มสลับความต้องการผู้โดยสารหญิงสำหรับคนขับ
การเปิดตัวเชิงกลยุทธ์หลังจากการทดสอบทั่วโลก
การเปิดตัวใน สหรัฐอเมริกา ของ Uber เกิดขึ้นหลังจากการทดสอบระหว่างประเทศอย่างกว้างขวางที่เริ่มต้นใน ซาอุดิอาระเบีย ในปี 2019 หลังจากที่ราชอาณาจักรยกเลิกการห้ามผู้หญิงขับรถ ฟีเจอร์นี้ได้ขยายไปยัง 40 ประเทศและอำนวยความสะดวกให้กับการเดินทางมากกว่า 100 ล้านครั้งทั่วโลก บริษัทได้ทำการทดสอบปรับปรุงเพิ่มเติมในตลาด ยุโรป รวมถึง เยอรมนี และ ฝรั่งเศส รวมถึง อาร์เจนตินา เพื่อแก้ไขความท้าทายในการจับคู่ที่เชื่อถือได้ในภูมิภาคที่คนขับชายมีจำนวนมากกว่าคนขับหญิงอย่างมีนัยสำคัญ
การขยายตัวทั่วโลก: มีให้บริการใน 40 ประเทศ พร้อมการเดินทางที่เสร็จสมบูรณ์กว่า 100 ล้านเที่ยวตั้งแต่ปี 2019
การตอบสนองของอุตสาหกรรมต่อปัญหาความปลอดภัยที่ยังคงมีอยู่
ฟีเจอร์นี้แก้ไขปัญหาความปลอดภัยที่มีการบันทึกไว้ในภาคเรียกรถโดยตรง รายงานความปลอดภัยปี 2024 ของ Uber เผยให้เห็นเหตุการณ์การล่วงละเมิดทางเพศและการประพฤติมิชอบร้ายแรง 2,717 ครั้งในช่วงปี 2021-2022 ซึ่งแสดงให้เห็นการลดลง 22 เปอร์เซ็นต์จากช่วงรายงานก่อนหน้า แต่ยังคงเน้นย้ำถึงความเสี่ยงที่ยังคงมีอยู่ คนขับหญิงจำนวนมากได้รายงานว่าต้องพกอาวุธป้องกันตัวแม้ว่านโยบายของบริษัทจะห้ามสิ่งของดังกล่าว ซึ่งบ่งชี้ถึงความเชื่อมั่นที่ไม่เพียงพอในมาตรการความปลอดภัยที่มีอยู่
สstatistics ด้านความปลอดภัย: มีรายงานเหตุการณ์การล่วงละเมิดทางเพศร้ายแรงและการประพฤติมิชอบ 2,717 เหตุการณ์ในปี 2021-2022 ซึ่งลดลง 22% จากช่วงการรายงานก่อนหน้า
ภูมิทัศน์การแข่งขันและผลกระทบต่อตลาด
การเคลื่อนไหวของ Uber เกิดขึ้นหลังจากคู่แข่ง Lyft เปิดตัวระบบจับคู่ที่คล้ายกันในปี 2023 ซึ่งขยายตัวเลือกการจับคู่ให้กับผู้ใช้หญิงและไม่ใช่ไบนารี การพัฒนาการแข่งขันนี้บ่งชี้ว่าความต้องการจับคู่ตามเพศกำลังกลายเป็นฟีเจอร์มาตรฐานในอุตสาหกรรมเรียกรถ การดำเนินการนี้อาจช่วย Uber ดึงดูดและรักษาคนขับหญิงได้มากขึ้น ซึ่งอาจปรับปรุงความสมดุลทางเพศโดยรวมในเครือข่ายคนขับของพวกเขา
การดำเนินการทางเทคนิคและประสบการณ์ผู้ใช้
ระบบรวมถึงข้อกำหนดการตรวจสอบตัวตนสำหรับทั้งผู้โดยสารและคนขับเพื่อป้องกันการแสดงตัวตนเท็จ ผู้ใช้ที่พบกับการจับคู่เพศที่ไม่ตรงกันได้รับคำแนะนำให้ยกเลิกการเดินทางและรายงานเหตุการณ์ต่อบริษัท แม้ว่าการเลือกความต้องการคนขับหญิงอาจเพิ่มเวลารอเนื่องจากประชากรคนขับส่วนใหญ่เป็นชาย แต่ผู้ใช้ยังคงมีความยืดหยุ่นในการเลือกการรับส่งที่เร็วขึ้นเมื่อข้อจำกัดด้านเวลามีความสำคัญมากกว่าความต้องการจับคู่