การศึกษาเชิงลึกจากนักวิจัย Microsoft ได้เผยให้เห็นภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของผลกระทบจากปัญญาประดิษฐ์ต่อการจ้างงาน โดยเปิดเผยว่าอาชีพใดบ้างที่เผชิญกับความเสี่ยงสูงสุดจากระบบอัตโนมัติ การวิจัยนี้ได้ตรวจสอบรูปแบบการใช้งาน AI ในโลกแห่งความเป็นจริงและข้อมูลอาชีพเพื่อกำหนดว่างานใดบ้างที่มีความเสี่ยงมากที่สุดที่จะถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี AI แบบ generative
สถิติสำคัญ:
- Microsoft ได้ยกเลิกตำแหน่งงานมากกว่า 15,000 ตำแหน่งในปี 2024 ในขณะที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนา AI
- ตัวแทนบริการลูกค้าและฝ่ายขายมีจำนวนประมาณ 5 ล้านตำแหน่งงานในสหรัฐอมेริกา
- การศึกษาได้วิเคราะห์การสนทนาของผู้ใช้ Copilot ในโลกแห่งความเป็นจริงจำนวน 200,000 รายการ
- งานที่ต้องการปริญญาตรีแสดงความเสี่ยงต่อ AI สูงกว่าตำแหน่งที่มีข้อกำหนดต่ำกว่า
คนทำงานด้านความรู้เผชิญภัยคุกคามมากที่สุด
การศึกษาเผยให้เห็นรูปแบบที่น่าสะเทือนใจ งานที่ต้องใช้ทักษะด้านการคิดและการประมวลผลข้อมูลมีความเสี่ยงสูงสุดต่อการถูก AI รบกวน นักแปล นักประวัติศาสตร์ นักเขียน และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าติดอันดับต้นๆ ของอาชีพที่มีความเสี่ยง บทบาทเหล่านี้มีลักษณะร่วมกันคือเกี่ยวข้องกับงานด้านความรู้ การวิเคราะห์ข้อมูล และงานด้านการสื่อสารที่สอดคล้องกับความสามารถของ AI ในปัจจุบัน การวิจัยนี้ท้าทายสมมติฐานดั้งเดิมที่ว่าการศึกษาระดับสูงให้ความมั่นคงในงาน เนื่องจากตำแหน่งงานหลายตำแหน่งที่ต้องใช้ปริญญาตรีในขณะนี้เผชิญกับการเปิดรับ AI อย่างมีนัยสำคัญ
10 อาชีพที่มีความเสี่ยงสูงสุดจาก AI:
- ล่าม และ นักแปล
- นักประวัติศาสตร์
- พนักงานต้อนรับผู้โดยสาร
- ตัวแทนขายบริการ
- นักเขียน และ นักประพันธ์
- ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
- โปรแกรมเมอร์เครื่องจักร CNC
- พนักงานรับโทรศัพท์
- ตัวแทนขายตั๋ว และ เสมียนท่องเที่ยว
- ผู้ประกาศ และ ดีเจวิทยุ
ภาคการศึกษาไม่ใช่ที่หลบภัยอีกต่อไป
ตรงข้ามกับความเชื่อที่นิยมกันว่างานสอนให้การป้องกันจากระบบอัตโนมัติ การศึกษาของ Microsoft ระบุว่าบทบาทการศึกษาหลายตำแหน่งมีความเสี่ยงสูง นักการศึกษาด้านการจัดการฟาร์มและบ้าน พร้อมกับอาจารย์ระดับอุดมศึกษาด้านเศรษฐศาสตร์ ธุรกิจ และศาสตร์ห้องสมุด ปรากฏในรายชื่อความเสี่ยงสูง การค้นพบนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจากคนทำงานเจนเนอเรชัน Z หลายคนเพิ่งเปลี่ยนมาสู่อาชีพด้านการศึกษา โดยมองว่าเป็นทางเลือกที่มั่นคงกว่าตำแหน่งงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ผันผวน
แรงงานใช้มือยังคงได้รับการปกป้อง
ในขณะที่งานสำนักงานเผชิญกับแรงกดดันจาก AI ที่เพิ่มขึ้น อาชีพที่ต้องปฏิบัติงานด้วยมือยังคงให้ความปลอดภัยค่อนข้างมาก การวิจัยระบุว่าผู้ปฏิบัติงานเครื่องขุดลอก ผู้ดูแลสะพานและประตูน้ำ และผู้ปฏิบัติงานโรงงานบำบัดน้ำมีการเปิดรับ generative AI เกือบเป็นศูนย์ บทบาทเหล่านี้ต้องการการปรากฏตัวจริง การปฏิบัติงานอุปกรณ์ และการแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงที่เทคโนโลยี AI ในปัจจุบันไม่สามารถทำซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพ
10 อันดับงานที่ได้รับผลกระทบจาก AI น้อยที่สุด:
- ผู้ปฏิบัติงานเครื่องขุดลอก
- ผู้ดูแลสะพานและประตูน้ำ
- ผู้ปฏิบัติงานโรงงานและระบบบำบัดน้ำ
- ช่างทำแม่พิมพ์และแกนหล่อในโรงหล่อ
- ผู้ปฏิบัติงานเครื่องจักรวางและบำรุงรักษาทางรถไฟ
- ผู้ปฏิบัติงานเครื่องตอกเสาเข็ม
- ช่างขัดและตกแต่งพื้น
- ผู้ช่วยพยาบาล
- ผู้ขับเรือยนต์
- ผู้ปฏิบัติงานเครื่องจักรตัดไม้
ความเป็นจริงขององค์กรสะท้อนผลการวิจัย
การตัดสินใจจ้างงานของ Microsoft เองสอดคล้องกับข้อสรุปการวิจัยของพวกเขา บริษัทได้ตัดตำแหน่งงานไปกว่า 15,000 ตำแหน่งในปีนี้ขณะที่ให้ความสำคัญกับโครงการพัฒนา AI รูปแบบนี้สะท้อนกลยุทธ์องค์กรที่กว้างขึ้นซึ่ง AI implementation ให้เหตุผลสำหรับการลดกำลังคนโดยทำให้พนักงานที่เหลืออยู่สามารถจัดการกับความรับผิดชอบที่ขยายออกไป การวิจัยชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มองว่า AI เป็นเครื่องมือสำหรับการปรับปรุงผลิตภาพของแต่ละบุคคลขณะที่ลดจำนวนพนักงานโดยรวม
ข้อกำหนดปริญญาไม่รับประกันความปลอดภัยอีกต่อไป
การศึกษาท้าทายรูปแบบการก้าวหน้าในอาชีพแบบดั้งเดิมอย่างพื้นฐาน นักรัฐศาสตร์ นักข่าว และนักวิเคราะห์การจัดการ ซึ่งโดยทั่วไปต้องใช้ปริญญาสี่ปี เผชิญกับคะแนนการประยุกต์ใช้ AI สูง นักวิจัยพบว่าอาชีพที่ต้องใช้ปริญญาตรีแสดงความเสี่ยงต่อ AI สูงกว่าอาชีพที่มีข้อกำหนดการศึกษาต่ำกว่า การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการเบี่ยงเบนที่สำคัญจากรูปแบบการจ้างงานในอดีตซึ่งการศึกษาระดับสูงมีความสัมพันธ์กับความมั่นคงในงาน
ฝ่ายขายและบริการลูกค้าถูกกดดัน
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขาย ซึ่งแสดงถึงงานประมาณ 5 ล้านตำแหน่งในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียว เผชิญกับความเสี่ยงเป็นพิเศษ บทบาทเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูล การอธิบาย และการแก้ปัญหาตามปกติ ซึ่งเป็นงานที่ generative AI จัดการได้ดีขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าความสามารถของ AI ในการประมวลผลคำถามของลูกค้าและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทำให้ตำแหน่งเหล่านี้เป็นผู้สมัครหลักสำหรับระบบอัตโนมัติ
ผลกระทบที่กว้างขึ้นเกินกว่าเทคโนโลยีปัจจุบัน
นักวิจัยยอมรับว่าผลการค้นพบของพวกเขาแสดงถึงเพียงจุดเริ่มต้นของผลกระทบการจ้างงานของ AI การศึกษามุ่งเน้นเฉพาะโมเดลภาษาขนาดใหญ่และ generative AI แต่แอปพลิเคชัน AI อื่นๆ อาจส่งผลกระทบต่อภาคส่วนเพิ่มเติม ยานพาหนะอัตโนมัติ ระบบหุ่นยนต์ และเครื่องมือ AI เฉพาะทางอาจส่งผลกระทบต่องานที่ปัจจุบันถือว่าปลอดภัยในที่สุด รวมถึงการขับรถบรรทุกและบทบาทการปฏิบัติงานเครื่องจักร
ผู้นำอุตสาหกรรมสนับสนุนการปรับตัว
ผู้บริหารเทคโนโลยี รวมถึง Jensen Huang ซีอีโอของ Nvidia เน้นย้ำว่า AI จะสัมผัสกับทุกอาชีพในบางความจุ แทนที่จะเป็นการกำจัดงานอย่างสมบูรณ์ มุมมองที่แพร่หลายชี้ให้เห็นว่าคนทำงานที่รวม AI tools อย่างมีประสิทธิภาพจะแข่งขันชนะผู้ที่ต่อต้านการยอมรับเทคโนโลยี มุมมองนี้กำหนดกรอบ AI เป็นความได้เปรียบในการแข่งขันมากกว่าภัยคุกคามที่คุกคามการดำรงอยู่ต่อการจ้างงาน