Microsoft กำลังทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ โดยรวมการลดราคาอย่างรุกรับเข้ากับการปรับโครงสร้างองค์กร ขณะที่การแข่งขันในตลาด AI ระดับองค์กรทวีความรุนแรงขึ้น ผู้ช่วย AI ของ Copilot ของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่แห่งนี้ได้รับการเติบโตอย่างระเบิด แต่บริษัทตระหนักว่าอุปสรรคด้านราคาได้จำกัดการนำไปใช้ในวงกว้างของธุรกิจ
การลดราคาครั้งใหญ่ผ่านกลยุทธ์การรวมแพ็กเกจ
Microsoft กำลังเตรียมยกเลิกค่าธรรมเนียมรายเดือนแบบแยกต่างหาก 20 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้สำหรับ Copilot for Sales, Service และ Finance add-ons โดยการรวมฟีเจอร์เหล่านี้เข้าไปในการสมัครสมาชิก Microsoft 365 Copilot หลัก การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยลดต้นทุนรวมจาก 50 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือนเหลือ 30 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับธุรกิจที่ต้องการชุดเครื่องมือ AI ครบครัน การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงการลดราคา 40% สำหรับบริษัทที่แสวงหาฟังก์ชัน Copilot ที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยแก้ไขหนึ่งในอุปสรรคหลักของการนำไปใช้ในระดับองค์กร
การเปลี่ยนแปลงราคา Copilot
| บริการ | ราคาเดิม | ราคาใหม่ | ส่วนลด |
|---|---|---|---|
| Microsoft 365 Copilot | USD $30/ผู้ใช้/เดือน | USD $30/ผู้ใช้/เดือน | ไม่มีการเปลี่ยนแปลง |
| Sales, Service, Finance Add-on | USD $20/ผู้ใช้/เดือน | รวมในแพ็กเกจ (ฟรี) | USD $20/ผู้ใช้/เดือน |
| ต้นทุนรวมทั้งหมด | USD $50/ผู้ใช้/เดือน | USD $30/ผู้ใช้/เดือน | ลดลง 40% |
การเติบโตอย่างระเบิดแม้จะมีความท้าทายด้านราคา
ข้อมูลการวิเคราะห์ล่าสุดเผยให้เห็นว่า Copilot ได้กลายเป็น AI chatbot ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยการใช้งานเพิ่มขึ้น 175% จากเดือนมีนาคมถึงมิถุนายน 2024 การเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้เกินกว่าการเติบโต 68% ของ Google Gemini และการขยายตัว 18% ของ ChatGPT ในช่วงเวลาเดียวกัน การเติบโตส่วนใหญ่เกิดจากการรวมระบบนิเวศของ Microsoft และแนวทางการทำงานที่เน้นมือถือเป็นหลัก ทำให้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับงานธุรกิจที่ไม่ซับซ้อน
อัตราการเติบโตของ AI Chatbot (มีนาคม-มิถุนายน 2024)
| แพลตฟอร์ม | อัตราการเติบโต | ผู้ใช้เดสก์ท็อป | ผู้ใช้มือถือ |
|---|---|---|---|
| Microsoft Copilot | 175% | 23.1 ล้าน | 8.8 ล้าน |
| Google Gemini | 68% | N/A | 14.2 ล้าน |
| ChatGPT | 18% | 36.1 ล้าน | 25.3 ล้าน |
การปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อมุ่งเน้น AI
Microsoft กำลังรวมการดำเนินงาน Copilot ที่กระจัดกระจายภายใต้โครงสร้างการนำที่เป็นหนึ่งเดียว ทีม Business และ Industry Copilot ที่นำโดย Charles Lamanna ได้ย้ายเข้าใกล้กับหน่วย Microsoft 365 Copilot มากขึ้น ซึ่งสร้างการประสานงานที่ดีขึ้นทั่วทั้งข้อเสนอ AI ของบริษัท การปรับโครงสร้างนี้รวมถึงการพัฒนา Agent 365 แพลตฟอร์มใหม่สำหรับการจัดการ AI agents ที่จะตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับลูกค้าองค์กร
กลยุทธ์การสร้างรายได้สามทาง
บริษัทกำลังสร้างกระแสรายได้ที่แตกต่างกันสามแบบสำหรับบริการ AI ของตน: Microsoft 365 Copilot สำหรับเครื่องมือการทำงานแบบรวม, Copilot Studio สำหรับการพัฒนา AI agent แบบกำหนดเอง และ Dynamics 365 สำหรับแอปพลิเคชันธุรกิจเฉพาะทาง Copilot Studio จะเปลี่ยนจากโมเดลการกำหนดราคาตามข้อความไปเป็นระบบเครดิต ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่สร้าง AI agents อัตโนมัติ
กลยุทธ์การสร้างรายได้จาก AI แบบสามระดับของ Microsoft
- Microsoft 365 Copilot: เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานแบบบูรณาการในราคา 30 ดอลลาร์สหรัฐต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- Copilot Studio: การพัฒนาตัวแทน AI แบบกำหนดเองด้วยระบบราคาแบบเครดิต
- Dynamics 365: แอปพลิเคชันธุรกิจเฉพาะทางพร้อมตัวแทนที่สร้างไว้แล้ว
ตำแหน่งในตลาดและการแข่งขัน
แม้ว่า Copilot จะแสดงอัตราการเติบโตที่น่าประทับใจ แต่ ChatGPT ยังคงรักษาฐานผู้ใช้ที่ใหญ่ที่สุดด้วยผู้ใช้เดสก์ท็อป 36.1 ล้านคนและผู้ใช้มือถือ 25.3 ล้านคน Copilot ปัจจุบันให้บริการผู้ใช้เดสก์ท็อป 23.1 ล้านคนและผู้ใช้มือถือ 8.8 ล้านคน อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ ChatGPT แสดงความจงรักภักดีที่แข็งแกร่งกว่า โดยมากกว่า 85% ยึดติดกับแพลตฟอร์ม AI เดียว ในขณะที่ผู้ใช้ Copilot และ Gemini มีแนวโน้มที่จะทดลองกับเครื่องมือ AI หลายตัวมากกว่า
ผลกระทบเชิงกลยุทธ์สำหรับตลาดองค์กร
การเปลี่ยนแปลงด้านราคาและองค์กรเหล่านี้สะท้อนให้เห็นการตระหนักของ Microsoft ว่าตลาด AI ระดับองค์กรต้องการแนวทางที่แตกต่างจากการนำไปใช้ของผู้บริโภค กลยุทธ์การรวมแพ็กเกจช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการขายสำหรับทีมของ Microsoft ขณะเดียวกันก็ทำให้ข้อเสนอคุณค่ามีความน่าสนใจมากขึ้นสำหรับธุรกิจที่ลังเลเกี่ยวกับต้นทุนการลงทุน AI การเปิดตัว Agent 365 ในปลายปีนี้จะช่วยวางตำแหน่ง Microsoft ให้เป็นผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม AI ที่ครอบคลุมมากกว่าการเป็นเพียงผู้ขาย chatbot
การรวมกันของการลดราคา การปรับปรุงองค์กร และความสามารถของแพลตฟอร์มที่เพิ่มขึ้น แสดงถึงการปรับกลยุทธ์ AI ที่สำคัญที่สุดของ Microsoft นับตั้งแต่การเปิดตัว Copilot ครั้งแรก ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การแข่งขันในปัญญาประดิษฐ์ระดับองค์กร