ความหลงใหลของโลกเทคโนโลยีในการกำจัดอุปสรรคออกจากประสบการณ์ดิจิทัลได้จุดประกายการถกเถียงอย่างรุนแรง หลังจากการอภิปรายเกี่ยวกับระบบ AI ในฐานะ Everything Machines ในขณะที่บริษัทต่างๆ สัญญาถึงการมีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่น สมาชิกในชุมชนกำลังตั้งคำถามว่าการแสวงหาความไร้อุปสรรคนี้อาจสร้างปัญหามากกว่าที่จะแก้ไขปัญหา
ความขัดแย้งในปรัชญาเรื่องอุปสรรคของเทค
บริษัทเทคโนโลยีนำเสนอความขัดแย้งที่น่าสับสนเมื่อพูดถึงเรื่องอุปสรรค ในขณะที่พวกเขาตลาดผลิตภัณฑ์ของตนเป็นประสบการณ์ที่ไร้อุปสรรค พวกเขากลับใช้อุปสรรคอย่างมีกลยุทธ์เมื่อมันเป็นประโยชน์ต่อผลประโยชน์ของพวกเขา บริการลูกค้ากลายเป็นสิ่งที่เข้าถึงได้ยากโดยเจตนา การยกเลิกการสมัครบริการต้องผ่านเขาวงกตที่ซับซ้อน และการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวถูกฝังลึกในเมนูที่สับสน
สมาชิกชุมชนคนหนึ่งชี้ให้เห็นความหน้าซื่อใจคดนี้ โดยสังเกตว่าบริษัทต่างๆ เพิ่มอุปสรรคให้กับสายโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าโดยเจตนา บังคับให้ผู้ใช้ผ่านเขาวงกตเสียงอิเล็กทรอนิกส์ และทำให้แบบฟอร์มภาษีซับซ้อนโดยไม่จำเป็น การใช้อุปสรรคแบบเลือกสรรนี้เผยให้เห็นว่าคำสัญญาไร้อุปสรรคเป็นการตลาดมากกว่าความเป็นจริง
อุปสรรคเชิงกลยุทธ์: การเพิ่มอุปสรรคหรือความล่าช้าในอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยเจตนา เพื่อกีดกันการกระทำบางอย่างหรือกรองผู้ใช้
ตัวอย่างของการใช้แรงเสียดทานเชิงกลยุทธ์ในเทคโนโลยี:
- หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าที่จงใจทำให้หายาก
- กระบวนการยกเลิกการสมัครบริการที่ซับซ้อน
- การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ถูกซ่อนไว้ในโครงสร้างเมนูที่สับสน
- การยืนยันหลายขั้นตอนสำหรับการลบบัญชี
- แบบฟอร์มภาษีและกฎหมายที่ซับซ้อน
เมื่ออุปสรรคให้บริการผู้ใช้จริงๆ
การอภิปรายเผยให้เห็นว่าอุปสรรคไม่ใช่ศัตรูเสมอไป การออกแบบที่ชาญฉลาดบางครั้งต้องการอุปสรรคที่เจตนาเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ผู้ผลิตกล้องเพิ่มการหน่วงเวลายืนยันสามวินาทีก่อนฟอร์แมตการ์ดหน่วยความจำ เพื่อให้ผู้ใช้มีเวลาพิจารณาใหม่ก่อนลบภาพถ่ายของพวกเขา ระบบข้อมูลนักเรียนอาจต้องการกระบวนการอนุมัติสำหรับการเปลี่ยนชื่อ เพราะระบบแบ็กเอนด์ไม่สามารถจัดการกับการอัปเดตทันทีได้
มุมมองนี้ท้าทายสมมติฐานทั่วไปที่ว่าอุปสรรคทั้งหมดเป็นสิ่งไม่ดี บางครั้งอุปสรรคแสดงถึงความเป็นจริง - ความซับซ้อนจริงของระบบและกระบวนการที่ไม่สามารถทำให้ง่ายขึ้นได้อย่างมหัศจรรย์โดยไม่มีผลที่ตามมา
ตัวอย่างการออกแบบ Friction ที่เป็นประโยชน์:
- ปุ่มฟอร์แมตกล้องที่ต้องกดค้างไว้ 3 วินาทีพร้อมแอนิเมชัน
- ระบบข้อมูลนักเรียนที่ต้องได้รับการอนุมัติสำหรับการเปลี่ยนชื่อ
- กล่องโต้ตอบยืนยันสำหรับการกระทำที่ไม่สามารถย้อนกลับได้
- ช่วงเวลาพักใจสำหรับการซื้อสินค้าราคาแพง
- การยืนยันตัวตนแบบหลายขั้นตอนสำหรับการดำเนินการที่มีความละเอียดอ่อน
ต้นทุนทางสังคมของ AI ไร้อุปสรรค
สมาชิกชุมชนแสดงความกังวลเกี่ยวกับแชทบอท AI ที่มาแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ โดยเฉพาะสำหรับผู้คนที่ประสบกับความเหงา ในขณะที่ระบบเหล่านี้สัญญาการตอบสนองที่สมบูรณ์แบบและปรับแต่งได้โดยไม่มีความยุ่งเหยิงของความสัมพันธ์จริง นักวิจารณ์โต้แย้งว่าสิ่งนี้สร้างลูปป้อนกลับของการแยกตัวที่อันตราย
การถกเถียงสัมผัสกับคำถามว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับระบบ AI ที่ไม่เคยท้าทายหรือขัดแย้งกับผู้ใช้อาจสร้างคนรุ่นใหม่ที่สบายใจกับห้องสะท้อนเสียง ไม่เหมือนความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่เกี่ยวข้องกับการประนีประนอมและการเติบโตผ่านความขัดแย้ง การมีปฏิสัมพันธ์กับ AI สามารถออกแบบให้เห็นด้วยเสมอและไม่เคยต่อต้าน
การต่อต้านอุปมาการสัมผัส
ไม่ใช่ทุกคนที่ยอมรับกรอบปรัชญาของอุปสรรคในฐานะการถูกสัมผัสโดยผู้อื่น สมาชิกชุมชนบางคนต่อต้านการทำให้ความไม่สะดวกดูโรแมนติก โดยโต้แย้งว่าผู้คนหลีกเลี่ยงอุปสรรคเพราะพวกเขามีสิ่งที่ดีกว่าต้องทำ ไม่ใช่เพราะพวกเขาต่อต้านสังคมหรือต้องการพื้นที่ปลอดภัย
ผู้คนไม่ได้จัดการกับอุปสรรคบางอย่าง (แอปที่แย่) เพราะพวกเขามีสิ่งที่ดีกว่าต้องทำ ไม่ใช่เพราะพวกเขามีอารมณ์หรือต้องการพื้นที่ปลอดภัย
การต่อต้านนี้เน้นความตึงเครียดพื้นฐานในวิธีที่เรามองบทบาทของเทคโนโลยีในสังคม - ว่ามันควรปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางสังคมของมนุษย์หรือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับประสิทธิภาพส่วนบุคคล
การถกเถียงสะท้อนคำถามที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับลำดับความสำคัญในการพัฒนา AI เมื่อระบบเหล่านี้มีความสามารถมากขึ้นและแพร่หลายมากขึ้น ตัวเลือกที่ทำเกี่ยวกับอุปสรรคและประสบการณ์ผู้ใช้จะกำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับทั้งเทคโนโลยีและซึ่งกันและกัน การอภิปรายของชุมชนแสดงให้เห็นว่าไม่มีคำตอบง่ายๆ แต่มีเหตุผลมากมายที่จะคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนที่เกี่ยวข้อง
อ้างอิง: Friction and not being touched
 |
|---|
| การแสดงถึงประสบการณ์ของมนุษย์กับแรงเสียดทาน โดยแสดงการล้างมือ ซึ่งเป็นปฏิสัมพันธ์ที่จำเป็นและสะท้อนถึงการดูแลตนเองและความซับซ้อนของผลกระทบของเทคโนโลยีต่อชีวิตประจำวัน |