Verizon ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการถึงการเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าหลายคนกลัวว่าจะเกิดขึ้น นั่นคือการยกเลิกส่วนลดลูกค้าเก่าทั้งหมดในเครือข่าย บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านโทรคมนาคมแห่งนี้กำลังยกเลิกแรงจูงใจในการรักษาลูกค้าเหล่านี้อย่างเป็นระบบ เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นในการเปลี่ยนผู้ใช้ไปสู่โครงสร้าง myPlan ใหม่ของบริษัท พร้อมทั้งให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าการขยายฐานลูกค้า
โปรแกรมส่วนลดลูกค้าเก่าสิ้นสุดลง
ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2025 Verizon จะยุติส่วนลดลูกค้าเก่าทั้งหมดที่เคยช่วยรักษาลูกค้าที่กำลังพิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการคู่แข่ง ส่วนลดเหล่านี้มักอยู่ในช่วง 10 ถึง 40 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน และได้รับการเสนอสูงสุดหนึ่งปีพร้อมตัวเลือกต่ออายุ บริษัทได้เริ่มแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบผ่านอีเมล โดยผู้ใช้หลายคนรายงานว่าพวกเขาไม่ได้รู้ด้วยซ้ำว่าได้รับส่วนลดเหล่านี้จนกระทั่งได้รับหนังสือแจ้งการยกเลิก
รายละเอียดส่วนลดสำหรับลูกค้าภักดี
- ช่วงส่วนลด: USD $10 ถึง USD $40 ต่อเดือน (แหล่งข้อมูลบางแห่งระบุ $10 ถึง $25 ต่อหมายเลข)
- ระยะเวลา: สูงสุดหนึ่งปีพร้อมความเป็นไปได้ในการต่ออายุ
- วันที่สิ้นสุด: 1 กันยายน 2025
- ผลกระทบรายปี: USD $240 ถึงมากกว่า USD $1,000 สำหรับลูกค้าที่มีหลายหมายเลข
กลยุทธ์ผลักดันสู่แพ็กเกจ myPlan
การยกเลิกส่วนลดดูเหมือนจะเป็นความพยายามที่คำนวณแล้วเพื่อผลักดันลูกค้าจากแผนเก่าไปสู่ข้อเสนอ myPlan ของ Verizon ซึ่งเปิดตัวในเดือนเมษายน 2025 แผนที่ปรับแต่งได้เหล่านี้มีการรับประกันล็อกราคาสามปี แม้ว่าภาษีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจะยังคงอาจมีการเปลี่ยนแปลง ควบคู่ไปกับการยกเลิกส่วนลดลูกค้าเก่า Verizon ยังได้ตัดสิทธิประโยชน์ยอดนิยมออกจากแผน 5G Get More และ 5G Play More รุ่นเก่า ขณะที่ยังคงรักษาสิทธิประโยชน์เหล่านี้ไว้สำหรับสมาชิก myPlan เท่านั้น
คุณสมบัติของ myPlan
- วันเปิดตัว: เมษายน 2025
- การล็อคราคา: รับประกันสามปี (ไม่รวมภาษีและค่าธรรมเนียม)
- โครงสร้าง: แผนบริการที่ปรับแต่งได้
- สิทธิพิเศษเฉพาะ: สิทธิประโยชน์ที่ถูกยกเลิกจากแผนบริการเดิมยังคงมีให้สำหรับผู้ใช้บริการ myPlan
ผลกระทบทางการเงินต่อลูกค้าระยะยาว
การยกเลิกส่วนลดลูกค้าเก่าจะส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อค่าใช้จ่ายรายปีของลูกค้า สำหรับผู้ใช้ที่มีหลายหมายเลข ภาระทางการเงินอาจอยู่ในช่วง 240 ถึงกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี ขึ้นอยู่กับโครงสร้างส่วนลดที่เคยได้รับ การเปลี่ยนแปลงนี้ส่งผลกระทบโดยเฉพาะต่อลูกค้าที่ยังคงใช้แผนเก่าเพราะได้รับประโยชน์จากราคาลูกค้าเก่า
การเพิ่มราคาเพิ่มเติมทำให้ความกังวลของลูกค้าทวีความรุนแรง
นอกเหนือจากการยกเลิกส่วนลดลูกค้าเก่าแล้ว Verizon ยังได้ดำเนินการเพิ่มราคาอื่นๆ หลายรายการที่ทำให้ผลกระทบทางการเงินต่อลูกค้าทวีความรุนแรงขึ้น ค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานอุปกรณ์เพิ่มขึ้นจาก 35 เป็น 40 ดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่อัตราแผนข้อมูลแท็บเล็ตก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ค่าธรรมเนียมการบริหารและการกู้คืนโทรคมนาคม รวมถึงค่าธรรมเนียมกำกับดูแล อาจมีการปรับเพิ่มขึ้นเช่นกัน
การเปลี่ยนแปลงราคาล่าสุดของ Verizon
- ค่าธรรมเนียมการเปิดใช้งานอุปกรณ์: เพิ่มขึ้นจาก 35 เหรียญสหรัฐ เป็น 40 เหรียญสหรัฐ
- แผนบริการข้อมูลแท็บเล็ต: มีการปรับเพิ่มอัตราค่าบริการ
- ค่าธรรมเนียมการบริหาร: ค่าธรรมเนียม Telco Recovery และ Regulatory Charges อาจเพิ่มขึ้น
- การเปลี่ยนแปลงแผนเดิม: ยกเลิกสิทธิประโยชน์จากแผน 5G Get More และ 5G Play More
CEO ให้ความสำคัญกับผลกำไรมากกว่าการเติบโตของลูกค้า
CEO ของ Verizon Hans Vestberg ได้ชี้แจงทิศทางเชิงกลยุทธ์ของบริษัทอย่างชัดเจน โดยระบุว่าระเบียบวินัยทางการเงินมีความสำคัญเหนือการขยายฐานลูกค้า Vestberg อธิบายว่า เราจะยังคงมีระเบียบวินัยทางการเงินอย่างมาก เราจะไม่เสียสละการเงินของเรา [เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่] หากมันไม่สมเหตุสมผล หากมันแพงเกินไป บริษัทกำลังมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่เรียกว่าลูกค้าคุณภาพสูงที่เต็มใจจ่ายในอัตราพรีเมียม
ปฏิกิริยาของลูกค้าและแนวโน้มของอุตสาหกรรม
การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้จุดประกายปฏิกิริยาของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงคำมั่นสัญญาสาธารณะของ Verizon ในเดือนมิถุนายน 2025 ที่จะให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า ผู้ใช้หลายคนแสดงความไม่พอใจบนแพลตฟอร์มอย่าง Reddit โดยอ้างถึงไม่เพียงแต่การเพิ่มราคาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการขาดความโปร่งใสในการสื่อสารเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การเคลื่อนไหวนี้เป็นไปตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น โดย T-Mobile เคยเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ที่คล้ายกันสำหรับการเพิ่มราคาในแผนเก่าและการผิดสัญญาด้านราคาก่อนหน้านี้
ตัวเลือกที่จำกัดสำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกส่วนลดลูกค้าเก่ามีตัวเลือกการแก้ไขน้อย พวกเขาสามารถพยายามเจรจาข้อเสนอระยะสั้นกับฝ่ายบริการลูกค้าของ Verizon เพื่อช่วยให้การเปลี่ยนผ่านง่ายขึ้น สำรวจสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่มีในแผนใหม่ หรือพิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริการของผู้ให้บริการคู่แข่ง สำหรับลูกค้าระยะยาวหลายคน การยกเลิกสิทธิประโยชน์ลูกค้าเก่าอาจเป็นสัญญาณของการสิ้นสุดความสัมพันธ์กับ Verizon เนื่องจากคณิตศาสตร์ทางการเงินของการยังคงซื่อสัตย์ไม่เอื้อต่อการรักษาลูกค้าอีกต่อไป