Google เพิ่งประกาศว่าฟีเจอร์ค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังสร้างการค้นหามากขึ้นและส่งมอบการคลิกที่มีคุณภาพสูงกว่าไปยังเว็บไซต์ต่างๆ บริษัทอ้างว่า AI Overviews และ AI Mode ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการค้นหาของผู้คน ทำให้พวกเขาสามารถถามคำถามที่ไม่เคยสามารถถามได้มาก่อน อย่างไรก็ตาม ชุมชนเทคโนโลยีกำลังตั้งคำถามอย่างจริงจังเกี่ยวกับความแม่นยำและความน่าเชื่อถือของการตอบสนองที่สร้างโดย AI เหล่านี้
ข้อมูลสุขภาพที่น่าสงสัยส่งสัญญาณเตือน
หนึ่งในประเด็นที่น่ากังวลที่สุดที่ผู้ใช้เน้นย้ำเกี่ยวข้องกับการตอบสนองของ AI ต่อคำถามที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพ เมื่อค้นหาว่า why is rum healthy AI Overview ของ Google ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์ต่อสุขภาพที่เป็นไปได้ของรัม รวมถึงการอ้างเกี่ยวกับสารต้านอนุมูลอิสระและการไหลเวียนโลหิตที่ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม เมื่อคำถามเดียวกันถูกเปลี่ยนเป็น is rum healthy AI ให้คำตอบที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง โดยระบุว่ารัมไม่มีประโยชน์ต่อสุขภาพที่สำคัญ
ความไม่สอดคล้องกันนี้แสดงให้เห็นปัญหาพื้นฐานในการที่ AI ตีความคำถามที่นำทาง วิธีการเรียบเรียงคำถามสามารถส่งผลต่อการตอบสนองอย่างมาก อาจทำให้ผู้ใช้ที่เชื่อถือการนำเสนอข้อมูลอย่างเป็นทางการของ AI เข้าใจผิดได้
ปัญหาความแม่นยำในการตอบสนองของ AI:
- คำถามเกี่ยวกับสุขภาพแสดงผลลัพธ์ที่ขัดแย้งกันตามการใช้ถ้อยคำ
- "ทำไมรัมจึงมีประโยชน์ต่อสุขภาพ" กับ "รัมมีประโยชน์ต่อสุขภาพหรือไม่" ให้การตอบสนองที่ตรงกันข้าม
- ข้อมูลทางเทคนิคอาจอ้างอิงถึงฟีเจอร์ที่ต้องติดตั้งแยกต่างหาก
- คำถามแบบชี้นำทำให้ AI มีอคติไปในทางยืนยันข้อสมมติฐานที่ตั้งไว้
การถกเถียงเรื่องการทำความสะอาดสแปม SEO
การตอบสนองของชุมชนต่อการประกาศของ Google มีความหลากหลาย โดยผู้ใช้หลายคนยอมรับว่าการค้นหา AI ช่วยกำจัดเว็บไซต์สแปม SEO คุณภาพต่ำได้จริง เว็บไซต์เหล่านี้มักเต็มไปด้วยเนื้อหาที่สร้างโดย AI ที่ออกแบบมาเพื่อหลอกระบบการจัดอันดับการค้นหา ให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยแก่ผู้ใช้ที่แสวงหาข้อมูลที่แท้จริง
คนเดียวที่ 'เสียหาย' ที่นี่คือคนที่ดำเนินเว็บไซต์แบบสแปม SEO ที่ตัวพวกเขาเอง (ณ จุดนี้) โดยพื้นฐานแล้วเป็นการโฮสต์คำตอบที่สร้างโดย LLM สำหรับให้ฉันค้นหา เว็บไซต์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีอยู่จริงๆ ตอนนี้
อย่างไรก็ตาม การทำความสะอาดนี้มาพร้อมกับต้นทุน ผู้สร้างเนื้อหาที่ถูกต้องตามกฎหมายและเว็บไซต์เฉพาะทางหลายแห่งที่ให้ข้อมูลที่มีคุณค่าและเป็นต้นฉบับกำลังเห็นการเข้าชมลดลง เนื่องจากผู้ใช้พึ่งพาสรุป AI มากขึ้นแทนการคลิกไปยังเว็บไซต์ต้นทาง
ผลกระทบต่อการเข้าชมเว็บไซต์:
- Google อ้างว่าปริมาณการคลิกจากการค้นหาแบบออร์แกนิกโดยรวมยังคงเสถียรเมื่อเทียบแบบปีต่อปี
- เว็บไซต์ที่มีฟอรัม วิดีโอ และเสียงที่แท้จริงเห็นการเข้าชมเพิ่มขึ้น
- เว็บไซต์สแปม SEO ประสบปัญหาการมองเห็นลดลง
- ผู้สร้างเนื้อหาต้นฉบับรายงานการเข้าชมและรายได้ลดลง
การอ้างเรื่องทราฟฟิกไม่ตรงกับประสบการณ์ของผู้ใช้
การยืนยันของ Google ว่าทราฟฟิกเว็บไซต์ยังคงเสถียรขัดแย้งกับสิ่งที่ผู้ใช้หลายคนรายงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนเอง สมาชิกชุมชนอธิบายรูปแบบที่พวกเขาอ่านสรุป AI และหยุดที่นั่นประมาณ 80% ของเวลา โดยจะคลิกไปยังเว็บไซต์เมื่อต้องการข้อมูลเชิงลึกหรือต้องการตรวจสอบข้อเท็จจริงเท่านั้น
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้นี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความยั่งยืนระยะยาวของระบบนิเวศเว็บ หากมีคนเข้าเยี่ยมชมแหล่งต้นฉบับน้อยลง ผู้สร้างเนื้อหาจะสูญเสียทั้งทราฟฟิกและรายได้ ซึ่งอาจลดแรงจูงใจในการผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงที่ระบบ AI พึ่งพาอาศัย
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้ใช้กับการค้นหาด้วย AI:
- 80% ของการค้นหาจบลงที่สรุปของ AI โดยไม่คลิกเข้าไปดูเพิ่มเติม
- 20% ของการค้นหานำไปสู่การสำรวจข้อมูลเชิงลึกในเว็บไซต์ต้นทาง
- ผู้ใช้รายงานว่าค้นหาบ่อยขึ้นเนื่องจากความสามารถของ AI
- คุณภาพของการคลิกเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ใช้มีเป้าหมายที่ชัดเจนมากขึ้นในการค้นหาติดตาม
ปัญหาเรื่องอำนาจ
บางทีแง่มุมที่น่าเป็นห่วงที่สุดของการค้นหา AI คือวิธีที่มันนำเสนอข้อมูลด้วยอำนาจที่ชัดเจน แม้เมื่อข้อมูลนั้นไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ก็ตาม ผู้ใช้รายงานว่าน้ำเสียงที่มั่นใจของ AI และการจัดวางที่เด่นชัดทำให้ยอมรับการตอบสนองได้ง่ายโดยไม่ต้องตรวจสอบ แม้จะมีข้อจำกัดความรับผิดชอบเล็กๆ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้
เทคโนโลยีนี้โดยพื้นฐานแล้วรวบรวมข้อมูลจากทั่วเว็บ แต่นำเสนอราวกับว่าเป็นแหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นทางการ สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเชื่อถือได้ที่ผิดพลาด ซึ่งอาจเป็นอันตรายโดยเฉพาะสำหรับหัวข้อที่ต้องการความแม่นยำ เช่น สุขภาพ การเงิน หรือคำแนะนำทางเทคนิค
แม้ว่าฟีเจอร์ค้นหา AI ของ Google อาจช่วยลดการเปิดรับเว็บไซต์สแปมและช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้นจริง แต่ความกังวลเรื่องความแม่นยำและความน่าเชื่อถือที่ชุมชนยกขึ้นแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้ยังมีพื้นที่สำหรับการปรับปรุงอย่างมากก่อนที่จะถือได้ว่าเป็นการทดแทนที่เชื่อถือได้สำหรับวิธีการค้นหาแบบดั้งเดิม
อ้างอิง: AI in Search is driving more queries and higher quality clicks