การศึกษาทางวิชาการที่ก้าวล้ำโดยใช้ข้อมูลธุรกิจของ เบลเยียม เป็นเวลา 21 ปี ได้ให้ความกระจ่างในที่สุดเกี่ยวกับหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ลึกลับที่สุดในโลกธุรกิจ: การให้คำปรึกษาด้านการจัดการ การวิจัยเผยให้เห็นว่าการให้บริการปรึกษามักจะใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งปี โดยลูกค้าใหม่จะใช้จ่ายประมาณ 3% ของเงินเดือนรวมสำหรับบริการเหล่านี้ ส่งผลให้เกิดการเพิ่มขึ้นของผลิตภาพที่วัดได้ 3.6% ในช่วง 5 ปี
ผลการศึกษาที่สำคัญ:
- ลูกค้าใหม่ของบริษัทที่ปรึกษาใช้จ่ายเฉลี่ย 3% ของค่าจ้างพนักงานสำหรับบริการ
- การให้บริการทั่วไปใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งปี
- ผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้น 3.6% ในช่วงห้าปี
- ค่าจ้างเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2.7% โดยสัดส่วนแรงงานคงที่
- ทั้งบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงและต่ำต่างก็จ้างที่ปรึกษา
- เห็นการเพิ่มขึ้นของผลิตภาพมากขึ้นในบริษัทที่มีผลิตภาพต่ำในตอนแรก
บทบาทผู้บอกความจริงที่ได้รับมอบหมาย
หนึ่งในข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดจากผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมมุ่งเน้นไปที่ที่ปรึกษาที่ทำหน้าที่เป็นเสียงจากภายนอกที่สามารถส่งมอบข้อความที่ยากลำบากซึ่งพนักงานภายในไม่สามารถทำได้ บทบาทนี้พิสูจน์ให้เห็นว่ามีความสำคัญในองค์การขนาดใหญ่ที่การเมืองภายในองค์การและโครงสร้างลำดับชั้นมักจะป้องกันการสื่อสารที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับปัญหา ที่ปรึกษาทำงานนอกเหนือจากฝ่ายต่างๆ ในองค์การ ทำให้พวกเขาเป็นผู้ส่งสารที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้และสามารถจัดการกับความจริงที่ไม่สบายใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว ภัยคุกคามจากการแข่งขัน หรือความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยไม่มีความเสี่ยงด้านอาชีพที่พนักงานประจำต้องเผชิญ
การค้นพบของการศึกษาสอดคล้องกับมุมมองนี้ โดยแสดงให้เห็นว่าทั้งบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงและต่ำต่างก็จ้างที่ปรึกษา ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาทำหน้าที่ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์การ ผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงอาจแสวงหาการยืนยันหรือการเพิ่มประสิทธิภาพ ในขณะที่บริษัทที่ประสบปัญหาต้องการการประเมินที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขา
การทำลายกำแพงกั้นขององค์การ
ข้อมูลการวิจัยสนับสนุนหน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการให้คำปรึกษา: การทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมข้อมูลภายในองค์การ บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งประสบปัญหาจากการแยกตัวภายในอย่างรุนแรง ที่แผนกต่างๆ ทำงานในฟองสบู่แยกกันโดยมีการสื่อสารข้ามแผนกจำกัด ที่ปรึกษามักพบว่าตนเองต้องแปลระหว่างทีมภายใน แบ่งปันสิ่งที่แผนกต่างๆ คิดเกี่ยวกับกันและกัน และให้มุมมองตลาดภายนอกที่อาจไม่สามารถเจาะเข้าไปในกำแพงองค์การได้
แง่มุมที่ปรึกษาครอบครัวของการให้คำปรึกษานี้ช่วยอธิบายว่าทำไมการศึกษาจึงพบการลดลงของการจ้างงานเล็กน้อยควบคู่ไปกับการเติบโตของรายได้ที่มั่นคง แทนที่จะเพียงแค่ลดต้นทุน ที่ปรึกษาดูเหมือนจะช่วยองค์การปรับโครงสร้างได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงการประสานงานระหว่างส่วนต่างๆ ของธุรกิจ
ความเร็วและการเร่งการตัดสินใจ
การค้นพบของการศึกษาที่ว่าการให้บริการปรึกษามักจะเป็นแบบเป็นตอนๆ และระยะสั้นสะท้อนให้เห็นหน้าที่สำคัญอีกประการหนึ่ง: การเร่งกระบวนการตัดสินใจ องค์การขนาดใหญ่มักจะประสบปัญหาการตัดสินใจที่ช้าเนื่องจากกระบวนการอนุมัติที่ซับซ้อนและวัฒนธรรมที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยง ที่ปรึกษาภายนอกสามารถสังเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วข้ามขอบเขตองค์การและให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วที่ฝ่ายจัดการต้องการสำหรับการตัดสินใจที่เร็วขึ้น
องค์การหลายแห่ง โดยเฉพาะองค์การขนาดใหญ่ ตัดสินใจได้ช้ามาก แม้ว่าในที่สุดพวกเขาจะตัดสินใจถูกต้องก็ตาม
ข้อได้เปรียบด้านความเร็วนี้ช่วยอธิบายว่าทำไมบริษัทจึงยินดีจ่ายอัตราพรีเมียมสำหรับบริการให้คำปรึกษา แม้จะมีต้นทุนที่สำคัญ - โดยเฉลี่ย 3% ของเงินเดือนรวมสำหรับลูกค้าใหม่ตามการวิจัย
หน้าที่แพะรับบาป
การอภิปรายในอุตสาหกรรมเผยให้เห็นแง่มุมที่เหยียดหยันแต่ปฏิบัติได้มากขึ้นของการให้คำปรึกษา: การทำหน้าที่เป็นแพะรับบาปมืออาชีพสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายจัดการ เมื่อผู้บริหารต้องการทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เป็นที่นิยมหรือการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่เสี่ยง การจ้างที่ปรึกษาภายนอกจะให้บัฟเฟอร์ป้องกันการตำหนิหากสิ่งต่างๆ ผิดพลาด หน้าที่การเปลี่ยนความเสี่ยงนี้อาจอธิบายได้บางส่วนว่าทำไมการศึกษาจึงพบว่าการให้คำปรึกษาพบได้บ่อยขึ้นในหมู่ทั้งผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงและต่ำ - บริษัทที่ประสบความสำเร็จใช้ที่ปรึกษาเพื่อยืนยันการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญ ในขณะที่บริษัทที่ประสบปัญหาใช้พวกเขาเพื่อเบี่ยงเบนความรับผิดชอบสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นแต่เจ็บปวด
หน้าที่หลักของการให้คำปรึกษาที่ระบุได้:
- การบอกความจริง: การส่งมอบข้อความที่ยากลำบากนอกเหนือจากลำดับชั้นขององค์กร
- สะพานเชื่อมข้อมูล: การทำลายกำแพงกั้นและอำนวยความสะดวกในการสื่อสารภายในองค์กร
- การเพิ่มความเร็ว: การเร่งกระบวนการตัดสินใจ
- บัฟเฟอร์ความเสี่ยง: การทำหน้าที่เป็นแพะรับบาปสำหรับการตัดสินใจของผู้บริหาร
- มุมมองจากภายนอก: การนำความรู้ตลาดภายนอกและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้
ผลลัพธ์ที่หลากหลายในการสร้างมูลค่า
การวิจัยทางวิชาการให้มุมมองที่มีความแตกต่างมากกว่าที่นักวิจารณ์หรือผู้สนับสนุนการให้คำปรึกษามักจะยอมรับ ในขณะที่การศึกษาพบการปรับปรุงผลิตภาพที่แท้จริง โดยเฉพาะในหมู่บริษัทที่มีผลิตภาพต่ำในตอนแรก การอภิปรายในชุมชนเน้นความแตกต่างที่สำคัญในคุณภาพการให้คำปรึกษา ช่องว่างระหว่างที่ปรึกษาอาวุโสที่มีความเชี่ยวชาญลึกซึ้งและพนักงานรุ่นใหม่ที่มีประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริงจำกัดยังคงเป็นความท้าทายที่ยืนยงของอุตสาหกรรม
การค้นพบของการศึกษาที่ว่าค่าจ้างเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 2.7% โดยไม่มีการลดลงในส่วนแบ่งมูลค่าเพิ่มของแรงงานบ่งชี้ว่าการเพิ่มผลิตภาพไม่ได้มาจากการเอาเปรียบคนงานทั้งหมด ซึ่งขัดแย้งกับข้อกล่าวหาของนักวิจารณ์บางคนเกี่ยวกับการเปลี่ยนค่าเช่าล้วนๆ อย่างไรก็ตาม การวิจัยยังสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในอัตราการเลิกจ้าง ซึ่งบ่งชี้ว่าการปรับโครงสร้างองค์การเกี่ยวข้องกับการหยุดชะงักของแรงงานบางส่วน
การวิจัยยืนยันว่าการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ แม้จะมีความทึบแสงและชื่อเสียงที่หลากหลาย แต่ก็ให้การปรับปรุงทางธุรกิจที่วัดได้เมื่อใช้อย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่กว้างในคุณภาพและแนวทางทั่วทั้งอุตสาหกรรมหมายความว่าความสำเร็จขึ้นอยู่กับการจับคู่ประเภทความเชี่ยวชาญการให้คำปรึกษาที่เหมาะสมกับความต้องการขององค์การที่เฉพาะเจาะจงอย่างมาก
อ้างอิง: What Does Consulting Do?