สถานที่ทำงานกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานขณะที่ระบบ AI agents กำลังแพร่หลายมากขึ้นในองค์กรทั่วโลก งานวิจัยเชิงลึกล่าสุดเผยให้เห็นความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างพนักงานและระบบ AI ซึ่งพนักงานกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพของ AI agents ในขณะที่ยังคงรักษาขอบเขตที่เข้มงวดเกี่ยวกับการควบคุมดูแลและการควบคุมของมนุษย์
การยอมรับที่เพิ่มขึ้นพร้อมขอบเขตที่ชัดเจน
การสำรวจครอบคลุมผู้นำธุรกิจเกือบ 3,000 คน ที่ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ HR Workday ได้เปิดเผยพลวัตที่ซับซ้อนของการนำ AI มาใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงาน แม้ว่าสามในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามจะแสดงความสบายใจในการทำงานร่วมกับ AI agents แต่ความกระตือรือร้นลดลงอย่างมีนัยสำคัญเมื่อต้องสละการควบคุม มีเพียง 30% ของพนักงานที่กล่าวว่าพวกเขาจะรู้สึกสบายใจในการรับคำสั่งจาก AI agent และน้อยกว่าหนึ่งในสี่ที่จะยอมรับให้ระบบ AI ดำเนินการภายในบริษัทของพวกเขาโดยไม่มีการควบคุมดูแลโดยตรงจากมนุษย์
ความไว้วางใจแบบเลือกสรรนี้สะท้อนถึงรูปแบบที่กว้างขึ้นที่สังเกตได้จากการศึกษาวิจัยหลายชิ้น พนักงานแสดงให้เห็นความเข้าใจที่ซับซ้อนเกี่ยวกับความสามารถของ AI โดยต้อนรับความช่วยเหลือในขณะที่ยังคงความสงสัยเกี่ยวกับการตัดสินใจแบบอิสระ ความต้องการชัดเจน: AI ควรเสริมสร้างความสามารถของมนุษย์มากกว่าการแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์
ระดับความสบายใจของพนักงานต่อ AI Agents
- 75% รู้สึกสบายใจในการทำงานร่วมกับ AI agents
- 30% รู้สึกสบายใจในการรับคำสั่งจาก AI agents
- 24% รู้สึกสบายใจกับการที่ AI ทำงานโดยไม่มีการดูแลจากมนุษย์
- 90% เชื่อว่า AI agents สามารถเพิ่มผลิตภาพได้
ประสบการณ์สร้างความมั่นใจ
งานวิจัยเผยให้เห็นความสัมพันธ์ที่น่าสนใจระหว่างการใช้ AI และระดับความไว้วางใจ ประสบการณ์โดยตรงกับ AI agents สร้างความมั่นใจในหมู่ผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง โดยมีผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ 95% แสดงความไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้ เปรียบเทียบกับเพียง 36% ของผู้ที่จัดอยู่ในกลุ่มผู้สำรวจ AI นี้ชี้ให้เห็นว่าความกังวลเบื้องต้นมักจะลดลงเมื่อพนักงานได้รับประสบการณ์ตรงกับระบบ AI และเข้าใจความสามารถและข้อจำกัดของมันได้ดีขึ้น
อย่างไรก็ตาม ความคุ้นเคยที่เพิ่มขึ้นนี้มาพร้อมกับความท้าทายของตัวเอง การศึกษาอื่นๆ ได้ชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI มากขึ้นอาจเพิ่มความเสี่ยงของการเหนื่อยหน่ายของพนักงาน ซึ่งแสดงให้เห็นว่าองค์กรต้องสร้างสมดุลระหว่างการผสานรวม AI กับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างระมัดระวัง
ระดับความไว้วางใจจากประสบการณ์การใช้งาน
- ผู้ใช้ AI ที่มีประสบการณ์: 95% ไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้
- ผู้สำรวจ AI: 36% ไว้วางใจในการใช้ AI อย่างรับผิดชอบ
- ประสบการณ์โดยตรงกับ agents ช่วยสร้างความมั่นใจอย่างสม่ำเสมอ
รูปแบบความไว้วางใจเฉพาะงาน
การยอมรับ AI agents แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญตามลักษณะของงานที่เกี่ยวข้อง พนักงานแสดงความสบายใจมากขึ้นอย่างต่อเนื่องกับการให้ AI จัดการความรับผิดชอบที่เป็นกิจวัตรและมีความละเอียดอ่อนน้อยกว่า เช่น การพัฒนาทักษะและงานด้านการบริหาร อย่างไรก็ตาม ระดับความไว้วางใจลดลงอย่างรวดเร็วเมื่อเกี่ยวข้องกับกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูง เช่น การตัดสินใจจ้างงาน เรื่องกฎหมาย และการกำกับดูแลทางการเงิน
รูปแบบนี้สอดคล้องกับผลการวิจัยจาก Stanford University ซึ่งแสดงให้เห็นในทำนองเดียวกันว่าผู้เชี่ยวชาญยินดีที่จะมอบหมายงานที่เป็นงานธรรมดาให้กับระบบ AI มากกว่า ในขณะที่สงวนการตัดสินใจที่สำคัญไว้สำหรับการควบคุมดูแลของมนุษย์ ความแตกต่างนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานเข้าใจโดยสัญชาตญาณถึงความสำคัญของการตัดสินใจของมนุษย์ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนและมีความแตกต่างละเอียดอ่อน
ผลประโยชน์ด้านประสิทธิภาพและความกังวลที่เกี่ยวข้อง
แม้จะมีความลังเลเกี่ยวกับความเป็นอิสระของ AI แต่พนักงานยอมรับศักยภาพด้านประสิทธิภาพของ AI agents อย่างท่วมท้น เก้าในสิบของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่า AI agents จะช่วยให้พวกเขาทำงานได้มากขึ้นในการทำงานประจำวัน อย่างไรก็ตาม ความมองโลกในแง่ดีนี้ถูกลดทอนด้วยความกังวลที่ชอบธรรมเกี่ยวกับผลกระทบที่กว้างขึ้นของการพึ่งพา AI ที่เพิ่มขึ้น
เกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานที่สำรวจแสดงความกังวลว่าประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นผ่าน AI อาจนำไปสู่ความกดดันที่เพิ่มขึ้นและความคาดหวังด้านปริมาณงานที่สูงขึ้นจากฝ่ายบริหาร นอกจากนี้ 48% ของผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความกังวลเกี่ยวกับการกัดเซาะทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ที่อาจเกิดขึ้นเมื่อระบบ AI จัดการงานทางปัญญามากขึ้น ความกังวลเหล่านี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้กลยุทธ์การนำไปใช้ที่รอบคอบซึ่งรักษาการมีส่วนร่วมทางปัญญาของมนุษย์
ความกังวลของพนักงานเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้
- 48% กังวลเรื่องแรงกดดันในที่ทำงานที่เพิ่มขึ้น
- 48% กังวลเรื่องทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ที่ลดลง
- 12% กังวลเรื่อง AI จะมาแย่งงาน
- 76% เชื่อว่า AI สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากร
การปรับโฉมพลวัตสถานที่ทำงาน
การนำ AI agents มาใช้อย่างรวดเร็วกำลังเขียนบรรทัดฐานสถานที่ทำงานใหม่โดยพื้นฐานและสร้างความท้าทายใหม่สำหรับทั้งนายจ้างและพนักงาน องค์กรกำลังลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน AI มากขึ้น โดยมี 82% ขยายการใช้ AI agents ตามงานวิจัย การนำมาใช้อย่างแพร่หลายนี้ได้สร้างโอกาสสำหรับบริษัทอย่าง Workday ในการวางตำแหน่งตัวเองเป็นที่ปรึกษาในการนำทางการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเหล่านี้
ภูมิทัศน์การแข่งขันกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ๆ จัดตั้งบริการเฉพาะทางเกี่ยวกับการใช้งาน AI agent Amazon Web Services เพิ่งเปิดตัวตลาดเสมือนจริงสำหรับ AI agents ในขณะที่ Workday แนะนำชุดเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรจัดการระบบ AI ภายในของพวกเขา การพัฒนาเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าการผสานรวม AI agent กำลังกลายเป็นความสามารถทางธุรกิจที่สำคัญมากกว่าเทคโนโลยีทดลอง
การนำ AI มาใช้ในองค์กร
- 82% ขององค์กรกำลังขยายการใช้งาน AI agent
- การสำรวจครอบคลุมผู้นำธุรกิจเกือบ 3,000 คนทั่วโลก
- ดำเนินการโดยแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ HR ชื่อ Workday
- ผลการวิจัยได้รับการสนับสนุนจากงานวิจัยของ Stanford University
ผลกระทบในอนาคตและแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการผสานรวม AI ที่ประสบความสำเร็จต้องการการรักษามนุษย์ไว้ที่ศูนย์กลางของกระบวนการตัดสินใจขององค์กร พนักงานต้องการความโปร่งใสเกี่ยวกับเวลาที่มีการใช้ AI และต้องการรักษาการควบคุมกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความต้องการสำหรับการนำ AI ไปใช้ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนี้อาจกำหนดรูปแบบวิธีที่องค์กรเข้าหาการใช้งานเทคโนโลยีในอนาคต
น่าสนใจที่ความกังวลเกี่ยวกับการแทนที่งานดูเหมือนจะลดลง มีเพียง 12% ของพนักงานที่กังวลเกี่ยวกับ AI ที่จะมาแย่งงาน โดยมี 76% เชื่อว่า AI สามารถช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่กำลังดำเนินอยู่ การเปลี่ยนแปลงมุมมองนี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานเริ่มมอง AI เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันมากกว่าภัยคุกคามการแทนที่ โดยมีเงื่อนไขว่าการนำไปใช้ต้องเคารพความเป็นอิสระและความเชี่ยวชาญของมนุษย์