OpenAI เปิดเผยฟีเจอร์ลับของ ChatGPT และข้อมูลผู้ใช้ในการศึกษาครั้งใหญ่

OpenAI ได้เปิดเผยมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับรูปแบบการใช้งาน ChatGPT พร้อมกับเน้นย้ำถึงฟีเจอร์ที่ทรงพลังแต่ยังไม่ได้รับการใช้งานอย่างเต็มที่ทั้งบนแพลตฟอร์มมือถือและเดสก์ท็อป การเปิดเผยครั้งนี้มาจากการศึกษาภายในที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท โดยวิเคราะห์การสนทนาของผู้ใช้ 1.5 ล้านครั้ง ร่วมกับการจัดทำเอกสารทางลัดเพิ่มประสิทธิภาพใหม่ที่อาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผู้ช่วย AI

ฟีเจอร์มือถือเปลี่ยน ChatGPT ให้เป็นผู้ช่วยที่มีความสามารถมากขึ้น

แอปพลิเคชันมือถือ ChatGPT มีฟีเจอร์เพิ่มประสิทธิภาพที่ซ่อนอยู่หลายอย่างที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เคยค้นพบ การกดปุ่มไมโครโฟนค้างไว้จะเปิดการสนทนาด้วยเสียงแบบเรียลไทม์ทันที โดยข้ามกระบวนการแตะหลายครั้งที่ต้องใช้สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงตามปกติ ความสามารถแบบใช้งานโดยไม่ต้องใช้มือนี้ทำให้ ChatGPT ทำงานเหมือนผู้ช่วยเสียงแบบดั้งเดิมอย่าง Siri หรือ Google Assistant โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์ในระหว่างกิจกรรมต่างๆ เช่น การทำอาหาร การขับรถ หรือการออกกำลังกาย

แอปมือถือยังรวมถึงการควบคุมด้วยท่าทางที่ใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการสนทนา การปัดไปทางซ้ายที่การสนทนาใดๆ จะเปิดตัวเลือกในการเปลี่ยนชื่อหรือลบแชท ช่วยให้ผู้ใช้จัดระเบียบคอลเล็กชันการโต้ตอบ AI ที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องนำทางผ่านเมนูการตั้งค่าที่ซับซ้อน นอกจากนี้ การรวมกล้องยังช่วยให้วิเคราะห์ภาพได้ทันทีโดยการแตะปุ่มบวกและเลือกตัวเลือกกล้อง ทำให้สามารถระบุวัตถุแบบเรียลไทม์ แปลเมนู หรือช่วยเหลือในการแก้ปัญหาได้

ทางลัด ChatGPT Mobile

ทางลัดเดสก์ท็อปเร่งเวิร์กโฟลว์การเขียน

ผู้ใช้เดสก์ท็อปสามารถปรับปรุงประสบการณ์ ChatGPT ของตนได้อย่างมีนัยสำคัญผ่านทางลัดแป้นพิมพ์ที่ขจัดการพึ่พาเมาส์ ทางลัดหลัก Ctrl+/ บน Windows หรือ Command+/ บน Mac จะเปิดเมนูทางลัดที่สมบูรณ์ ทำหน้าที่เป็นประตูสู่คำสั่งที่ใช้ได้ทั้งหมด การเริ่มการสนทนาใหม่จะเป็นไปอย่างทันทีด้วย Ctrl+Shift+O ในขณะที่ Ctrl+Shift+S จะสลับแถบด้านข้างเพื่อขยายพื้นที่หน้าจอในระหว่างเซสชันการเขียนที่เข้มข้น

ทางลัดที่มีค่าที่สุดสำหรับนักเขียนคือ Shift+Esc ซึ่งจะวางเคอร์เซอร์ในกล่องป้อนข้อมูลทันทีจากที่ใดก็ได้ในอินเทอร์เฟซ เมื่อรวมกับปุ่มลูกศรขึ้นสำหรับแก้ไขพรอมต์ก่อนหน้า ทางลัดเหล่านี้จะสร้างสภาพแวดล้อมการเขียนที่ราบรื่นซึ่งรักษาการไหลของความคิดสร้างสรรค์โดยไม่มีการขัดจังหวะจากอินเทอร์เฟซ

คีย์บอร์ดช็อตคัท ChatGPT Desktop

ข้อมูลผู้ใช้เผยให้เห็นรูปแบบที่เปลี่ยนแปลง

การศึกษาภายในของ OpenAI แสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งในฐานผู้ใช้ของ ChatGPT นับตั้งแต่เปิดตัว การกระจายเพศได้กลับด้านอย่างสมบูรณ์ โดยผู้ใช้ที่มีชื่อแบบผู้หญิงทั่วไปขณะนี้ประกอบด้วยมากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ใช้งานรายสัปดาห์ภายในเดือนมิถุนายน 2025 เมื่อเปรียบเทียบกับ 80% ที่เป็นชื่อแบบผู้ชายทั่วไปตอนเปิดตัว การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งบอกว่า ChatGPT ได้ขยายตัวเกินกลุ่มผู้ใช้เทคโนโลยีในช่วงแรกสำเร็จแล้ว

ข้อมูลอายุเอียงไปทางผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าอย่างมาก โดยเกือบครึ่งหนึ่งของข้อความทั้งหมดมาจากผู้ใหญ่อายุ 18 ถึง 25 ปี ภูมิหลังการศึกษามีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อรูปแบบการใช้งาน เนื่องจาก 46% ของผู้ใช้ที่จบการศึกษาระดับวิทยาลัยใช้ ChatGPT เพื่อวัตถุประสงค์ในการทำงาน เมื่อเปรียบเทียบกับ 37% ของผู้ที่ไม่มีปริญญา การยอมรับในแวดวงอาชีพแข็งแกร่งเป็นพิเศษในหมู่อาชีพที่เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์และบทบาททางเทคนิคที่ได้รับค่าตอบแทนสูง

ข้อมูลผู้ใช้งาน ChatGPT (มิถุนายน 2025)

• การกระจายตามเพศ: ผู้ใช้งานที่มีชื่อแบบผู้หญิงมากกว่า 50% (กลับตัวจากเดิมที่เป็นผู้ชาย 80% ตอนเปิดตัว)
• อายุ: ผู้ใช้งานอายุ 18-25 ปี คิดเป็น 46%
• ผลกระทบด้านการศึกษา: บัณฑิตที่จบการศึกษา 46% ใช้งานเพื่อการทำงาน เทียบกับ 37% ของผู้ที่ไม่มีปริญญา
• การใช้งานเพื่อการทำงาน: การโต้ตอบ 70% เป็นการใช้งานที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน
• การเติบโตทั่วโลก: ประเทศที่มีรายได้น้อยมีการนำไปใช้เร็วกว่าประเทศที่มีรายได้สูงถึง 4 เท่า

การยอมรับทั่วโลกเร่งตัวในตลาดกำลังพัฒนา

การศึกษาเผยให้เห็นการขยายตัวอย่างรวดเร็วของ ChatGPT เข้าสู่ตลาดเกิดใหม่ โดยอัตราการยอมรับในประเทศที่มีรายได้ต่ำที่สุดเติบโตเร็วกว่าในประเทศที่มีรายได้สูงที่สุดถึงสี่เท่าภายในเดือนพฤษภาคม 2024 การเข้าถึงทั่วโลกนี้แสดงให้เห็นถึงการเข้าถึงได้และประโยชน์ของแพลตฟอร์มในสภาวะทางเศรษฐกิจที่หลากหลาย บ่งบอกว่าความช่วยเหลือ AI กำลังกลายเป็นประชาธิปไตยมากขึ้นทั่วโลก

รูปแบบการใช้งานแสดงให้เห็นการมุ่งเน้นที่ปฏิบัติได้มากกว่าการประยุกต์ใช้ทางเทคนิค

แม้จะมีความสามารถทางเทคนิคของ ChatGPT แต่ประมาณ 70% ของการโต้ตอบของผู้ใช้ยังคงไม่เกี่ยวข้องกับงาน กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวข้องกับคำแนะนำเชิงปฏิบัติ ความช่วยเหลือในการเขียน และการค้นหาข้อมูล ซึ่งรวมกันแล้วคิดเป็น 77% ของการสนทนาทั้งหมด น่าสนใจที่คำขอความช่วยเหลือทางเทคนิคได้ลดลงอย่างมีนัยสำคัญจาก 12% ในเดือนกรกฎาคม 2024 เหลือเพียง 5% ในเดือนกรกฎาคม 2025 บ่งบอกว่าผู้ใช้มองว่า ChatGPT เป็นผู้ช่วยอเนกประสงค์มากกว่าเครื่องมือเทคนิคเฉพาะทางมากขึ้น

รูปแบบการใช้งานตามเพศแสดงให้เห็นความชอบที่แตกต่างกัน โดยผู้ใช้ที่มีชื่อแบบผู้หญิงทั่วไปมีแนวโน้มไปทางการเขียนและคำแนะนำเชิงปฏิบัติ ในขณะที่ผู้ที่มีชื่อแบบผู้ชายทั่วไปมักจะขอความช่วยเหลือทางเทคนิคและการดึงข้อมูลบ่อยกว่า งานเขียนที่เกี่ยวข้องกับงานครองการใช้งานในแวดวงอาชีพ โดย 42% ของข้อความงานมุ่งเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนข้อความมากกว่าการสร้างเนื้อหาตั้งแต่เริ่มต้น

หมวดหมู่การใช้งาน ChatGPT (กรกฎาคม 2025)

• คำแนะนำเชิงปฏิบัติ การเขียน การค้นหาข้อมูล: 77% ของการสนทนา
• ความช่วยเหลือด้านเทคนิค: 5% (ลดลงจาก 12% ในกรกฎาคม 2024)
• การเขียนที่เกี่ยวข้องกับงาน: 42% ของข้อความเชิงอาชีพ
• การทำงานให้เสร็จสิ้น: 40% ของข้อความทั้งหมด
• คำขอคำแนะนำ/คำปรึกษา: 49% ของข้อความทั้งหมด

วิวัฒนาการของความช่วยเหลือ AI

การค้นพบเหล่านี้รวมกันแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของ ChatGPT จากความแปลกใหม่ทางเทคนิคสู่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหลัก ฟีเจอร์ที่ซ่อนอยู่และทางลัดแสดงถึงความมุ่งมั่นของ OpenAI ในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เกินกว่าการอัปเดตโมเดลที่ดึงดูดความสนใจ เมื่อแพลตฟอร์มยังคงขยายตัวทั่วโลกและดึงดูดกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย การปรับปรุงประสิทธิภาพเหล่านี้จะมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับการเพิ่มศักยภาพของผู้ช่วย AI ในกรณีการใช้งานและเวิร์กโฟลว์ที่แตกต่างกัน