อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังประสบกับวิกฤตความเป็นผู้นำที่ทำให้ผู้จัดการระดับกลางเหนื่อยล้าในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ขณะที่บริษัทต่างๆ ออกคำสั่งให้กลับมาทำงานที่สำนักงานอย่างเข้มงวด ดำเนินการปลดพนักงานอย่างกว้างขวาง และเรียกร้องความจงรักภักดีอย่างไม่มีเงื่อนไขจากผู้นำ คนที่ติดอยู่ตรงกลางจึงต้องจ่ายราคาส่วนตัวอย่างหนัก
การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมที่ผลักดันให้เกิดวิกฤต:
- การสิ้นสุดยุคนโยบายอัตราดอกเบียยศูนย์ ( ZIRP ) ที่บังคับให้มุ่งเน้นประสิทธิภาพ
- การเลิกจ้างงานอย่างแพร่หลายที่เปลี่ยนแปลงความคาดหวังด้านความมั่นคงในงาน
- คำสั่งให้กลับมาทำงานที่สำนักงานซึ่งมักขาดพื้นที่สำนักงานที่เพียงพอ
- การเปลี่ยนผ่านจากผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจสู่ผู้นำที่มุ่งเน้นประสิทธิภาพ
- ความกลัวการทำงานอัตโนมัติด้วย AI ที่สร้างความวิตกกังวลเพิ่มเติมในที่ทำงาน
พายุที่สมบูรณ์แบบของความเหนื่อยล้า
ผู้จัดการระดับกลางในวงการเทคโนโลยีกำลังเผชิญกับสิ่งที่ผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมเรียกว่าสูตรที่สมบูรณ์แบบของความเหนื่อยล้า - ความคาดหวังสูงแต่มีอำนาจน้อยมากในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น ผู้นำเหล่านี้พบว่าตัวเองกำลังทำหน้าที่เป็นโล่มนุษย์ ปกป้องทีมของตนจากข้อเรียกร้องขององค์กรที่ไม่สมเหตุสมผล ขณะเดียวกันก็สนับสนุนนโยบายที่พวกเขาไม่เห็นด้วยในใจ ผลกระทบทางอารมณ์นั้นรุนแรง หลายคนรายงานว่าสูญเสียความกระตือรือร้นในงานที่ครั้งหนึ่งเคยรักไปโดยสิ้นเชิง
สถานการณ์นี้ได้สร้างผู้จัดการรุ่นหนึ่งที่ใช้เวลาทั้งวันทำสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็นละครองค์กร พวกเขายิ้มและพยักหน้าในการประชุมผู้บริหาร แล้วถอยกลับไปสนทนาส่วนตัวกับทีมเพื่อยอมรับปัญหาที่ชัดเจนที่ทุกคนเห็น การเปลี่ยนบทบาทอย่างต่อเนื่องระหว่างการปฏิบัติตามในที่สาธารณะและความซื่อสัตย์ในที่ส่วนตัวนี้ทำให้แม้แต่ผู้นำที่ทุ่มเทที่สุดก็เหนื่อยล้า
ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเหนื่อยหน่ายของผู้จัดการ:
- ความคาดหวังสูงแต่มีอำนาจในการบรรลุเป้าหมายน้อยมาก
- ข้อกำหนดให้สนับสนุนนโยบายต่อสาธารณะในขณะที่ไม่เห็นด้วยในใจ
- ทำหน้าที่เป็นตัวกันชนระหว่างข้อเรียกร้องที่ไม่สมจริงจากบริษัทกับความต้องการของทีม
- การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างต่อเนื่องระหว่างการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่อสาธารณะกับความซื่อสัตย์ส่วนตัว
- การสูญเสียวัฒนธรรมการจัดการที่อิงความไว้วางใจและหันไปใช้การควบคุมดูแลแบบเข้มงวด
เมื่อความไว้วางใจกลายเป็นเหยื่อ
การสลายตัวของความไว้วางใจระหว่างบริษัทและพนักงานได้เปลี่ยนแปลงบทบาทของการจัดการโดยพื้นฐาน องค์กรหลายแห่งเรียกร้องให้พนักงานกลับมาทำงานที่สำนักงานที่แท้จริงแล้วไม่มีโต๊ะเพียงพอสำหรับทุกคน ขณะเดียวกันก็ใช้ตารางเวลา 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นที่เข้มงวดซึ่งไม่เคยเห็นในวงการเทคโนโลยีมาหลายทศวรรษ นโยบายเหล่านี้รู้สึกแปลกประหลาดเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมที่สร้างวัฒนธรรมบนพื้นฐานของความยืดหยุ่นและความไว้วางใจ
สิ่งที่แปลกคือพวกเขาไม่ได้ไล่ตามเงิน ประสิทธิภาพ หรืออะไรทำนองนั้น พวกเขาไล่ตามความเป็นเผ่าพันธุ์ภายในการจัดการ/แผนภูมิองค์กรแบบแปลกๆ ที่ไม่มีการเพิ่มมูลค่าเลย
ความขัดแย้งระหว่างค่านิยมที่บริษัทประกาศและนโยบายที่แท้จริงทำให้ผู้จัดการอยู่ในตำแหน่งที่เป็นไปไม่ได้ พวกเขาถูกคาดหวังให้ขายการตัดสินใจที่ไม่สมเหตุสมผลอย่างกระตือรือร้น ขณะเดียวกันก็รักษาความน่าเชื่อถือกับทีมที่เห็นความขัดแย้งได้อย่างชัดเจน
ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของความเป็นผู้นำแบบ Chaotic Good
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกำลังสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาเรียกว่าความเป็นผู้นำแบบ chaotic good - สนับสนุนนโยบายบริษัทในที่สาธารณะขณะเดียวกันก็ยอมรับข้อบกพร่องของนโยบายเหล่านั้นกับสมาชิกในทีมเป็นการส่วนตัว แนวทางนี้อาจรักษาขวัญกำลังใจของทีมในระยะสั้น แต่กำลังส่งผลกระทบที่ทำลายล้างต่อตัวผู้จัดการเอง หลายคนรายงานว่ารู้สึกเหมือนกำลังใช้ชีวิตสองหน้า คำนวณอย่างต่อเนื่องว่าสามารถพูดอะไรกับใคร เมื่อไหร่
กลยุทธ์การซื่อสัตย์ในที่ส่วนตัวขณะเดียวกันก็ทำตามแนวทางของบริษัทในที่สาธารณะได้กลายเป็นกลไกการอยู่รอด ผู้จัดการพบว่าตัวเองกำลังทำการกบฏเล็กๆ - มองข้ามการละเมิดนโยบายเล็กน้อย ให้ความยืดหยุ่นในที่ที่อย่างเป็นทางการไม่มี และสร้างพื้นที่แห่งความมีเหตุผลภายในโครงสร้างองค์กรที่เข้มงวดขึ้นเรื่อยๆ
กลยุทธ์การจัดการแบบ "Chaotic Good" ที่พบบ่อย:
- รับทราบข้อกังวลของทีมงานในเวลาส่วนตัว ขณะที่สนับสนุนนโยบายต่อสาธารณะ
- ให้ความยืดหยุ่นแบบไม่เป็นทางการภายในกรอบนโยบายที่เข้มงวด
- ใช้ดุลยพินิจในการบังคับใช้นโยบายสำหรับพนักงานที่มีผลงานดี
- สร้างทางออกเล็กๆ เพื่อทำให้นโยบายที่ไม่สมเหตุสมผลอยู่ได้มากขึ้น
- มุ่งเน้นการปกป้องขวัญกำลังใจของทีมผ่านการให้การรับรองในเวลาส่วนตัว
ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจที่กว้างขึ้น
การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่นี้เกิดจากการสิ้นสุดยุคนโยบายอัตราดอกเบียวศูนย์ ( ZIRP ) ที่ทำให้บริษัทเทคโนโลยีสามารถให้ความสำคัญกับการเติบโตมากกว่าประสิทธิภาพเป็นเวลากว่าทศวรรษ เมื่อการระดมทุนมีราคาแพงขึ้นและนักลงทุนเรียกร้องผลกำไร บริษัทต่างๆ หันไปใช้สิ่งที่หลายคนมองว่าเป็นมาตรการลดต้นทุนที่รุนแรงเกินความจำเป็น ลูกตุ้มได้แกว่งจาก ดูแลพนักงานแล้วพวกเขาจะดูแลธุรกิจ ไปสู่ ทำงานของคุณหรือไม่งั้นก็ออกไป ที่เป็นแบบดั้งเดิมมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงนี้รู้สึกแปลกประหลาดเป็นพิเศษสำหรับอุตสาหกรรมที่ภาคภูมิใจในความแตกต่างจากองค์กรอเมริกาแบบดั้งเดิม พนักงานเทคโนโลยีหลายคนไม่เคยประสบกับลำดับชั้นที่เข้มงวดและนโยบายลงโทษแบบที่กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดาในปัจจุบัน
 |
|---|
| ท่าเรือโดดเดี่ยวในช่วงพระอาทิตย์ตก สะท้อนความโดดเดี่ยวและการไตร่ตรองที่ผู้จัดการระดับกลางในวงการเทคโนโลยีประสบท่ามกลางภูมิทัศน์องค์กรที่เปลี่ยนแปลง |
วิกฤตปรัชญาความเป็นผู้นำ
แนวทางการจัดการปัจจุบันในวงการเทคโนโลยีแสดงถึงวิกฤตปรัชญาพื้นฐาน บริษัทต่างๆ กำลังขอให้ผู้จัดการระดับกลางของพวกเขาเป็นทั้งคนจริงใจและหลอกลวงในเวลาเดียวกัน ทั้งให้การสนับสนุนและเชื่อฟัง ทั้งสร้างสรรค์และเชื่อฟัง ความขัดแย้งนี้ไม่ยั่งยืนและกำลังผลักดันให้ผู้นำที่มีประสบการณ์ออกจากอุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิง
ผลที่ตามมาในระยะยาวขยายไปเกินกว่าความเหนื่อยล้าของบุคคล บริษัทต่างๆ กำลังสูญเสียความรู้ในองค์กรและที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ในช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการมากที่สุด ผู้จัดการที่เหลืออยู่มักเหนื่อยล้าเกินไปที่จะให้ความเป็นผู้นำที่มีวิสัยทัศน์แบบที่สร้างชื่อเสียงให้กับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในด้านนวัตกรรม
ขณะที่อุตสาหกรรมต่อสู้กับความท้าทายเหล่านี้ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ แบบจำลองการจัดการระดับกลางในปัจจุบันเสียหาย ว่าบริษัทต่างๆ จะตระหนักถึงความเป็นจริงนี้และทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายหรือจะยังคงเผาผลาญผู้นำที่มีความสามารถต่อไป ยังคงต้องรอดู ในตอนนี้ ผู้จัดการที่ติดอยู่ตรงกลางยังคงจ่ายราคาสำหรับความล้มเหลวขององค์กรในการปรับค่านิยมให้สอดคล้องกับการกระทำ