การสืบสวนล่าสุดโดย The Markup ได้เปิดเผยช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่ร้ายแรงในวิธีที่ Match Group จัดการกับรายงานการล่วงละเมิดทางเพศของผู้ใช้ในแพลตฟอร์มหาคู่ บริษัทที่เป็นเจ้าของแอปยอดนิยมอย่าง Tinder , Hinge , OkCupid และ Plenty of Fish ถูกวิพากษ์วิจารณ์เรื่องมาตรการความปลอดภัยที่ไม่เพียงพอ ซึ่งทำให้ผู้ใช้ที่ถูกแบนสามารถกลับมาใช้แพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดาย
การสืบสวนพบว่าผู้ใช้ที่ถูกแบนเนื่องจากความผิดร้ายแรง รวมถึงข้อกล่าวหาข่มขืน สามารถสร้างบัญชีใหม่โดยใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเดียวกัน - ชื่อเดียวกัน วันเกิดเดียวกัน และรูปโปรไฟล์เดียวกัน ที่น่าเป็นห่วงยิ่งกว่านั้น ผู้ใช้ที่ถูกแบนจากแอป Match Group หนึ่งแอปสามารถสมัครแอปอื่นในพอร์ตโฟลิโอของบริษัทได้โดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ
พอร์ตโฟลิโอแอปหาคู่ของ Match Group
- Tinder (เน้นการเดทแบบสบาย ๆ)
- Hinge (ความสัมพันธ์ระยะยาว)
- OkCupid (เน้นความสัมพันธ์)
- Plenty of Fish
- BLK (เป้าหมายคือคนโสดผิวดำ)
- Match.com
โมเดลธุรกิจสร้างแรงจูงใจที่ผิดๆ
การอภิปรายในชุมชนได้เน้นย้ำปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์ของแอปหาคู่ ชุมชนเทคโนโลยีชี้ให้เห็นว่าโมเดลรายได้ของ Match Group สร้างแรงจูงใจให้ผู้ใช้ยังคงโสดและมีส่วนร่วมแทนที่จะช่วยให้พวกเขาหาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ผู้ใช้รายงานว่าพบกับฟีเจอร์ที่จงใจหลอกลวงซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงค่าสมาชิก เช่น การกักขังแมตช์ไว้จนกว่าจะชำระเงิน จากนั้นปล่อยออกมาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการต่ออายุ
ผู้ใช้บางคนได้เปลี่ยนไปใช้ Facebook Dating โดยสังเกตว่า Meta มีแรงจูงใจที่แตกต่างเนื่องจากการหาคู่ไม่ใช่แหล่งรายได้หลักของพวกเขา Facebook Dating เสนอฟีเจอร์พรีเมียมฟรีและไม่พึ่งพาการทำให้ผู้ใช้โสดตลอดไปเพื่อรักษากำไร
มาตรการความปลอดภัยถูกทำลายด้วยการลดต้นทุน
การสืบสวนเผยให้เห็นว่า Match Group ลดผู้ดูแลความปลอดภัย 65 คนจาก 20 บริษัทย่อยในช่วงสามปีเป็นส่วนหนึ่งของมาตรการประหยัดต้นทุน อดีตพนักงานอธิบายว่าบริษัทให้ความสำคัญกับการรวมทรัพยากรมากกว่าการสอบสวนรายงานร้ายแรงอย่างละเอียด จนถึงปี 2019 Hinge ล้มเหลวในการแบ่งปันข้อกล่าวหาข่มขืนกับบริษัทแม่ Match Group และแม้หลังจากการเปลี่ยนแปลงนโยบาย การแบ่งปันข้อมูลยังคงไม่สม่ำเสมอจนถึงต้นปี 2021
เหมือนกับว่าพวกเขาไม่ต้องการใช้เงินในการสอบสวนการล่วงละเมิดทางเพศ ความรุนแรงในครอบครัว หรือการข่มขืนจริงๆ
แนวทางนี้ตรงข้ามกับคำแถลงสาธารณะของ Match Group เกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี AI ขั้นสูงและทีมงานเฉพาะเพื่อสอบสวนข้อกังวลด้านความปลอดภัย บริษัทสร้างรายได้ 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2021 โดย Tinder เพียงแอปเดียวมีส่วนร่วม 13% ของรายได้รวม
การลดจำนวนพนักงานด้านความปลอดภัย
- มีการปลดพนักงานผู้ดูแลระบบ 65 คนจากบริษัทย่อยของ Match 20 แห่ง
- ช่วงเวลา: มาตรการลดต้นทุนเป็นระยะเวลา 3 ปี
- ผลกระทบ: ความสามารถในการตรวจสอบรายงานของผู้ใช้ลดลง
- ช่องว่างด้านนโยบาย: Hinge ไม่ได้แบ่งปันรายงานการข่มขืนกับ Match จนกระทั่งปี 2019
ความท้าทายทางเทคนิคและการรวมตัวของตลาด
ชุมชนเทคโนโลยีได้ระบุปัญหาโครงสร้างหลายประการนอกเหนือจากแนวปฏิบัติของ Match Group แอปหาคู่เผชิญกับความท้าทายที่แท้จริง รวมถึงบัญชีบอท อุปสงค์และอุปทานที่ไม่สมมาตรระหว่างเพศ และความยากลำบากในการถ่ายทอดบุคลิกภาพผ่านโปรไฟล์สั้นๆ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าวงจรการเชื่อมต่อที่ล้มเหลวอย่างต่อเนื่องนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายและความเมื่อยล้าในความสัมพันธ์
การรวมตัวของตลาดทำให้ปัญหาเหล่านี้แย่ลง กลยุทธ์การซื้อกิจการของ Match Group ได้กำจัดทางเลือกอิสระจำนวนมาก ลดการแข่งขันที่อาจจะขับเคลื่อนนวัตกรรมในฟีเจอร์ความปลอดภัย OkCupid เดิมที่ได้รับการยกย่องสำหรับอัลกอริทึมการจับคู่ที่ซับซ้อนก่อนถูกซื้อโดย Match มักถูกอ้างถึงเป็นตัวอย่างของวิธีที่การซื้อกิจการสามารถลดคุณภาพผลิตภัณฑ์
ข้อมูลทางการเงินของ Match Group (2021)
- รายได้รวม: 3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
- ส่วนแบ่งของ Tinder : 13% ของรายได้รวม
- ราคาหุ้น: 57 ดอลลาร์ต่อหุ้น (ณ เวลาที่รายงาน)
- ราคาหุ้นสูงสุด: เกือบ 170 ดอลลาร์ในปี 2021
ชุมชนเรียกร้องการเปลี่ยนแปลง
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังสำรวจทางเลือกอื่นสำหรับระบบนิเวศแอปหาคู่ในปัจจุบัน บางคนเสนอแพลตฟอร์มหาคู่ที่ไม่แสวงหากำไรคล้ายกับ Wikipedia ที่ได้รับการสนับสนุนจากผลประโยชน์สาธารณะแทนที่จะเป็นรายได้จากการสมัครสมาชิก คนอื่นๆ แนะนำการควบคุมของรัฐบาลเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยหรือการดำเนินการต่อต้านการผูกขาดเพื่อทำลายการครอบงำตลาดของ Match Group
การสืบสวนได้จุดประกายการอภิปรายที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับว่าบริษัทเอกชนควรจัดการกับข้อกล่าวหาอาญาร้ายแรงโดยไม่มีการมีส่วนร่วมของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายหรือไม่ ในขณะที่บางคนโต้แย้งว่าบริษัทควรดำเนินการกับรายงานที่น่าเชื่อถือหลายรายการ คนอื่นๆ กังวลเกี่ยวกับข้อกล่าวหาเท็จและความซับซ้อนของระบบการยืนยันตัวตนที่จำเป็นเพื่อป้องกันผู้ใช้ที่ถูกแบนจากการกลับมา
การเปิดเผยเหล่านี้เน้นย้ำว่าการรวมตัวของตลาดในอุตสาหกรรมแอปหาคู่ได้สร้างระบบที่ข้อกังวลด้านความปลอดภัยต้องมานั่งแถวหลังการเพิ่มกำไรสูงสุด ทำให้ผู้ใช้เสี่ยงต่อผู้กระทำผิดซ้ำที่สามารถหลีกเลี่ยงมาตรการความปลอดภัยพื้นฐานได้อย่างง่ายดาย
อ้างอิง: Dating App Cover-Ups: How Tinder, Hinge, and Their Corporate Owner Keep Rape Under Wraps