การศึกษาใหม่จาก Stanford เผยให้เห็นปัญหาในสถานที่ทำงานที่กำลังเติบโตและทำให้บริษัทต่างๆ สูญเสียเงินจริงๆ พร้อมทั้งทำลายความไว้วางใจระหว่างเพื่อนร่วมงาน นักวิจัยได้ระบุ workslop ซึ่งเป็นเนื้อหาคุณภาพต่ำที่สร้างด้วย AI ที่ดูเป็นมืออาชีพแต่ขาดเนื้อหาสาระ ว่าเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ผลิตภาพในธุรกิจอเมริกันลดลงอย่างมาก
คำนี้อธิบายถึงการท่วมท้นของอีเมล รายงาน และเอกสารที่สร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ดูน่าประทับใจในแวบแรก แต่มีข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงน้อยมาก เมื่อพนักงานได้รับเนื้อหาเหล่านี้ พวกเขาต้องใช้เวลาอันมีค่าในการคัดแยกเพื่อหาข้อเท็จจริงที่มีประโยชน์ ซึ่งเป็นการทำงานที่ควรจะทำให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
สстатิสติกผลกระทบของ Workslop:
- 40% ของพนักงานใน US รายงานว่าได้รับเนื้อหาคุณภาพต่ำที่สร้างโดย AI ทุกเดือน
- ต้นทุน $186 USD ต่อพนักงานต่อเดือนจากการสูญเสียประสิทธิภาพการทำงาน
- 42% ของผู้รับเชื่อถือผู้ส่งน้อยลงหลังจากได้รับ workslop
- 18% ของ workslop ถูกส่งจากพนักงานไปยังผู้จัดการ
- 16% ของ workslop มาจากผู้จัดการ
ต้นทุนที่ซ่อนอยู่ของการใช้ AI แบบลัดเลาะในที่ทำงาน
ผลกระทบทางการเงินนั้นมีนัยสำคัญ บริษัทต่างๆ สูญเสียประมาณ 186 ดอลลาร์สหรัฐต่อพนักงานต่อเดือนเนื่องจากเวลาที่เสียไปกับการประมวลผล workslop ตัวเลขนี้แสดงถึงชั่วโมงที่ผู้รับใช้ไปในการพยายามดึงข้อมูลที่มีความหมายจากเนื้อหาที่สร้างด้วย AI ซึ่งมักจะมีข้อผิดพลาดหรือภาพลวงตา ซึ่งเป็นข้อมูลเท็จที่ระบบ AI บางครั้งสร้างขึ้น
สิ่งที่น่ากังวลเป็นพิเศษคือปัญหานี้เกิดขึ้นในทั้งสองทิศทางภายในลำดับชั้นของบริษัท พนักงานส่ง workslop ไปยังผู้จัดการโดยตรง 18% ในขณะที่ 16% มาจากผู้จัดการเอง สิ่งนี้บ่งบอกว่าแรงกดดันในการใช้เครื่องมือ AI กำลังสร้างวงจรที่ทุกคนรู้สึกว่าถูกบังคับให้สร้างเนื้อหาอย่างรวดเร็ว โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพ
ความไว้วางใจและความสัมพันธ์ในที่ทำงานได้รับความเสียหาย
นอกเหนือจากต้นทุนทางการเงินแล้ว workslop ยังทำลายความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ การศึกษาของ Stanford พบว่า 42% ของคนงานไว้วางใจเพื่อนร่วมงานน้อยลงหลังจากได้รับขยะที่สร้างด้วย AI จากพวกเขา มากกว่าหนึ่งในสามมองว่าผู้ส่งมีความคิดสร้างสรรค์และความฉลาดน้อยกว่าที่เคยคิดไว้
ผลกระทบทางอารมณ์ก็เป็นปัญหาเช่นกัน มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้รับรายงานว่ารู้สึกรำคาญเมื่อได้รับ workslop ในขณะที่ประมาณหนึ่งในสามรู้สึกสับสน เกือบหนึ่งในสี่พบว่าเนื้อหาดังกล่าวไม่เหมาะสม ซึ่งบ่งบอกว่าเนื้อหาที่สร้างด้วย AI ที่มีคุณภาพต่ำสามารถถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพเวลาของผู้รับ
เราเป็นบริษัท AI แล้ว! ทุกคนต้องใช้ AI หรือโดนไล่ออก!!!! ทำไมทั้งหมดนี้ถึงเป็น slop???
ความรู้สึกนี้จากชุมชนเทคโนโลยีสะท้อนถึงความขัดแย้งที่หลายบริษัทเผชิญ คือการบังคับให้ใช้ AI ในขณะเดียวกันก็บ่นเรื่องคุณภาพที่ลดลง
การตอบสนองทางอารมณ์ของผู้รับ:
- มากกว่า 50% รู้สึกรำคาญ
- 33% รู้สึกสับสน
- 25% พบว่าเนื้อหาไม่เหมาะสม
- 33% มองว่าผู้ส่งมีความคิดสร้างสรรค์/ความฉลาดน้อยลง
ความขัดแย้งของผลิตภาพ
การเพิ่มขึ้นของ workslop เน้นย้ำคำถามที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของ AI ในที่ทำงาน การศึกษาล่าสุด รวมถึงการทดลองของรัฐบาลอังกฤษกับ Microsoft 365 Copilot พบว่าไม่มีการปรับปรุงผลิตภาพที่ชัดเจนจากเครื่องมือ AI งานวิจัยของ MIT ระบุว่า 95% ขององค์กรไม่เห็นผลตอบแทนจากการลงทุนที่วัดได้จากความพยายามใช้ AI สร้างสรรค์
อุตสาหกรรมเทคโนโลยี ซึ่งเป็นเรื่องน่าขบขัน ดูเหมือนจะเป็นหนึ่งในผู้สร้าง workslop ที่ใหญ่ที่สุด พร้อมกับบริการทางวิชาชีพ สิ่งนี้บ่งบอกว่าแม้แต่ภาคส่วนที่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี AI มากที่สุดก็ยังดิ้นรนที่จะนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
การศึกษาของ Stanford ยังดำเนินอยู่ แต่ผลลัพธ์เบื้องต้นแสดงภาพที่น่ากังวล แม้ว่าเครื่องมือ AI สามารถช่วยเร่งงานบางอย่างได้ แต่แรงกดดันในการใช้มันทุกที่อาจสร้างปัญหามากกว่าการแก้ไข บริษัทที่ผลักดันให้พนักงานใช้เครื่องมือ AI อาจต้องพิจารณาแนวทางของพวกเขาใหม่ โดยเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณและให้การฝึกอบรมที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ
อ้างอิง: Many employees are using AI to create 'workslop,' Stanford study says