Microsoft ผลักดัน Copilot: จากเครื่องมือเพิ่มผลงาน สู่ผู้คุมพฤติกรรมภาคบังคับ

การผนวกรวมปัญญาประดิษฐ์เข้าสู่สถานที่ทำงานกำลังเร่งตัวเกินกว่าการนำเครื่องมือมาใช้ ไปสู่ขอบเขตของการใช้งานแบบบังคับและการเฝ้าติดตามภายในองค์กรอย่างลึกซึ้ง Microsoft อยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยดำเนินกลยุทธ์คู่ขนานที่ทั้งเพิ่มขีดความสามารถของ Copilot และนำระบบเพื่อติดตามการยอมรับของพนักงานไปพร้อมกัน การพัฒนานี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับอิสระในที่ทำงาน ข้ออ้างเกี่ยวกับผลผลิต และสมดุลในอนาคตระหว่างความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์กับความช่วยเหลือจากอัลกอริทึม

Microsoft Viva Insights ติดตามการยอมใช้ Copilot แล้ว

Microsoft ได้อัปเดตแพลตฟอร์มประสบการณ์พนักงานด้วยคุณสมบัติใหม่ที่สำคัญ: เกณฑ์มาตรฐานการยอมรับ Copilot ภายใน Viva Insights โมดูลนี้วิเคราะห์เมตาดาต้าเพื่อให้ผู้จัดการมีข้อมูลเปรียบเทียบเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องมือ AI ทั่วทั้งองค์กร ระบบอนุญาตให้มีการเปรียบเทียบภายในระหว่างทีม ภูมิภาค และหน้าที่การงานต่างๆ แสดงเมตริกเช่นร้อยละของผู้ใช้ Copilot การยอมรับตามแอปพลิเคชันเฉพาะ และอัตราผู้ใช้ที่กลับมาใช้ซ้ำ ยิ่งไปกว่านั้น ยังได้แนะนำการวัดมาตรฐานภายนอก ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเห็นว่าการใช้ Copilot ของตนเปรียบเทียบกับองค์กรคู่แข่งอย่างไร สิ่งนี้เปลี่ยนการยอมรับ AI จากแนวปฏิบัติที่ได้รับการส่งเสริมให้กลายเป็นเมตริกประสิทธิภาพที่วัดได้ เป็นการทำให้การปฏิบัติตามข้อบังคับ AI ขององค์กรกลายเป็นเกม

เมตริกการติดตามการใช้งาน Copilot ของ Viva Insights

• การเปรียบเทียบภายในองค์กรระหว่างประเภทของผู้จัดการ ภูมิภาค และหน้าที่งาน
• การเปรียบเทียบกับบริษัทภายนอกที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน
• เมตริกที่ติดตาม: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ Copilot, การนำไปใช้ตามแอปพลิเคชัน, เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่กลับมาใช้อีก

การผสานรวม Copilot ใหม่เพิ่มการเข้าถึงข้อมูลอย่างลึกซึ้ง

ควบคู่ไปกับความสามารถในการติดตามเหล่านี้ Microsoft กำลังเปิดตัวการอัปเดตครั้งสำคัญให้กับตัว Copilot เอง โดยขยายการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางวิชาชีพอย่างมีนัยสำคัญ คุณสมบัติใหม่ชื่อ Connections อนุญาตให้ AI เชื่อมต่อโดยตรงกับทั้งระบบนิเวศของ Microsoft และ Google รวมถึง Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, OneDrive และ Outlook ซึ่งทำให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติทั่วพื้นที่ทำงานดิจิทัลทั้งหมดของพวกเขาได้—เช่น สั่งให้ Copilot ค้นหาอีเมลเฉพาะ หาไฟล์จากโปรเจกต์หนึ่ง ดึงรูปภาพวันหยุด หรือแม้แต่ดึงค่าจากใบแจ้งหนี้ล่าสุด ผู้ช่วยนี้ยังสามารถช่วยสร้างและปรับปรุงเนื้อหาในแอปพลิเคชันเพิ่มผลงานหลักอย่าง Excel, PowerPoint และ Word ได้อีกด้วย ซึ่งวางตำแหน่งให้มันเป็นศูนย์กลางการเพิ่มผลงานแทนที่จะเป็นเพียงแชทบอทสนทนา

การอัปเดตการผสานรวม Microsoft Copilot (เวอร์ชัน 1.25095.161.0)

• ฟีเจอร์ใหม่: Connections
• บริการของ Microsoft ที่ผสานรวม: OneDrive, Outlook
• บริการของ Google ที่ผสานรวม: Gmail, Google Calendar, Google Drive, Google Docs
• ความสามารถ: การสืบค้นด้วยภาษาธรรมชาติข้ามบัญชีที่เชื่อมต่อ การสร้างไฟล์และการปรับปรุงเนื้อหาในแอปพลิเคชัน Office

แนวโน้มการบังคับใช้และความขัดแย้งเรื่องผลผลิต

บริษัทที่มีชื่อเสียงหลายแห่งกำลังก้าวไปไกลกว่าการส่งเสริม สู่การบังคับใช้ AI อย่างตรงไปตรงมา CEO ของ Coinbase ยอมรับต่อสาธารณะว่ามีการไล่วิศวกรออกเพราะปฏิเสธที่จะใช้เทคโนโลยี AI ในขณะที่ Yahoo Japan ตั้งเป้าที่จะเพิ่มผลผลิตเป็นสองเท่าผ่านการบังคับใช้ Microsoft เองก็บังคับให้ใช้ Copilot ภายในองค์กรเช่นกัน การผลักดันขององค์กรนี้เกิดขึ้นควบคู่ไปกับการถกเถียงอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประโยชน์ด้านผลผลิตที่แท้จริงของ AI การศึกษาในเดือนกรกฎาคมชี้ให้เห็นว่าผู้ช่วย AI ในการเขียนโค้ดทำให้นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ทำงานช้าลงจริงๆ และการศึกษาในเดือนตุลาคม 2024 พบว่ามันไม่ได้เพิ่มผลผลิตหรือป้องกันการหมดไฟในการทำงานอย่างมีนัยสำคัญ พนักงานบางส่วนรายงานว่ารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของสายการประกอบ เมื่อ AI เพิ่มเมตริกผลผลิต ในขณะที่อาจลดการมีส่วนร่วมเชิงสร้างสรรค์และความพึงพอใจในงานลง

งานวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ต่อประสิทธิภาพการทำงาน

• กรกฎาคม 2024: พบว่าผู้ช่วยเขียนโค้ดด้วย AI ทำให้นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ทำงานช้าลง
• ตุลาคม 2024: เครื่องมือ AI ไม่แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอย่างมีนัยสำคัญหรือการป้องกันภาวะหมดไฟ

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวในยุคของการเฝ้าติดตาม AI

การมาบรรจบกันของการบูรณาการข้อมูลที่ลึกซึ้งขึ้นและการติดตามการใช้ประโยชน์ นำมาซึ่งข้อพิจารณาด้านความเป็นส่วนตัวอย่างสำคัญ แม้ Microsoft จะเน้นย้ำถึงการวิเคราะห์ในระดับทีมของ Viva Insights แทนที่จะเป็นการติดตามรายบุคคล แต่ระบบก็ยังสร้างสภาพแวดล้อมที่การใช้งาน AI กลายเป็นเมตริกที่มองเห็นได้ในการประเมินประสิทธิภาพขององค์กร พนักงานอาจรู้สึกถูกกดดันให้ใช้เครื่องมือ AI โดยไม่คำนึงถึงประโยชน์ใช้สอยจริงสำหรับงานเฉพาะ โดยเฉพาะเมื่อมีการนำการวัดมาตรฐานภายนอกเทียบกับคู่แข่งเข้ามาใช้ คำถามพื้นฐานยังคงอยู่คือ พนักงานจะยอมรับระบบ AI ที่บูรณาการอย่างลึกซึ้งเหล่านี้ซึ่งเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางวิชาชีพอย่างกว้างขวาง หรือจะมองว่ามันเป็นการล้ำเส้นระหว่างเครื่องมือกับผู้คุมพฤติกรรม