การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกำลังเกิดขึ้นในกลยุทธ์การดำเนินงานของ Amazon หลังจากเอกสารภายในเปิดเผยแผนการอันทะเยอทะยานของยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่จะทำให้ระบบคลังสินค้าและเครือข่ายการจัดส่งส่วนใหญ่เป็นระบบอัตโนมัติ ขณะที่บริษัทยังคงดำเนินโครงการจ้างงานต่อสาธารณะ แผนการที่รั่วไหลออกมาเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่หุ่นยนต์ ไม่ใช่แรงงานมนุษย์ จะเป็นกระดูกสันหลังของอาณาจักรโลจิสติกส์ขนาดมหึมาของบริษัท ซึ่งอาจปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์การจ้างงานสำหรับหนึ่งในนายจ้างภาคเอกชนที่ใหญ่ที่สุดของอเมริกา
เอกสารภายในเผยไทม์ไลน์การทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างกว้างขวาง
ตามเอกสารที่ได้รับโดย The New York Times ทีมหุ่นยนต์ของ Amazon ได้จัดทำแผนงานที่ครอบคลุมสำหรับการทำให้การดำเนินงานทั้งหมดของบริษัทประมาณ 75% เป็นระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์นี้รวมถึงผลกระทบต่อกำลังแรงงานโดยเฉพาะ โดยมีข้อบ่งชี้จากการคาดการณ์ว่าบริษัทอาจหลีกเลี่ยงการจ้างงานคนงานในสหรัฐฯ มากกว่า 160,000 คนภายในปี 2027 ผ่านโครงการทำให้เป็นอัตโนมัติ เมื่อมองไปข้างหน้า ผู้บริหารรายงานต่อคณะกรรมการของ Amazon ว่าการทำให้หุ่นยนต์เป็นระบบอัตโนมัติอาจรักษาจำนวนพนักงานในสหรัฐฯ ของบริษัทให้คงที่ แม้ยอดขายจะถูกคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2033 ซึ่งอาจป้องกันการจ้างงานพนักงานเพิ่มเติมกว่า 600,000 คน ที่อาจจำเป็นต้องมีเพื่อสนับสนุนการเติบโตดังกล่าว
ไทม์ไลน์การทำระบบอัตโนมัติและผลกระทบต่อแรงงานของ Amazon ที่รายงานไว้
- ภายในปี 2027: หลีกเลี่ยงการจ้างงานพนักงานในสหรัฐอเมริกา 160,000 คนผ่านระบบอัตโนมัติ
- ภายในปี 2033: หลีกเลี่ยงการจ้างงานพนักงานในสหรัฐอเมริกามากกว่า 600,000 คนในขณะที่ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
- เป้าหมายสูงสุด: ทำให้ 75% ของการดำเนินงานบริษัทเป็นระบบอัตโนมัติ
แรงจูงใจทางการเงินที่สำคัญผลักดันการทำให้เป็นอัตโนมัติ
แรงจูงใจทางการเงินเบื้องหลังการผลักดันให้เป็นระบบอัตโนมัตินี้มีอยู่มาก การคำนวณภายในชี้ให้เห็นว่าการทำให้เป็นอัตโนมัติอาจช่วยให้ Amazon ประหยัดได้ประมาณ 30 เซ็นต์ต่อชิ้นสินค้าที่ประมวลผลผ่านคลังสินค้าและเครือข่ายการจัดส่ง เมื่อคาดการณ์ across ปริมาณมหาศาลของบริษัท การประหยัดเหล่านี้คาดว่าจะสะสมถึงประมาณ 12.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ระหว่างปี 2025 ถึง 2027 นี่เป็นหนึ่งในโปรแกรมประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สำคัญที่สุดในประวัติศาสตร์การค้าปลีกสมัยใหม่ ซึ่งมีผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อตำแหน่งทางการแข่งขันและความสามารถในการทำกำไรของ Amazon ในปีต่อๆ ไป
ประมาณการทางการเงินจากระบบอัตโนมัติ
- ประมาณการค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้: 0.30 ดอลลาร์สหรัฐต่อรายการที่ประมวลผล
- ประมาณการค่าใช้จ่ายที่ประหยัดได้ทั้งหมด (2025-2027): 12.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
- จำนวนหุ่นยนต์ที่ใช้งานในปัจจุบัน: ประมาณ 1 ล้านหุ่นยนต์ทั่วโลก
การตอบสนองของ Amazon และความเป็นจริงการจ้างงานปัจจุบัน
ในการตอบสนองต่อเอกสารที่รั่วไหล เคลลี แนนเทล โฆษกของ Amazon อธิบายว่าเอกสารเหล่านั้นแสดงถึงมุมมองของทีมงานเพียงทีมเดียว และระบุว่าไม่ได้สะท้อนถึงกลยุทธ์การจ้างงานโดยรวมของบริษัทในขณะนี้หรือในอนาคต แนนเทลเน้นย้ำว่าเอกสารหลายพันฉบับหมุนเวียนทั่วทั้ง Amazon ด้วยระดับความถูกต้องและความทันเวลาที่แตกต่างกัน บริษัทยังคงดำเนินความพยายามในการจ้างงานต่อสาธารณะ โดยเพิ่งประกาศแผนที่จะเติมเต็ม 250,000 ตำแหน่งสำหรับฤดูกาลวันหยุดที่กำลังจะมาถึงในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเน้นย้ำถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างความต้องการแรงงานในปัจจุบันและเป้าหมายการทำให้เป็นอัตโนมัติในระยะยาว
กลยุทธ์การจ้างงานปัจจุบันเทียบกับระบบอัตโนมัติ
- การจ้างงานในทันที: 250,000 ตำแหน่งสำหรับฤดูกาลวันหยุดของ United States ปี 2024
- ระบบอัตโนมัติในระยะยาว: ลดการพึ่งพาการเติบโตของแรงงานมนุษย์
- แม่แบบสิ่งอำนวยความสะดวก: คลังสินค้า Shreveport, Louisiana ใช้หุ่นยนต์ประมาณ 1,000 ตัว จ้างพนักงานน้อยลง 25%
สถานประกอบการหุ่นยนต์ขั้นสูงทำหน้าที่เป็นต้นแบบ
Amazon ได้เริ่มดำเนินการตามวิสัยทัศน์การทำให้เป็นอัตโนมัติผ่านสถานประกอบการรุ่นต่อไปซึ่งทำหน้าที่เป็นแม่แบบสำหรับการขยายตัวในอนาคต คลังสินค้าขั้นสูงของบริษัทใน Shreveport, Louisiana ใช้หุ่นยนต์ประมาณหนึ่งพันตัวและดำเนินการด้วยพนักงานน้อยกว่าสถานประกอบการที่เทียบเคียงได้ซึ่งไม่เป็นระบบอัตโนมัติประมาณ 25% แบบจำลองนี้ประสบความสำเร็จพอที่ Amazon วางแผนจะจำลองแบบการออกแบบ Shreveport ในสถานประกอบการเพิ่มเติมประมาณ 40 แห่งภายในสิ้นปี 2027 โดยเริ่มจากสถานประกอบการที่เพิ่งเปิดใน Virginia Beach ซึ่งประกาศว่าจะสร้างงานเต็มเวลาประมาณ 1,000 ตำแหน่งในพื้นที่
ผลกระทบในวงกว้างของอุตสาหกรรมและความกังวลของผู้เชี่ยวชาญ
ขอบเขตของความทะเยอทะยานด้านระบบอัตโนมัติของ Amazon ได้ก่อให้เกิดความกังวลในหมู่นักเศรษฐศาสตร์แรงงานและผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรม ดารอน อาเซโมกลู ผู้ชนะรางวัลโนเบลสาขาเศรษฐศาสตร์ปี 2024 กล่าวกับ The New York Times ว่า ไม่มีใครอื่นที่มีแรงจูงใจแบบเดียวกับ Amazon ในการหาวิธีทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาค้นหาวิธีทำสิ่งนี้ให้ได้กำไรแล้ว มันจะแพร่กระจายไปยังผู้อื่นด้วย เขาแสดงความกังวลว่าหาก Amazon บรรลุเป้าหมายการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ หนึ่งในนายจ้างที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกาจะกลายเป็น ผู้ทำลายงานสุทธิ ไม่ใช่ผู้สร้างงานสุทธิ ซึ่งอาจสร้างบรรทัดฐานสำหรับนายจ้างรายใหญ่รายอื่นๆ ในภาคโลจิสติกส์และค้าปลีก
ความพร้อมสำหรับความท้าทายด้านการรับรู้ของสาธารณะ
เอกสารที่รั่วไหลชี้ให้เห็นว่า Amazon ได้พิจารณาถึงความท้าทายด้านความสัมพันธ์สาธารณะที่อาจเกิดขึ้นจากการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติอย่างกว้างขวาง ตามรายงานของ The New York Times บริษัทได้สำรวจกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงภาพลักษณ์ในฐานะพลเมือง cooperate ที่ดี โดยคาดการณ์ล่วงหน้าถึงการต่อต้านเกี่ยวกับการแทนที่งาน สิ่งนี้รวมถึงการพิจารณาการมีส่วนร่วมในโครงการชุมชนและอาจหลีกเลี่ยงการใช้คำเช่น automation และ AI แต่เลือกใช้วลีที่คลุมเครือมากขึ้นเช่น advanced technology และ cobot สำหรับหุ่นยนต์ที่ทำงานร่วมกับมนุษย์ Amazon ปฏิเสธว่ามีการสั่งผู้บริหารให้หลีกเลี่ยงคำศัพท์เฉพาะและระบุว่าการมีส่วนร่วมของชุมชนไม่เกี่ยวข้องกับแผนการทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ