ในยุคที่การจัดการการขัดจังหวะทางดิจิทัลมีความสำคัญมากขึ้น Google กำลังพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารที่สำคัญจริงๆ จะไม่ถูกมองข้าม แอป Phone ของบริษัทดูเหมือนพร้อมที่จะเปิดตัวฟีเจอร์ที่แปลกใหม่ซึ่งอาจเปลี่ยนวิธีการจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้าโดยพื้นฐาน โดยเฉพาะสายที่ต้องการความสนใจทันทีแม้ผู้รับจะตั้งค่าโหมดอย่ารบกวนไว้
การเกิดขึ้นของ Expressive Calling
แอปพลิเคชัน Phone ของ Google ซึ่งเป็นที่รู้จักจากความสามารถในการป้องกันสแปมและการสกรีนสายเรียก กำลังทดสอบฟีเจอร์ที่เรียกว่า "Expressive Calling" ซึ่งแก้ไขปัญหาที่ตรงกันข้าม นั่นคือการทำให้แน่ใจว่าสายเรียกเร่งด่วนจะผ่านไปถึงผู้รับได้ ฟีเจอร์นี้ถูกค้นพบในเวอร์ชันเบต้า 201.0.833052069 ล่าสุดของแอป โดยจะอนุญาตให้ผู้โทรทำเครื่องหมายสายขาออกของพวกเขาว่าสำคัญโดยแนบข้อความสั้นๆ และอีโมจิ ระบบนี้สร้างช่องทางพิเศษสำหรับการสื่อสารที่ไม่สามารถรอได้จริงๆ โดยเชื่อมช่องว่างระหว่างความเงียบสนิทกับการต้องว่างตลอดเวลา
ข้อความโทรด่วนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า:
- 🚨 ด่วนมาก!
- 🔔 มีข่าวจะแจ้ง
- 👋 ขอแวะทักทาย
- ❓ มีคำถามสั้นๆ
วิธีการทำงานของระบบสายเรียกเร่งด่วน
กลไกของ Expressive Calling เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบที่ซับซ้อนหลายอย่างที่ทำงานประสานกัน เมื่อทำการโทรออก ผู้ใช้จะเห็นตัวเลือกในการเพิ่ม "เหตุผลการโทร" จากข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสี่ข้อพร้อมกับอีโมจิที่เกี่ยวข้อง: "🚨 มันเร่งด่วน!", "🔔 มีข่าวจะบอก", "👋 ทักทายสักหน่อย" หรือ "❓ มีคำถามด่วน" ข้อความเหล่านี้จะส่งผ่านโปรโตคอล Rich Communication Services (RCS) ซึ่งต้องการให้แอป Phone มีสิทธิ์ SMS เทคโนโลยีนี้ทำให้บริบทความเร่งด่วนเดินทางไปพร้อมกับการโทร ทำให้ผู้รับได้เบาะแสภาพทันทีเกี่ยวกับเหตุผลที่ใครบางคนกำลังโทรมาก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจรับสาย
ข้อกำหนดทางเทคนิค:
- ต้องใช้ RCS (Rich Communication Services) สำหรับการส่งข้อความ
- แอปโทรศัพท์ต้องการสิทธิ์ SMS เพื่อให้ทำงานได้
- ขณะนี้อยู่ในช่วงทดสอบด้วยเวอร์ชันเบต้า 201.0.833052069
การข้ามผ่านโปรโตคอลโหมดอย่ารบกวน
บางทีแง่มุมที่สำคัญที่สุดของฟีเจอร์ที่กำลังพัฒนานี้คือความสามารถในการแทนที่การตั้งค่าโหมดอย่ารบกวนบนอุปกรณ์ของผู้รับ รหัสที่ค้นพบในแอประบุชัดเจนว่า "สายเรียกเร่งด่วนสามารถขัดจังหวะโหมดอย่ารบกวนได้" และ "อนุญาตให้สายเรียกเร่งด่วนขาเข้ามีเสียงได้" นี่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากระบบ DND ในปัจจุบัน ซึ่งโดยทั่วไปจะอนุญาตให้เฉพาะผู้ติดต่อบางรายเท่านั้นที่สามารถข้ามผ่านโหมดเงียบได้ ฟีเจอร์นี้ดูเหมือนถูกออกแบบมาเพื่อสร้างระบบข้อยกเว้นอัจฉริยะ โดยที่บริบทของการโทร แทนที่จะเป็นแค่ตัวตนของผู้โทร เป็นตัวกำหนดว่าควรแจ้งเตือนผู้รับหรือไม่
ฟังก์ชันการทำงานหลัก:
- กำหนดการ อย่ารบกวน บนอุปกรณ์ของผู้รับ
- จำกัดเฉพาะผู้ติดต่อเท่านั้น เพื่อป้องกันสแปม
- สร้างการแจ้งเตือนพิเศษ "พลาดสายด่วน"
- ข้อความจะปรากฏเป็น "เหตุผลการโทร" บนหน้าจอของผู้รับ
มาตรการป้องกันสแปมและการปกป้องผู้ใช้
ด้วยการตระหนักถึงโอกาสในการถูกใช้ในทางที่ผิด Google ได้สร้างมาตรการป้องกันไว้ในระบบ Expressive Calling อย่างชัดเจน รายงานระบุว่าฟีเจอร์นี้จะถูกจำกัดเฉพาะผู้ติดต่อเท่านั้น เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โทรแบบสุ่มทำเครื่องหมายสายของพวกเขาว่าเร่งด่วน มีแนวโน้มว่ามาตรการปกป้องเพิ่มเติมกำลังถูกพัฒนาขึ้นเพื่อป้องกันแม้แต่ผู้ติดต่อจากการใช้การกำหนดความเร่งด่วนมากเกินไป สำหรับผู้รับที่พลาดสายเรียกเร่งด่วน ระบบจะสร้างการแจ้งเตือนพิเศษที่ระบุว่า "พลาดสายเรียกเร่งด่วน" เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบถึงความพยายามในการสื่อสารที่สำคัญ
ผลกระทบในวงกว้างต่อการสื่อสารดิจิทัล
การพัฒนานี้แสดงถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของ Google ในการทำให้การสื่อสารผ่านสมาร์ทโฟนมีความเป็นบริบทและชาญฉลาดมากขึ้น โดยการอนุญาตให้ผู้ส่งให้บริบทสำหรับการโทรของพวกเขา ฟีเจอร์นี้อาจลดการโทรตามหากันที่ไม่จำเป็นและปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสาร แนวทางนี้ยอมรับว่าในขณะที่ฟีเจอร์ด้านความเป็นอยู่ที่ดีทางดิจิทัล เช่น DND นั้นจำเป็น แต่มีสถานการณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายที่การขัดจังหวะทันทีเป็นสิ่งที่สมควร ในขณะที่เส้นแบ่งระหว่างงานและชีวิตส่วนตัวยังคงเบลอ เครื่องมือการสื่อสารที่มีความละเอียดอ่อนเช่นนี้อาจมีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาทั้งประสิทธิภาพการทำงานและความพร้อมที่เหมาะสม