คลิปวิดีโอไวรัลล่าสุดที่อ้างว่านาฬิกา "ดำน้ำ" ของ Xiaomi ล้มเหลวระหว่างการใช้งานใต้น้ำ ได้จุดประเด็นโต้เถียงออนไลน์อย่างกว้างขวาง จนบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่จากจีนต้องออกมาชี้แจงอย่างเป็นทางการ ข้อพิพาทนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ว่าบริษัทได้นำเสนอขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์สวมใส่ได้อย่างไม่ตรงความจริงหรือไม่ แต่คำชี้แจงจาก Xiaomi กลับเผยให้เห็นเรื่องราวที่มีรายละเอียดลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และความคาดหวังของผู้บริโภค
การโต้แย้งจากคลิปไวรัลและการปฏิเสธอย่างแข็งกร้าวของ Xiaomi
ข้อพิพาทนี้เกิดขึ้นจากวิดีโอที่ผู้ใช้รายหนึ่งอ้างว่านาฬิกา Xiaomi ของตนได้รับความเสียหายจากน้ำระหว่างการดำน้ำในทะเล ผู้ใช้ระบุว่านาฬิกาทำงานปกติระหว่างการดำน้ำหลายครั้งตลอดหลายวัน ก่อนที่จะเสียหายในที่สุด ในการสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าที่ปรากฏในวิดีโอ เจ้าหน้าที่ในตอนแรกปฏิเสธการรับประกันโดยอ้างว่าเป็น "ความเสียหายจากผู้ใช้" ก่อนที่จะยอมรับซ่อมแซมอุปกรณ์ในที่สุด พร้อมระบุชัดเจนว่านาฬิกาเรือนนี้ไม่แนะนำให้ใช้ในการดำน้ำ สิ่งนี้สร้างความขัดแย้งอย่างชัดเจนกับการตลาดผลิตภัณฑ์ที่เคยนำเสนว่าอุปกรณ์นี้เหมาะสมสำหรับกิจกรรมใต้น้ำ Xiaomi ตอบโต้อย่างแข็งกร้าว โดยเรียกรายงานจากคลิปไวรัลว่า "ไม่จริงเลย" และกล่าวหาผู้สร้างเนื้อหาว่า "นำเรื่องราวของผลิตภัณฑ์ต่างชนิดมารวมกัน" เพื่อหลอกลวงผู้บริโภค
การชี้แจงสายผลิตภัณฑ์: รุ่นมาตรฐาน vs รุ่นสปอร์ต
หัวใจของความสับสนนี้อยู่ที่ความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์สองชนิดในสายผลิตภัณฑ์สวมใส่ของ Xiaomi บริษัทชี้แจงว่าวิดีโอดังกล่าวแสดงการสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับ Xiaomi Watch S4 Standard Edition ซึ่งมีเพียงการรับรองความกันน้ำระดับ 5ATM เท่านั้น การรับรองนี้บ่งชี้ว่านาฬิกาสามารถทนต่อความดันเทียบเท่ากับความลึก 50 เมตร ทำให้เหมาะสำหรับการว่ายน้ำและกีฬาทางน้ำบริเวณผิวน้ำ แต่ไม่ใช่สำหรับการดำน้ำระดับมืออาชีพ ข้อโต้แย้งนี้ได้นำขีดความสามารถของรุ่น Xiaomi Watch S4 Sport ซึ่งมีการรับรองมาตรฐานการดำน้ำระหว่างประเทศ SGS EN13319 เพิ่มเติม โดยเฉพาะสำหรับการตรวจสอบยืนยันการใช้งานในการดำน้ำสกูบาระดับสันทนาที่ความลึก 40 เมตร มาปนเปื้อนโดย mistake
การเปรียบเทียบความกันน้ำของ Xiaomi Watch S4 Series
| คุณสมบัติ | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| การรับรองความกันน้ำ | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| เหมาะสำหรับ | ว่ายน้ำ, กิจกรรมในน้ำตื้น | ดำน้ำสกูบ้าสันทนาการจนถึงความลึก 40 เมตร |
| สถานการณ์ที่ไม่รองรับ | ดำน้ำ, อาบน้ำอุ่น, ซาวน่า, ออนเซ็น, กระโดดหก, ล้างด้วยความดันสูง | อาบน้ำอุ่น, ซาวน่า, ออนเซ็น, กระโดดหก, ล้างด้วยความดันสูง |
| การรับรองระดับสากล | ไม่ระบุ | SGS EN13319 (เลขที่รับรอง: SZES240500316501) |
ทำความเข้าใจการรับรองความกันน้ำ
ความแตกต่างระหว่างความกันน้ำพื้นฐานและการรับรองสำหรับการดำน้ำอย่างแท้จริง เป็นข้อแตกต่างทางเทคนิคที่สำคัญที่ผู้บริโภคหลายคนอาจมองข้าม การรับรองระดับ 5ATM แม้จะน่าประทับใจสำหรับการใช้ชีวิตประจำวัน แต่ไม่ได้คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงความดันแบบไดนามิก การเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิ และความเครียดทางกลที่เกิดขึ้นระหว่างการดำน้ำจริง การรับรองมาตรฐาน EN13319 ที่รุ่น Sport มีอยู่ เกี่ยวข้องกับการทดสอบที่เข้มงวดสำหรับสภาวะเหล่านี้โดยเฉพาะ รวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องสำหรับการดำน้ำอิสระ การดำน้ำสกูบา และการดำน้ำด้วยเกจ เอกสารผลิตภัณฑ์ของ Xiaomi สำหรับรุ่นมาตรฐานระบุอย่างชัดเจนถึงข้อห้ามใช้ระหว่างการอาบน้ำอุ่น ซาวน่า บ่อน้ำพุร้อน การดำน้ำจากที่สูง หรือการล้างด้วยความดันสูง – ซึ่งทั้งหมดเป็นสถานการณ์ที่อาจทำให้ความกันน้ำของอุปกรณ์ลดลง
การตอบสนองของฝ่ายบริการลูกค้าและความรับผิดชอบของบริษัท
Xiaomi ยอมรับถึงข้อบกพร่องในการสื่อสารของฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงที่เกิดเหตุ บริษัทระบุว่า "การแสดงออกที่ไม่ถูกต้องของพนักงานบริการ" มีส่วนทำให้ผู้ใช้สับสนเกี่ยวกับสถานการณ์การใช้งานที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา หลังจากเกิดข้อโต้เถ้ง Xiaomi ได้เริ่มทบทวนมาตรฐานการบริการอย่างครอบคลุมและได้ติดต่อกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยตรงเพื่อแก้ไขสถานการณ์ แนวทางนี้สะท้อนถึงความพยายามของบริษัทในการสร้างสมดุลระหว่างการปกป้องอย่างแข็งกร้าวต่อสิ่งที่บริษัทมองว่าเป็นการรายงานที่ทำให้เข้าใจผิด กับความรับผิดชอบต่อปัญหาคุณภาพบริการภายในที่อาจทำให้ความเข้าใจผิดเลวร้ายลง
วันสำคัญในข้อพิพาท
- ประมาณวันที่ 21 พฤศจิกายน 2568 (09:51 UTC+8): Xiaomi เผยแพร่คำชี้แจงทางการครั้งแรก ปฏิเสธข้อกล่าวหา
- วันที่ 21 พฤศจิกายน 2568 (10:00 UTC+8): CNMO เผยแพร่รายงานเชิงลึกเกี่ยวกับข้อพิพาท
- หลายวันก่อนหน้านั้น: วิดีโอไวรัลแพร่กระจายแสดงการแลกเปลี่ยนระหว่างลูกค้าและฝ่ายบริการเกี่ยวกับนาฬิกาที่เสียหายจากน้ำ
บริบทกว้างของความตรวจสอบในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นบนพื้นหลังของการเพิ่มขึ้นของการตรวจสอบบริษัทเทคโนโลยีและข้อกล่าวหาด้านการตลาดของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดอุปกรณ์สวมใส่ที่มีการแข่งขันสูง การแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของวิดีโอต้นทางเน้นย้ำว่าข้อกำหนดทางเทคนิคสามารถถูกตีความผิดหรือนำเสนอผิดได้ง่ายในระบบนิเวศของโซเชียลมีเดีย สำหรับผู้บริโภค สถานการณ์นี้ตอกย้ำถึงความสำคัญของการทบทวนรายละเอียดผลิตภัณฑ์อย่างรอบคอบ แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะคำศัพท์ทางการตลาด เนื่องจากคำศัพท์เช่น "กันน้ำ" และ "รับรองการดำน้ำ" มีความหมายในทางปฏิบัติที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญสำหรับการใช้งานอุปกรณ์และความคาดหวังด้านความทนทาน