ความขัดแย้งออนไลน์ล่าสุดเกี่ยวกับขีดความสามารถการดำน้ำของนาฬิกาอัจฉริยะจาก Xiaomi ได้รับการชี้แจงอย่างเป็นทางการจากบริษัทแล้ว โดยเผยให้เห็นความสับสนระหว่างรุ่นผลิตภัณฑ์และเน้นย้ำถึงความแตกต่างที่สำคัญในการรับรองความทนทานต่อน้ำของอุปกรณ์สวมใส่
ที่มาของความสับสน
สถานการณ์เริ่มต้นขึ้นเมื่อมีวิดีโอบนโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นผู้ใช้รายหนึ่งบ่นเกี่ยวกับนาฬิกา Xiaomi ของพวกเขาที่ขัดข้องระหว่างการดำน้ำ วิดีโอเหล่านี้มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ดูเหมือนจะแนะนำไม่ให้ใช้อุปกรณ์สำหรับการดำน้ำ สร้างความประทับใจว่า "นาฬิกาดำน้ำ" ของ Xiaomi ไม่สามารถใช้งานใต้น้ำได้จริง ความขัดแย้งดังกล่าวได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วทั่วทั้งฟอรัมเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของจีน ทำให้ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับเทคโนโลยีสวมใส่ของ Xiaomi อยู่ภายใต้การตรวจสอบ
การตอบสนองและการชี้แจงอย่างเป็นทางการของ Xiaomi
Xiaomi ได้ออกคำชี้แจงอย่างครอบคลุมในตอนนี้โดยระบุว่ารายงานต้นทาง "ไม่เป็นความจริงเลย" และเกี่ยวข้องกับความสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างมีนัยสำคัญ บริษัทอธิบายว่าบทสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้าที่ปรากฏในวิดีโอไวรัลนั้นเกี่ยวข้องกับรุ่นมาตรฐาน Xiaomi Watch S4 ซึ่งมีเพียงการรับรองความทนทานต่อน้ำระดับ 5ATM ที่เหมาะสำหรับกิจกรรมประจำวันเช่นการล้างมือและการสัมผัสฝน รุ่นมาตรฐานนี้ไม่เคยถูกทำการตลาดหรือรับรองสำหรับการดำน้ำ ทำให้การวิจารณ์ผิดตำแหน่งโดยพื้นฐาน
รุ่นที่สามารถดำน้ำได้จริง
อุปกรณ์ที่สามารถดำน้ำได้จริงคือ Xiaomi Watch S4 Sport edition ซึ่งมีทั้งความทนทานต่อน้ำระดับ 5ATM และการรับรอง SGS ที่เหมาะสมตามมาตรฐานสากล EN13319 สำหรับอุปกรณ์ดำน้ำ การรับรองนี้ซึ่งมีหมายเลข SZES240500316501 ยืนยันความถูกต้องของนาฬิกาสำหรับกิจกรรมใต้น้ำต่างๆ รวมถึงการดำน้ำสกูบ้าสันทนาการที่ความลึก 40 เมตร การดำน้ำอิสระ และการดำน้ำวัดเกจ กระบวนการรับรองสำหรับอุปกรณ์ดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการทดสอบที่เข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าสามารถทนต่อแรงดันและสภาพที่พบระหว่างการดำเนินการดำน้ำที่เหมาะสม
การเปรียบเทียบความกันน้ำของ Xiaomi Watch S4 Series
| คุณสมบัติ | Xiaomi Watch S4 Standard | Xiaomi Watch S4 Sport |
|---|---|---|
| มาตรฐานการกันน้ำ | 5ATM | 5ATM + EN13319 |
| เหมาะสำหรับ | การใช้งานประจำวัน, ล้างมือ, ตากฝน | การดำน้ำแบบสันทนาการ |
| ความลึกในการดำน้ำสูงสุด | ไม่ได้รับการรับรองสำหรับการดำน้ำ | 40 เมตร |
| หมายเลขการรับรอง | ไม่มี | SZES240500316501 |
| กิจกรรมที่รองรับ | การสัมผัสน้ำในชีวิตประจำวัน | ดำน้ำสคูบา, ดำน้ำฟรีไดวิ่ง, ดำน้ำแบบวัดเกจ |
| ข้อจำกัด | ข้อจำกัดการสัมผัสน้ำมาตรฐาน | ห้ามอาบน้ำร้อน, ซาวน่า, บ่อน้ำร้อน, การดำน้ำจากที่สูง, น้ำแรงดันสูง |
การแก้ไขกรณีเฉพาะ
ในกรณีเฉพาะที่จุดประกายความขัดแย้ง ผู้ใช้เป็นเจ้าของรุ่น Watch S4 Sport ที่ได้รับการรับรองการดำน้ำที่เหมาะสม หลังจากอุปกรณ์ประสบปัญหา ฝ่ายบริการหลังการขายของ Xiaomi พิจารณาว่ามีคุณสมบัติสำหรับการซ่อมภายใต้การรับประกัน บริษัทได้เปลี่ยนชุดแสดงผลด้านหน้าและวงซีลกันน้ำ ทำให้ฟังก์ชันการดำน้ำของนาฬิกากลับมาใช้งานได้ตามปกติ อุปกรณ์ที่ซ่อมแซมแล้วตอนนี้เป็นไปตามข้อกำหนดเดิมทั้งหมดสำหรับการใช้งานใต้น้ำ
ไทม์ไลน์เหตุการณ์สำคัญ
- เหตุการณ์เริ่มต้น: ผู้ใช้รายงานปัญหาในการดำน้ำของ Watch S4 Sport
- การแพร่กระจายในโซเชียลมีเดีย: มีการแชร์วิดีโอที่แสดงบทสนทนากับฝ่ายบริการลูกค้า
- 21 พฤศจิกายน 2025: Xiaomi ออกแถลงการณ์ชี้แจงอย่างเป็นทางการ
- การแก้ปัญหา: อุปกรณ์ของผู้ใช้ได้รับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน และฟังก์ชันการดำน้ำกลับมาทำงานได้ตามปกติ
- การดำเนินการของบริษัท: มีการเริ่มทบทวนบริการภายใน และปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงาน
การสื่อสารของบริการได้รับการยอมรับว่ามีปัญหา
Xiaomi ยอมรับถึงข้อบกพร่องในการสื่อสารของฝ่ายบริการลูกค้า ตัวแทนแนะนำให้ผู้ใช้ "สังเกตอย่างระมัดระวัง" ประสิทธิภาพการกันน้ำของนาฬิกาหลังการซ่อม สร้างความสงสัยที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับว่าอุปกรณ์ยังคงเหมาะสำหรับการดำน้ำหรือไม่ บริษัทได้ขอโทษสำหรับการสื่อสารที่ "ไม่เข้มงวดพอ" นี้ และได้เริ่มการทบทวนขั้นตอนบริการและการฝึกอบรมพนักงานภายในอย่างครอบคลุมเพื่อป้องกันความเข้าใจผิดที่คล้ายกันในอนาคต
ข้อจำกัดการใช้งานที่สำคัญสำหรับนาฬิกาดำน้ำ
คำชี้แจงยังเน้นย้ำข้อจำกัดการใช้งานที่สำคัญซึ่งใช้กับนาฬิกาดำน้ำทั้งหมดที่ได้รับการรับรองภายใต้มาตรฐาน EN13319 อุปกรณ์เหล่านี้ต้องหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับน้ำร้อนจากการอาบน้ำ ห้องซาวน่า บ่อน้ำร้อน การดำน้ำจากแท่นสูง หรือสายน้ำแรงดันสูง เนื่องจากสภาพเหล่านี้สามารถทำให้ความสมบูรณ์ของระบบกันน้ำลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ข้อจำกัดเหล่านี้เป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับนาฬิกาดำน้ำมากกว่าที่จะเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ของ Xiaomi
ผลกระทบในวงกว้างและจุดยืนของบริษัท
นอกเหนือจากการแก้ไขความขัดแย้งในทันที Xiaomi เน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นต่อความโปร่งใสของผลิตภัณฑ์และมาตรฐานบริการสูง ในขณะเดียวกันก็เตือนเกี่ยวกับสิ่งที่อธิบายว่าเป็นการสร้างความสับสนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยเจตนาและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ บริษัทระบุว่าจะดำเนินการทางกฎหมายกับฝ่ายที่จงใจทำให้สาธารณชนเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน บ่งบอกถึงแนวทางที่มั่นใจมากขึ้นในการปกป้องความสมบูรณ์ของแบรนด์ในตลาดที่มีการแข่งขัน
เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนและการสื่อสารทางเทคนิคที่ถูกต้องในพื้นที่เทคโนโลยีสวมใส่ ซึ่งผู้บริโภคพึ่งพาอุปกรณ์เฉพาะทางมากขึ้นสำหรับกิจกรรมที่ต้องการเช่นกีฬาใต้น้ำ