เจ้าของสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียม Google Pixel 10 Pro กำลังเผชิญกับความผิดหวังต่อเนื่องจากบั๊กกล้องสำคัญที่ทำให้วิดีโอเกิดอาการกระตุกและสะดุดเมื่อใช้เลนส์เทเลโฟโต้ แม้จะมีคำร้องเรียนจากผู้ใช้และคำกล่าวอ้างถึงการแก้ไขมาหลายเดือน แต่ปัญหานี้ยังคงไม่ได้รับการแก้ไข และด้วยเหตุการณ์ล่าสุดที่บ่งชี้ว่า Google อาจไม่ให้ความสำคัญกับการหาทางออกสำหรับอุปกรณ์ระดับสูงรุ่นนี้
บั๊กวิดีโอเทเลโฟโต้ที่ยังคงอยู่
ปัญหาหลักส่งผลต่อการบันทึกวิดีโอโดยเฉพาะเมื่อใช้กล้องเทเลโฟโต้ของ Pixel 10 Pro ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษระหว่างการถ่ายแบบแพนกล้อง ผู้ใช้รายงานว่าฟุตเทจมีความกระตุกและไม่มั่นคงอย่างผิดธรรมชาติ ซึ่งทำให้คุณภาพวิดีโอลดลงอย่างมาก ปัญหานี้ยังคงมีอยู่ผ่านการอัปเดตแอป Pixel Camera หลายครั้ง โดยเวอร์ชันล่าสุดก็ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาพื้นฐานได้ บั๊กนี้แสดงถึงข้อบกพร่องที่สำคัญในประสบการณ์การถ่ายภาพระดับพรีเมียมซึ่งถูกนำไปใช้ในการตลาดของอุปกรณ์ที่มีมูลค่ามากกว่า 1,000 ดอลลาร์สหรัฐ
รายละเอียดทางเทคนิคที่สำคัญ:
- ปัญหา: วีดีโอกระตุกระหว่างการแพนกล้องด้วยเลนส์เทเลโฟโต้
- สาเหตุ: ความขัดแย้งระหว่างระบบป้องกันภาพสั่นไหวแบบอิเล็กทรอนิกส์ (EIS) และระบบป้องกันภาพสั่นไหวแบบออปติคัล (OIS)
- อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ: Google Pixel 10 Pro (โดยเฉพาะที่การซูมออปติคัล 5x)
- ระดับราคา: สูงกว่า 1,000 USD
ความขัดแย้งทางเทคนิค behind the Problem
หลักฐานที่ปรากฏชี้ให้เห็นอย่างมากว่าอาการสะดุดนั้นเป็นผลมาจากความขัดแย้งของซอฟต์แวร์ระหว่างระบบ Electronic Image Stabilization (EIS) และระบบ Optical Image Stabilization (OIS) ของโทรศัพท์ เมื่อใช้เลนส์เทเลโฟโต้ สัญญาณบอกเหตุที่ชัดเจนเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ค้นพบว่าการปิดฟังก์ชันตรวจจับภาพวิดีโอในตั้งค่ากล้องโดยสมบูรณ์ ซึ่งจะเป็นการปิด EIS ในขณะที่ปล่อยให้ OIS ยังทำงานอยู่ สามารถกำจัดอาการสะดุดได้ทั้งหมด สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการนำซอฟต์แวร์ของ Google สำหรับการรวมเทคโนโลยีการตรวจจับภาพเหล่านี้มีบั๊กเฉพาะซึ่งจะแสดงผลเฉพาะในช่วงการบันทึกวิดีโอด้วยเทเลโฟโต้เท่านั้น
รูปแบบการตอบสนองของ Google ที่น่ากังวล
การโต้ตอบครั้งแรกกับ Google Support ได้สร้างความหวัง โดยตัวแทนอ้างว่าปัญหานี้ได้รับการ "แก้ไขแล้ว" ในการอัปเดตล่าสุด อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้พบอย่างรวดเร็วว่าข้อกล่าวอ้างเหล่านี้ยังไม่成熟 เนื่องจากอาการสะดุดยังคงมีอยู่เช่นเดิม สถานการณ์เปลี่ยนไปในทางที่น่าหดหู่เมื่อการสื่อสารติดตามผลเปิดเผยว่าทีมสนับสนุนของ Google ระบุว่าพวกเขา "ไม่สามารถรับประกันการแก้ไขปัญหาเฉพาะที่คุณพบได้" และที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือ รายงานบั๊กอย่างเป็นทางการในตัวติดตามปัญหา (issue tracker) ของ Google ถูกทำเครื่องหมายด้วยสถานะ "Won't fix (Obsolete)" ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทอาจจะละความพยายามในการแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะแล้ว
วิธีแก้ไขชั่วคราวสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ
สำหรับผู้ที่กำลังประสบปัญหานี้ มีวิธีแก้ไขชั่วคราวที่ค้นพบโดยชุมชนหลายวิธีที่สามารถให้การบรรเทาชั่วคราว วิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวข้องกับการปิด "Video stabilization" ในตั้งค่าของแอป Pixel Camera ซึ่งจะขจัดความขัดแย้งระหว่าง EIS และ OIS ในขณะที่ยังคงการทำงานของ OIS ระดับฮาร์ดแวร์ไว้ หรืออีกทางหนึ่ง ผู้ใช้สามารถใช้แอปพลิเคชันกล้องของบุคคลที่สาม เช่น Open Camera ซึ่งใช้การตรวจจับภาพแบบอื่นที่ไม่กระตุ้นให้เกิดบั๊กเดียวกัน วิธีที่ทดลองมากขึ้นเกี่ยวข้องกับการบูตอุปกรณ์เข้าสู่โหมด Repair Mode และทดสอบกล้อง แต่วิธีนี้ยังคงเป็นเพียงการบอกเล่าจากประสบการณ์มากกว่าที่จะได้รับการยืนยัน
วิธีแก้ไขชั่วคราวที่รายงาน:
- ปิดฟังก์ชัน "การปรับวิดีโอให้เสถียร" (Video stabilization) ในตั้งค่าแอป Pixel Camera
- ใช้แอปกล้องจากบุคคลที่สาม เช่น Open Camera
- วิธีทดลองใช้โหมดซ่อมแซม (Repair Mode) (ยังไม่ได้รับการยืนยันประสิทธิภาพ)
ผลกระทบต่อตำแหน่งทางตลาดระดับพรีเมียมของ Pixel
บั๊กกล้องที่ยังคงมีอยู่นี้สร้างความท้าทายอย่างมีนัยสำคัญต่อการวางตำแหน่ง Pixel 10 Pro ของ Google ในฐานะคู่แข่งระดับเรือธงอันดับต้น เลนส์เทเลโฟโต้เป็นหนึ่งในจุดแตกต่างหลักระหว่างรุ่นมาตรฐานและรุ่น Pro ทำให้การทำงานผิดปกติของมันเป็นปัญหาอย่างยิ่ง สถานการณ์มีความซับซ้อนมากขึ้นจากความไม่เต็มใจที่เห็นได้ชัดของ Google ที่จะมุ่งมั่นในการแก้ไข ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคในความน่าเชื่อถือของแบรนด์ Pixel และความมุ่งมั่นของบริษัทในการแก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ในผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ระดับพรีเมียมของตน
มองไปยังทางออกในอนาคต
แม้สถานการณ์ในปัจจุบันจะดูมืดมนสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ แต่สถานการณ์นี้ได้เน้นย้ำถึงความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างความสามารถของฮาร์ดแวร์และการปรับแต่งซอฟต์แวร์ในสมาร์ทโฟนยุคใหม่ การคงอยู่ของบั๊กนี้ผ่านการอัปเดตหลายครั้ง บ่งชี้ว่าปัญหานี้เป็นได้ทั้งปัญหาซอฟต์แวร์ที่ฝังลึก หรือมีสถานะความสำคัญต่ำในขั้นตอนการพัฒนาของ Google สำหรับผู้ที่กำลังพิจารณาซื้อ Pixel สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นเรื่องเล่าเพื่อเตือนใจถึงบั๊กที่อาจยังไม่ได้รับการแก้ไข ในขณะที่เจ้าของปัจจุบันต้องชั่งน้ำหนักว่าวิธีแก้ไขชั่วคราวให้ความสามารถที่เพียงพอหรือไม่ หรือว่าประสบการณ์นี้สมควรที่จะพิจารณาอุปกรณ์ทางเลือกสำหรับความต้องการในการบันทึกวิดีโอของพวกเขาหรือไม่
