ในขณะที่ฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุดกำลังอยู่ในช่วงไฮซีซัน พร้อมกับ Black Friday ของสหรัฐอเมริกาที่กำลังจะมาถึง OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการช้อปปิ้งออนไลน์ของผู้บริโภค ความสามารถ "shopping research" ซึ่งตอนนี้พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ ChatGPT ทุกคน ได้วางตำแหน่งให้ AI ตัวนี้เป็นเหมือนผู้ช่วยส่วนตัวสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงเวลาปลีกที่วุ่นวายที่สุดของปี
ฟีเจอร์ Shopping Research ของ ChatGPT เปิดตัวแล้ว
OpenAI ได้เริ่มปล่อยฟีเจอร์การค้นคว้าด้านช้อปปิ้งใหม่ให้กับผู้ใช้ ChatGPT ทุกคน รวมถึงผู้ใช้บัญชีฟรี โดยมีความพร้อมใช้งานทั้งบนแพลตฟอร์มมือถือและเว็บ บริษัทระบุว่าในช่วงฤดูกาลช้อปปิ้งวันหยุด ผู้ใช้จะได้เพลิดเพลินกับการใช้งานฟังก์ชันนี้ในระดับ "เกือบจะไม่จำกัด" พรอมต์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้งที่ป้อนเข้าไปใน ChatGPT จะเป็นการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้โดยอัตโนมัติ จากนั้นจะให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์เชิงลึกผ่านสิ่งที่ OpenAI อธิบายว่าเป็นประสบการณ์ "personal shopper"
รายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับฟีเจอร์การช้อปปิ้งของ ChatGPT:
- ความพร้อมใช้งาน: ผู้ใช้ทุกคน (ทั้งฟรีและแบบจ่ายเงิน)
- แพลตฟอร์ม: เว็บและมือถือ
- การใช้งาน: เกือบไม่จำกัดในช่วงฤดูวันหยุด
- ข้อจำกัดปัจจุบัน: อาจมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาและความพร้อมของสินค้า
- ฟีเจอร์ในอนาคต: ชำระเงินทันที (การซื้อโดยตรง)
ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
ฟีเจอร์การค้นคว้าด้านช้อปปิ้งทำงานผ่านกระบวนการแบบโต้ตอบที่อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งการค้นหาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาได้ คล้ายกับการใช้ตัวกรองในอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม เมื่อผู้ใช้ป้อนคำถามเช่น "ทีวีที่ดีที่สุดสำหรับห้องที่มีแสงสว่างจ้า" พวกเขาสามารถเปิดใช้งานความสามารถในการวิจัยเพิ่มเติม ซึ่งจะนำไปสู่การตั้งคำถามต่อเพื่อจำกัดความชอบตามช่วงราคาการใช้งานที่ตั้งใจและคุณสมบัติเฉพาะเจาะจง วิธีการค้นพบผลิตภัณฑ์แบบสนทนานี้เลียนแบบเมนูแบบดรอปดาวน์ที่พบบนเว็บไซต์ร้านค้าปลีก แต่ทำงานผ่านการโต้ตอบด้วยภาษาธรรมชาติ สร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ข้อจำกัดสำคัญและการพัฒนาต่อไปในอนาคต
OpenAI ได้เปิดเผยเกี่ยวกับข้อจำกัดในปัจจุบันของฟีเจอร์นี้อย่างโปร่งใส โดยระบุเฉพาะเจาะจงว่าการค้นคว้าด้านช้อปปิ้ง "อาจทำผิดพลาดเกี่ยวกับราคาหรือความพร้อมของผลิตภัณฑ์" บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้ยืนยันข้อมูลการซื้อที่สำคัญโดยตรงบนเว็บไซต์ของพ่อค้าเพื่อความถูกต้อง เมื่อมองไปข้างหน้า OpenAI ได้ประกาศแผนที่จะแนะนำฟีเจอร์ Instant Checkout ที่จะเปิดให้ซื้อสินค้าได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของ ChatGPT อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะต้องได้รับการมีส่วนร่วมจากร้านค้าปลีกแต่ละรายและยังไม่พร้อมให้ผู้ใช้ใช้งานในขณะนี้
ภูมิทัศน์การช้อปปิ้ง AI ในวงกว้างเริ่มปรากฏ
การก้าวเข้าสู่การช้อปปิ้งด้วยพลัง AI ของ ChatGPT ทำให้ OpenAI ต้องแข่งขันโดยตรงกับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายอื่นๆ ที่กำลังสำรวจพื้นที่ที่คล้ายกัน Google ได้เปิดตัวฟีเจอร์การช้อปปิ้ง AI หลายรายการสำหรับ AI Mode ของพวกเขา ขณะที่ AI agent ของ Perplexity ในเบราว์เซอร์ Comet ก็แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการช้อปปิ้งแทนผู้ใช้แล้ว การบรรจบกันของ AI และอีคอมเมิร์ซนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในวิธีที่ผู้บริโภคอาจค้นพบและซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์ โดยแพลตฟอร์มหลักต่างๆ กำลังแข่งขันเพื่อสร้างตำแหน่งของพวกเขาในตลาดเกิดใหม่นี้
สภาพแวดล้อมการแข่งขันของ AI ด้านการช็อปปิ้ง:
- Google: คุณสมบัติ AI ช็อปปิ้งในโหมด AI
- Perplexity: เอเจนต์ช็อปปิ้งในเบราว์เซอร์ Comet
- OpenAI: การวิจัยการช็อปปิ้งใน ChatGPT
พื้นฐานทางเทคนิคและความสามารถในการปรับให้เป็นส่วนตัว
ฟีเจอร์การช้อปปิ้งใหม่นี้สร้างขึ้นบนเวอร์ชันที่ได้รับการปรับแต่งของ GPT-5 mini ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมโดยเฉพาะสำหรับงานด้านช้อปปิ้ง ตามข้อมูลจาก OpenAI ระบบดึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่เชื่อถือได้และสามารถรวมบริบทจากการสนทนาก่อนหน้าของผู้ใช้กับ ChatGPT โดยเฉพาะเมื่อเปิดใช้งานฟังก์ชัน "memory" อินเทอร์เฟซมีตัวเลือกเพื่อแสดงรายการที่คล้ายกันกับผลลัพธ์ใดๆ และอนุญาตให้ผู้ใช้ทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ว่า "ไม่สนใจ" ซึ่งช่วยให้ระบบเรียนรู้และปรับแต่งคำแนะนำในอนาคตให้ตรงกับความชอบส่วนบุคคลมากขึ้น
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด
สำหรับผู้บริโภคที่รู้สึก overwhelmed กับตัวเลือกมากมายในช่วงฤดูกาลวันหยุดที่วุ่นวาย ผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI อาจทำให้กระบวนการค้นพบผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ความสามารถในการระบุความต้องการผ่านการสนทนาและได้รับคำแนะนำที่ปรับแต่งมาเป็นพิเศษ ได้แก้ไขจุดที่มักสร้างความยุ่งยากในการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลักษณะที่ใช้เวลานานในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ across หลายเว็บไซต์ แม้ว่าเทคโนโลยีนี้จะยังคงพัฒนาอยู่ แต่การเปิดตัวในช่วงไฮซีซันการช้อปปิ้งนี้ให้พื้นที่ทดสอบในโลกจริงที่สามารถกำหนดรูปร่างการพัฒนาต่อไปในการบูรณาการ AI กับการพาณิชย์