Netflix หยุดสนับสนุนการแคสต์ไปยังอุปกรณ์ส่วนใหญ่แบบกระทันหัน ทำผู้ใช้ไม่พอใจ

เป็นเวลาหลายปีที่การแคสต์รายการจากโทรศัพท์ไปยังทีวีเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นส่วนหนึ่งของ Netflix มันเป็นสะพานเชื่อมความสะดวกสบายระหว่างการเรียกดูบนมือถือและการรับชมบนจอใหญ่ โดยเฉพาะมีประโยชน์ในโรงแรมหรือเมื่อคุณแค่ชอบใช้โทรศัพท์เป็นรีโมท ยุคนั้นได้สิ้นสุดลงอย่างกระทันหันสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่แล้ว Netflix ได้ถอดความสามารถในการแคสต์ออกจากแอปมือถือไปยังทีวีและอุปกรณ์สตรีมมิงส่วนใหญ่อย่างเงียบ ๆ ซึ่งเป็นความเคลื่อนไหวที่ทำให้สมาชิกสับสนและไม่พอใจ และจุดประกายการคาดเดาถึงแรงจูงใจเชิงกลยุทธ์ที่กว้างขึ้นของบริษัท

Netflix ยืนยันการสิ้นสุดการสนับสนุนการแคสต์ในวงกว้าง

การเปลี่ยนแปลงนี้ถูกรายงานอย่างกว้างขวางครั้งแรกโดย Android Authority ในช่วงปลายเดือนพฤศจิกายน 2024 แม้ว่าผู้ใช้ในฟอรัมอย่าง Reddit จะสังเกตเห็นปุ่ม "แคสต์" หายไปก่อนหน้านั้นสองสามสัปดาห์ Netflix ได้ยืนยันการเปลี่ยนแปลงนี้ผ่านศูนย์ช่วยเหลืออย่างเป็นทางการแล้ว หน้าชื่อ "ไม่พบปุ่ม 'แคสต์' ในแอป Netflix" ส่งข่าวตรงไปตรงมาว่า: "Netflix ไม่สนับสนุนการแคสต์รายการจากอุปกรณ์มือถือไปยังทีวีและอุปกรณ์สตรีมมิงทีวีส่วนใหญ่อีกต่อไป" บริษัทแนะนำให้ผู้ใช้เรียกดูบริการโดยใช้รีโมทที่มาพร้อมกับทีวีหรืออุปกรณ์สตรีมมิงแทน ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในประสบการณ์ผู้ใช้ โดยลบชั้นความสะดวกสบายและการควบคุมที่หลายคนพึ่งพาออกไป

ข้อยกเว้นอันจำกัดและข้อกำหนดใหม่

นโยบายใหม่นี้ไม่ใช่การห้ามการแคสต์โดยสมบูรณ์ แต่ข้อยกเว้นมีจำกัด ความสามารถในการแคสต์ตอนนี้ถูกสงวนไว้สำหรับผู้ใช้ที่มีการสมัครสมาชิก Netflix แบบไม่มีโฆษณาเท่านั้น และกำลังแคสต์ไปยังอุปกรณ์ Chromecast รุ่น "เก่า" หรือทีวีที่มีเทคโนโลยี Google Cast ในตัว สิ่งนี้สร้างระบบสองระดับ: สมาชิกในแผนราคาถูกที่มีโฆษณาจะสูญเสียความสามารถในการแคสต์ทั้งหมด ในขณะที่สมาชิกในแผนพรีเมียมสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้กับฮาร์ดแวร์เฉพาะรุ่นเก่าเท่านั้น สำหรับใครก็ตามที่มีสมาร์ททีวีรุ่นใหม่, Roku, Amazon Fire TV หรือ Apple TV ปุ่มแคสต์ได้หายไปจากแอป Netflix เรียบร้อยแล้ว โดยไม่คำนึงถึงระดับการสมัครสมาชิก

ข้อยกเว้นนโยบายการคัดเลือกนักแสดงใหม่ของ Netflix:

• ต้องมีสมาชิกแบบเสียเงิน: เฉพาะแผน Netflix ที่ไม่มีโฆษณาเท่านั้น
• ฮาร์ดแวร์ที่รองรับ: อุปกรณ์ Chromecast รุ่น "เก่า" หรือทีวีที่มี Google Cast ในตัว (มักเป็นรุ่นก่อนปี 2020)
• ผลลัพธ์: ฟังก์ชันแคสต์จะถูกปิดใช้งานสำหรับแผนสมาชิกที่รองรับโฆษณาทุกแผน และสำหรับทีวีสมาร์ทและอุปกรณ์สตรีมมิ่งสมัยใหม่ส่วนใหญ่ (Roku, Fire TV, Apple TV เป็นต้น)

ปฏิกิริยาตอบรับจากผู้ใช้และการคาดเดาถึงแรงจูงใจ

ปฏิกิริยาจากชุมชน Netflix เป็นไปในทางลบอย่างท่วมท้น บนโซเชียลมีเดียและฟอรัม ผู้ใช้ได้แสดงความไม่พอใจต่อการขาดการแจ้งเตือนล่วงหน้าและการลดทอนคุณสมบัติที่มีประโยชน์ หลายคนตั้งคำถามถึงเหตุผล โดยบางคนขู่ว่าจะยกเลิกการสมัครสมาชิก ข้อความอย่างเป็นทางการของ Netflix ต่อสื่อมวลชนอย่าง WIRED อ้างถึงการใช้งานที่ต่ำเป็นสาเหตุ โดยระบุว่าบริษัทบางครั้งยกเลิกฟีเจอร์ที่ใช้ไม่บ่อยเพื่อโฟกัสทรัพยากรการพัฒนาที่อื่น อย่างไรก็ตาม คำอธิบายนี้ได้รับการตอบรับด้วยความสงสัย

รายงานข้อร้องเรียนจากผู้ใช้ (จากบทความต้นฉบับ): การถอดปุ่ม Cast ออกเกิดขึ้น "โดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าเลย" ความไม่พอใจต่อการสูญเสียฟีเจอร์ที่สะดวกสบายสำหรับการเรียกดูและควบคุมการเล่น การคาดเดาว่าการเคลื่อนไหวครั้งนี้เกี่ยวข้องกับการปราบปรามการแชร์รหัสผ่านของ Netflix ภัยคุกคามจากผู้ใช้บางส่วนที่จะยกเลิกการสมัครสมาชิกเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้

ความเชื่อมโยงกับการปราบปรามการแชร์รหัสผ่าน?

ทฤษฎีที่แพร่หลายในหมู่ผู้ให้ความเห็นและผู้ใช้คือว่าความเคลื่อนไหวนี้เป็นส่วนต่อขยายของการปราบปรามการแชร์รหัสผ่านของ Netflix ที่ถูกเผยแพร่อย่างกว้างขวาง การแคสต์เป็นวิธีแก้ปัญหาง่าย ๆ สำหรับผู้ที่ใช้บัญชีฟรี เนื่องจากการยืนยันอุปกรณ์หลักของ Netflix โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ที่บ้านของเจ้าของบัญชี ผู้ใช้ที่เข้าถึง Netflix บนโทรศัพท์สามารถแคสต์ไปยังทีวีได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องล็อกอินเข้าแอปเนทีฟของทีวีเลย ด้วยการบังคับให้ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปทีวีโดยตรง Netflix เสริมสร้างความสามารถในการบังคับใช้กฎครัวเรือนของตน แม้ว่าผู้แทนของ Netflix จะปฏิเสธความสัมพันธ์ใด ๆ ระหว่างการเปลี่ยนแปลงการแคสต์และการแชร์บัญชี แต่ช่วงเวลาและผลกระทบสอดคล้องอย่างใกล้ชิดกับความพยายามล่าสุดของบริษัทในการเปลี่ยนผู้ใช้ที่แชร์มาเป็นสมาชิกที่จ่ายเงิน

ผลกระทบเชิงปฏิบัติต่อผู้ใช้ทุกคน

ผลที่ตามมาแผ่ขยายไปไกลกว่าผู้ที่แชร์บัญชี ผู้ใช้ที่จ่ายเงินอย่างถูกต้องก็ได้รับความไม่สะดวกเช่นกัน นักเดินทางที่เคยแคสต์ไปยังทีวีโรงแรมตอนนี้ต้องผ่านกระบวนการที่ยุ่งยากในการล็อกอินเข้าอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย ผู้ใช้ที่ชอบอินเทอร์เฟซของโทรศัพท์สำหรับการค้นหาและการควบคุมการเล่นกลับได้สูญเสียตัวเลือกนั้นไป การเปลี่ยนแปลงนี้ผลักดันการรับชมทั้งหมดไปสู่ระบบนิเวศแอปทีวีที่มักจะใช้งานยากและควบคุมด้วยรีโมท สำหรับผู้ที่มุ่งมั่นจะแคสต์ ทางทางเดียวที่เป็นทางการตอนนี้เกี่ยวข้องกับการตามหาฮาร์ดแวร์ Chromecast รุ่นเก่าและรักษาการสมัครสมาชิกพรีเมียม ซึ่งเป็นวิธีแก้ปัญหาที่รู้สึกเหมือนก้าวถอยหลังในยุคแห่งการเชื่อมต่อที่ราบรื่น

การแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้น้อยนิดที่ยังทำได้

สำหรับกลุ่มย่อยของผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เข้มงวดสำหรับการแคสต์อย่างต่อเนื่อง Netflix ให้ขั้นตอนการแก้ไขปัญหามาตรฐานหากปุ่มไม่ปรากฏขึ้น ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งโทรศัพท์และ Chromecast อยู่ในเครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน การรีสตาร์ทอุปกรณ์ทั้งหมด การออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่ในแอป Netflix และสำหรับผู้ที่แคสต์จากเบราว์เซอร์ Chrome ให้ปิดการใช้งานส่วนขยายชั่วคราว ขั้นตอนเหล่านี้เน้นย้ำถึงแรงเสียดทานที่เพิ่มขึ้นซึ่งตอนนี้เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่เคยเป็นเพียงการแตะครั้งเดียว

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ในภูมิทัศน์การสตรีมมิง

การตัดสินใจครั้งนี้เป็นอีกจุดหนึ่งในวิวัฒนาการของ Netflix จากผู้ก่อกวนที่มุ่งเน้นการเติบโตไปสู่ผู้นำอุตสาหกรรมที่มุ่งเพิ่มผลกำไรสูงสุด มันเป็นไปตามรูปแบบของการกระทำล่าสุด ซึ่งรวมถึงการขึ้นราคา การเปิดตัวระดับที่มีโฆษณา และการปราบปรามการแชร์รหัสผ่าน การลบฟีเจอร์ที่ผู้คนชื่นชอบเพื่อผลประโยชน์เชิงกลยุทธ์ที่รับรู้ แม้ว่าจะทำให้ผู้ใช้กลุ่มหนึ่งรู้สึกแปลกแยก ก็บ่งชี้ว่า Netflix มั่นใจในตำแหน่งทางการตลาดของตน ข้อความชัดเจน: บริษัทกำลังทำให้ประสบการณ์เป็นมาตรฐานรอบแอปทีวีของตน และยินดีที่จะเสียสละความสะดวกสบายรอบข้างเพื่อควบคุมวิธีการและผู้ที่เข้าถึงบริการของตน