ในการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ครั้งสำคัญภายในบริษัท มีรายงานว่า Sam Altman ซีอีโอของ OpenAI ได้ประกาศสถานการณ์ "code red" และเรียกร้องให้บริษัททุ่มเทความพยายามใหม่เพื่อยกระดับความสามารถหลักของผลิตภัณฑ์แฟล็กชิปอย่าง ChatGPT การเคลื่อนไหวครั้งนี้เกิดขึ้นในขณะที่แรงกดดันจากการแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Gemini ของ Google รุนแรงขึ้น ส่งผลให้บริษัทต้องหยุดพักแผนเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หลายรายการชั่วคราว เพื่อให้มั่นใจว่าบอทแชทพื้นฐานยังคงมีความสามารถในการแข่งขันและน่าเชื่อถือ
บันทึกข้อความภายในจุดประกายการปรับกลยุทธ์
จากรายงานของ The Wall Street Journal และ The Information บันทึกข้อความภายในจาก Sam Altman ซีอีโอ ได้ทำให้ OpenAI เข้าสู่สถานะที่เรียกว่า "code red" คำสั่งดังกล่าวซึ่งออกในวันที่ 1 ธันวาคม 2024 เรียกร้องให้บริษัทมุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพพื้นฐานของ ChatGPT โดยรวม ความเร่งด่วนนี้ถูกกำหนดกรอบรอบวาระครบรอบ 3 ปีของการเปิดตัว ChatGPT สู่สาธารณะ และถูกมองว่าเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโมเดล Gemini ล่าสุดของ Google ที่เพิ่งเปิดตัว บันทึกข้อความนี้ส่งสัญญาณถึงการเคลื่อนไหวที่ยึดความจริงเป็นหลัก แม้จะดูเป็นการตั้งรับ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลิตภัณฑ์หลักก่อนที่จะขยายขอบเขตฟีเจอร์
ข้อมูลเมตริกผู้ใช้ที่รายงาน (ปลายปี 2024):
- ChatGPT (OpenAI): ผู้ใช้งานรายสัปดาห์ประมาณ 700 ล้านคน (ณ เดือนกันยายน 2024)
- Gemini (Google): ผู้ใช้งานรายเดือน 650 ล้านคน (ณ เดือนตุลาคม 2024) เพิ่มขึ้นจาก 450 ล้านคนในเดือนกรกฎาคม 2024
เลื่อนแผนเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่หลายรายการ
เพื่อรวมทรัพยากรด้านวิศวกรรมและการพัฒนามุ่งสู่การปรับปรุงหลัก OpenAI จึงเลื่อนการเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่รอคอยกันหลายรายการออกไป ซึ่งรวมถึงการนำโฆษณามาแสดงในอินเทอร์เฟซของ ChatGPT ที่รายงานว่ากำลังพิจารณาสำหรับผู้ใช้ระดับฟรี โครงการที่ทะเยอทะยานอื่นๆ ที่ถูกเลื่อนออกไป ได้แก่ เอเจนต์ช้อปปิ้งอัจฉริยะ และบริการผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัลที่รู้จักกันในชื่อภายในว่า "Pulse" การลดลำดับความสำคัญนี้ชี้ให้เห็นถึงการประเมินของบริษัทที่ว่า การเพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และประสบการณ์ผู้ใช้ของ ChatGPT ในทันที มีความสำคัญมากกว่าการขยายขอบเขตเชิงพาณิชย์หรือการทำงานในขณะนี้
การปรับกลยุทธ์ของ OpenAI:
- จุดเน้น: การปรับปรุง ChatGPT หลัก (ความเร็ว, ความน่าเชื่อถือ, การปรับให้เป็นส่วนตัว, ลดการหลอนประสาทของ AI)
- โครงการที่ถูกเลื่อนออกไป: โฆษณาในอินเทอร์เฟซ ChatGPT, ตัวแทนซื้อของอัจฉริยะ, ผู้ช่วยส่วนตัว "Pulse"
แรงกดดันจากการแข่งขันจาก Google Gemini
ตัวเร่งหลักสำหรับการประเมินกลยุทธ์ใหม่ครั้งนี้ ดูเหมือนจะเป็นภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นจาก Gemini ของ Google เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่าโมเดล Gemini ล่าสุดทำงานได้ดีกว่า ChatGPT ในหลายด้านสำคัญ สิ่งที่น่ากังวลมากขึ้นสำหรับ OpenAI คือการเติบโตของผู้ใช้: ในขณะที่ ChatGPT มีผู้ใช้งานรายสัปดาห์ประมาณ 700 ล้านคน Google รายงานว่าจำนวนผู้ใช้งานรายเดือนของ Gemini พุ่งจาก 450 ล้านคนในเดือนกรกฎาคม 2024 เป็น 650 ล้านคนภายในเดือนตุลาคม 2024 การไล่ตามที่รวดเร็วนี้ ร่วมกับแรงกดดันจากการแข่งขันจากคู่แข่งรายอื่นที่มีเงินทุนสนับสนุนดี เช่น Claude ของ Anthropic ในภาคธุรกิจ สร้างความจำเป็นเร่งด่วนให้ OpenAI ต้องแสดงความเป็นผู้นำทางเทคโนโลยีอย่างชัดเจน
กำหนดเป้าหมาย "การปรับปรุง" สำหรับ ChatGPT
การมุ่งเน้นภายในนี้อยู่ที่การปรับปรุงเฉพาะด้านที่ผู้ใช้สัมผัสได้ วิสัยทัศน์ของ Altman ซึ่งสรุปโดย AI เอง เรียกร้องให้ ChatGPT เร็วขึ้น น่าเชื่อถือมากขึ้น และเป็นส่วนตัวลึกซึ้งยิ่งขึ้น เป้าหมายคือให้โมเดลสามารถจดจำบริบทระยะยาวได้ดีขึ้น ให้เหตุผลข้ามข้อความและภาพได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดข้อผิดพลาดทางข้อเท็จจริงหรือ "การหลอน" ลงอย่างมีนัยสำคัญ เป้าหมายที่มีความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษคือการทำให้ผู้ช่วย "รู้สึกอบอุ่นแต่ยังซื่อสัตย์" โดยมุ่งสร้างสมดุลระหว่างการโต้ตอบที่เห็นอกเห็นใจกับความจริงที่ได้รับการปรับเทียบ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนผ่านจากโมเดลรุ่นก่อนหน้าที่ถูกวิจารณ์ว่าเป็นพวกประจบสอพลอเกินไป
บริบททางการเงินของการแข่งขันด้าน AI
การเปลี่ยนโฟกัสไปที่ผลิตภัณฑ์ของ OpenAI เกิดขึ้นท่ามกลางแรงกดดันทางการเงินมหาศาล บริษัทได้มุ่งมั่นลงทุนหลายแสนล้านดอลลาร์ในศูนย์ข้อมูล แต่ยังไม่สามารถทำกำไรได้ การคาดการณ์ภายในรายงานว่าคาดว่าจะขาดทุนถึง 74 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2028 และคาดว่าจะเริ่มทำกำไรได้ประมาณปี 2030 สิ่งนี้แตกต่างจากคู่แข่งอย่าง Google ซึ่งสามารถใช้กำไรจากธุรกิจคลาวด์และโฆษณาที่มีอยู่แล้วเพื่อสนับสนุนความทะเยอทะยานด้าน AI ของตน และ Anthropic ซึ่งคาดการณ์ว่าจะถึงจุดคุ้มทุนเร็วกว่า OpenAI หลายปี ความไม่มั่นคงทางการเงินนี้ทำให้การปกป้องตำแหน่งทางการตลาดของ ChatGPT ไม่ใช่แค่ความท้าทายทางเทคนิค แต่เป็นความจำเป็นทางธุรกิจที่สำคัญต่อการดำรงอยู่
บริบททางการเงินที่รายงาน:
- การคาดการณ์ขาดทุนของ OpenAI (ปี 2028): 74 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
- การคาดการณ์ความสามารถในการทำกำไรของ OpenAI: ประมาณปี 2030
- การคาดการณ์จุดคุ้มทุนของ Anthropic (Claude): ปี 2028
ช่วงเวลาแห่งการยึดความจริงเป็นหลักในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความตื่นเต้น
การตัดสินใจเลื่อนฟีเจอร์ใหม่ที่ดูตื่นตาตื่นใจเพื่อมุ่งปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก แสดงให้เห็นถึงช่วงเวลาที่หายากแห่งการยึดความจริงเป็นหลักในอุตสาหกรรมที่มักถูกกำหนดลักษณะด้วยการขยายตัวอย่างรวดเร็วและการลงทุนเชิงเก็งกำไร Sundar Pichai ซีอีโอของ Google ได้เตือนเมื่อไม่นานมานี้ถึง "องค์ประกอบของความไม่มีเหตุผล" ในตลาด AI โดยเปรียบเทียบกับฟองสบู่ดอตคอม "Code red" ของ OpenAI อาจเป็นสัญญาณว่าอุตสาหกรรมกำลังเข้าสู่ระยะใหม่ ซึ่งแอปพลิเคชัน AI ที่แข็งแกร่ง น่าเชื่อถือ และมีประโยชน์อย่างแท้จริง จะเป็นตัวแยกผู้นำที่ยั่งยืนออกจากที่เหลือ ความสำเร็จของการระดมพลภายในครั้งนี้มีแนวโน้มที่จะกำหนดว่า ChatGPT จะสามารถรักษาความได้เปรียบจากการเป็นผู้บุกเบิก หรือต้องสูญเสียพื้นที่ให้กับคู่แข่งที่มีทรัพยากรพร้อมได้