ในขณะที่ OpenAI กำลังเผชิญกับช่วงเวลาวิกฤตจากความไม่พอใจของผู้ใช้และความท้าทายด้านประสิทธิภาพภายใน ผลิตภัณฑ์หลักอย่าง ChatGPT ก็ตกเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งใหม่ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าเห็นสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นโฆษณาที่รบกวนการใช้งานภายในแพลตฟอร์ม จุดประกายความหงุดหงิดและความสับสนอย่างกว้างขวาง เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่อ่อนไหวเป็นพิเศษ เนื่องจากบริษัทถูกระบุว่าอยู่ในสถานะ "เตือนภัยสูงสุด" โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสามารถหลักของ ChatGPT เพื่อแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Google สถานการณ์นี้ชี้ให้เห็นถึงความสมดุลอันละเอียดอ่อนที่บริษัท AI ต้องรักษาระหว่างการสร้างรายได้ ประสบการณ์ผู้ใช้ และการรักษาความไว้วางใจในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ
ผู้ใช้เข้าใจผิดคิดว่าเป็นโฆษณา จริงๆ แล้วเป็นฟีเจอร์ "แอป" ใหม่
ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่สมัครสมาชิกแบบจ่ายเงิน ChatGPT Plus ชื่อ Benjamin De Kraker ได้โพสต์ร้องเรียนต่อสาธารณะบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย X เกี่ยวกับการเห็นสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นโฆษณาสำหรับร้านค้าปลีกยักษ์ใหญ่ Target ขณะที่เขากำลังถามคำถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Windows BitLocker โพสต์ของเขาซึ่งแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว แสดงความไม่พอใจอย่างรุนแรงที่บริการแบบจ่ายเงินจะมีการแทรกแซงเชิงพาณิชย์เช่นนี้ โดยความรู้สึกที่ว่า "จะสูญเสียผู้ใช้ทั้งหมด" สะท้อนกับผู้คนในชุมชนจำนวนมาก ผู้ใช้คนอื่นๆ บนแพลตฟอร์มอย่าง Reddit ก็เล่าถึงประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกัน บางคนถึงกับประกาศว่านี่คือ "จุดจบของ ChatGPT" ช่วงเวลาของรายงานเหล่านี้ตรงกันอย่างไม่เหมาะเจาะ กับที่ Target ประกาศฟีเจอร์ที่จะเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์ของตนกับ ChatGPT เมื่อหลายสัปดาห์ก่อน ซึ่งยิ่งเติมเชื้อให้ผู้ใช้สงสัยว่าการเปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว
ไทม์ไลน์เหตุการณ์สำคัญ (เวลาสากลเชิงพิกัด):
- ต้นเดือนธันวาคม 2025: Target ประกาศฟีเจอร์ที่จะมาถึงซึ่งเชื่อมต่อร้านค้าออนไลน์กับ ChatGPT
- 2025-12-02: ผู้ใช้ Benjamin De Kraker โพสต์บน X เกี่ยวกับการเห็น "โฆษณา" ของ Target ใน ChatGPT Plus
- 2025-12-04: Daniel McAuley จาก OpenAI ชี้แจงว่าลิงก์ดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของฟีเจอร์ "แอป" ใหม่ ไม่ใช่โฆษณา
- 2025-12-06: Business Insider รายงานเกี่ยวกับ "สัญญาณเตือนสีแดง" ภายในของ OpenAI ที่มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพ
- 2025-12-06: Mark Chen จาก OpenAI ขอโทษ ระบุว่าการนำเสนอฟีเจอร์นี้จัดการได้ไม่ดี และยืนยันว่าฟีเจอร์ดังกล่าวถูกปิดไปแล้ว
OpenAI ชี้แจง: มันคือ "แอป" ไม่ใช่โฆษณา (ในตอนนี้)
เพื่อตอบสนองต่อกระแสต่อต้านที่เพิ่มขึ้น ผู้บริหารของ OpenAI จำเป็นต้องชี้แจงสถานการณ์ Daniel McAuley หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและแมชชีนเลิร์นนิงของ OpenAI อธิบายให้ De Kraker ฟังว่าลิงก์ของ Target นั้นไม่ใช่โฆษณา แต่เป็นส่วนหนึ่งของฟีเจอร์ "แอป" ใหม่จากพันธมิตรนำร่อง เขาระบุว่าเป้าหมายของบริษัทคือการทำให้การค้นพบแอปเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น และการผสานรวมเหล่านี้มีไว้เพื่อ "เสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อเกี่ยวข้องกับการสนทนา" คำอธิบายนี้ช่วยบรรเทาความกังวลของผู้ใช้ได้น้อยมาก เนื่องจากลิงก์ที่มีภาพกราฟิกถูกมองว่าทำให้รู้สึกสะดุดและไม่เกี่ยวข้องกับคำถามที่กำลังถามอยู่ เหตุการณ์นี้เผยให้เห็นช่องว่างที่สำคัญระหว่างวิสัยทัศน์ของ OpenAI เกี่ยวกับฟีเจอร์ที่ผสานรวมและเป็นประโยชน์ กับการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่ถือเป็นการขัดจังหวะที่รบกวนและคล้ายโฆษณา
ความรู้สึกของผู้ใช้ที่ถูกรายงานและปฏิกิริยาบนแพลตฟอร์ม:
- ข้อร้องเรียนหลัก: ผู้ใช้ที่จ่ายเงินสมัครสมาชิกพบเห็นลิงก์เชิงพาณิชย์ที่ไม่เกี่ยวข้องและมีลักษณะเหมือนโฆษณา (เช่น Target) ระหว่างการสนทนา
- แพลตฟอร์ม: การอภิปรายหลักเกิดขึ้นบน X (Twitter) และ Reddit
- ปฏิกิริยาทั่วไปของผู้ใช้: ความโกรธต่อการถูกขัดจังหวะบริการที่จ่ายเงิน, การประกาศว่า "ChatGPT ตายแล้ว", และความสับสนอย่างกว้างขวางว่ามีการเปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการแล้วหรือไม่
- เป้าหมายที่ OpenAI ระบุ (ตาม D. McAuley): ให้แอปพลิเคชัน "เสริมประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อมีความเกี่ยวข้องกับการสนทนา"
การขอโทษท่ามกลางสถานะ "เตือนภัยสูงสุด" ของทั้งบริษัท
ความไม่สงบในหมู่ผู้ใช้เกิดขึ้นบนพื้นหลังของความวุ่นวายภายในที่รายงานใน OpenAI ตามรายงานของ Business Insider บริษัทเพิ่งประกาศสถานะ "เตือนภัยสูงสุด" ซึ่งเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินที่มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพของ ChatGPT รายงานชี้ให้เห็นว่า OpenAI จงใจเลื่อนการเปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการออกไป เพื่อให้ความสำคัญกับการดึงความภักดีของผู้ใช้กลับคืนมาและแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพ เนื่องจากคู่แข่งอย่าง Google ได้รับคำวิจารณ์ในแง่บวกสำหรับโมเดล AI ล่าสุดของตน ต่อจากกรณีแอป Target Mark Chen หัวหน้าฝ่ายวิจัยของ OpenAI ได้ออกแถลงการณ์ที่แสดงการขอโทษมากขึ้น โดยยอมรับว่า "สิ่งใดก็ตามที่รู้สึกเหมือนโฆษณาจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างระมัดระวัง และเราทำได้ไม่ถึงจุดนั้น" บริษัทจึงปิดคำแนะนำการช้อปปิ้งดังกล่าว อย่างไรก็ตาม โพสต์แยกต่างหากจาก Nick Turley หัวหน้าฝ่าย ChatGPT ซึ่งยืนยันอย่างหนักแน่นว่าไม่มีข้อทดสอบโฆษณาที่ใช้งานจริง แต่ขาดน้ำเสียงที่แสดงการขอโทษ เสี่ยงที่จะทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นไปอีกโดยดูเหมือนจะเพิกเฉยต่อความกังวลของผู้ใช้
บริบทการแข่งขันของ OpenAI (ตามรายงานของ Business Insider):
- สถานะภายใน: บริษัทอยู่ในสถานะฉุกเฉิน "เตือนภัยสีแดง"
- จุดเน้นหลัก: การปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพและประสบการณ์ผู้ใช้ของ ChatGPT
- ความล่าช้าทางกลยุทธ์: การเปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการถูกเลื่อนออกไปตามรายงาน เพื่อช่วงชิงความภักดีของผู้ใช้กลับคืนมา
- แรงกดดันจากคู่แข่ง: คู่แข่งอย่าง Google ได้รับการตอบรับและบทวิจารณ์ในแง่บวกสำหรับผลิตภัณฑ์ AI ล่าสุด ซึ่งเพิ่มแรงกดดันในการแข่งขันให้กับ OpenAI
ความท้าทายที่กว้างขึ้น: การสร้างรายได้ เทียบกับ ความไว้วางใจจากผู้ใช้
เหตุการณ์ครั้งนี้เน้นย้ำถึงความท้าทายพื้นฐานที่ OpenAI และผู้ให้บริการ AI สร้างสรรค์อื่นๆ กำลังเผชิญ: วิธีการสร้างรายได้จากบริการที่ใช้ต้นทุนการดำเนินการสูงโดยไม่ทำให้ฐานผู้ใช้แปลกแยก คำสัญญาจากผู้บริหารอย่าง McAuley ที่ว่าโฆษณาหรือฟีเจอร์เชิงพาณิชย์จะ "เสริมสร้าง" ประสบการณ์นั้นเป็นวลีที่พบได้ทั่วไปในแวดวงเทคโนโลยี แต่ประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มีความไวต่อการรับรู้ถึงการลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเริ่มไว้วางใจเป็นอย่างสูง สำหรับเครื่องมืออย่าง ChatGPT ซึ่งผู้คนนับล้านใช้สำหรับงานที่ละเอียดอ่อน เช่น คำแนะนำด้านสุขภาพจิต การเขียนโค้ด และการวิจัย การรักษาความไว้วางใจนั้นเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าแม้แต่ฟีเจอร์ที่นำเสนอในฐานะ "แอป" หรือ "การผสานรวม" ก็สามารถข้ามเส้นแบ่งที่ขึ้นอยู่กับความรู้สึกส่วนตัวในใจของผู้ใช้ กลายเป็นสิ่งเดียวกันกับโฆษณาที่ไม่ต้องการ ในขณะที่ OpenAI ดำเนินการปรับปรุง ChatGPT ต่อไปภายใต้แรงกดดัน การเดินบนเส้นทางนี้จะมีความสำคัญไม่แพ้การปรับปรุงประสิทธิภาพทางเทคนิคของ AI
มองไปข้างหน้า: ความสมดุลที่เปราะบางสำหรับอนาคตของ AI
ผลกระทบจากเหตุการณ์นี้เป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับอุตสาหกรรม AI ทั้งหมด ความอดทนของผู้ใช้ต่อการสร้างรายได้ที่รบกวนการใช้งานในเครื่องมือที่กลายเป็นสาธารณูปโภคจำเป็นนั้นมีต่ำ สำหรับ OpenAI หนทางข้างหน้าไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพที่ทำให้เกิดสถานะ "เตือนภัยสูงสุด" ภายในเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการประเมินใหม่ว่าบริษัทจะแนะนำฟีเจอร์เชิงพาณิชย์ใหม่ๆ อย่างไร "แนวทางที่รอบคอบ" ตามที่ Nick Turley กล่าวถึง ต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและการควบคุมโดยผู้ใช้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกต่อต้านเพิ่มเติม เดือนข้างหน้าจะเป็นการทดสอบที่สำคัญว่า OpenAI จะสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์หลักของตนมีเสถียรภาพ แข่งขันกับคู่แข่งที่มีเงินทุนหนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างโมเดลธุรกิจที่ยั่งยืนได้หรือไม่ โดยไม่ทำลายความไว้วางใจที่ได้มาอย่างยากลำบากจากผู้ใช้ ความสามารถของบริษัทในการเรียนรู้จากความผิดพลาดครั้งนี้อาจกำหนดตำแหน่งของบริษัทในเฟสถัดไปของการปฏิวัติ AI ได้