ผู้ใช้ Apple ที่เชื่อว่าการสนทนาส่วนตัวของพวกเขาถูกบันทึกโดย Siri โดยไม่ได้รับความยินยอมตอนนี้มีโอกาสที่จะได้รับค่าชดเชย ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีนี้ตกลงที่จะจ่ายเงิน 95 ล้านดอลลาร์เพื่อยุติข้อกล่าวหาที่ว่าผู้ช่วยเสียงของบริษัทได้แอบฟังและแบ่งปันการสนทนาส่วนตัวอย่างไม่เหมาะสม แม้ว่าบริษัทจะปฏิเสธการกระทำผิดใดๆ ก็ตาม
 |
|---|
| คลื่นเสียงที่เคลื่อนไหวแสดงให้เห็นถึงแนวคิดเรื่องการสื่อสารและความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการทำงานของ Siri |
รายละเอียดการตกลง
Apple ได้จัดตั้งกระบวนการเรียกร้องสำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ ที่เป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่รองรับ Siri ระหว่างวันที่ 17 กันยายน 2014 ถึง 31 ธันวาคม 2024 การตกลงนี้มาจากคดีความ Lopez v Apple Inc. ที่ยื่นฟ้องในเดือนธันวาคม ซึ่งกล่าวหา Apple ว่าบันทึกการสนทนาส่วนตัวผ่านการเปิดใช้งาน Siri โดยไม่ตั้งใจและแบ่งปันข้อมูลนั้นกับบุคคลที่สาม ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์สามารถยื่นคำร้องขอค่าชดเชยได้สูงสุด 20 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ โดยมีจำนวนสูงสุด 5 อุปกรณ์ต่อคน ซึ่งอาจได้รับค่าชดเชยสูงสุด 100 ดอลลาร์ จำนวนเงินที่จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนคำร้องที่ถูกต้องทั้งหมดที่ส่งเข้ามา
รายละเอียดการมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชย:
- อุปกรณ์ที่มีสิทธิ์: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, iMac, HomePod, Apple TV, iPod touch
- ระยะเวลาที่มีสิทธิ์: 17 กันยายน 2557 - 31 ธันวาคม 2567
- ค่าชดเชยสูงสุด: 20 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ (สูงสุด 5 อุปกรณ์ รวมสูงสุด 100 ดอลลาร์)
- กำหนดสิ้นสุดการเรียกร้อง: 2 กรกฎาคม 2568
- การพิจารณาอนุมัติครั้งสุดท้าย: 1 สิงหาคม 2568
- จำนวนเงินชดเชยทั้งหมด: 95 ล้านดอลลาร์
ข้อกล่าวหาเรื่องความเป็นส่วนตัว
ความขัดแย้งนี้เริ่มได้รับความสนใจจากสาธารณชนในปี 2019 เมื่อผู้เปิดโปงได้เปิดเผยต่อ The Guardian ว่าผู้รับเหมาภายนอกที่ประเมินประสิทธิภาพของ Siri สามารถได้ยินการสนทนาที่ละเอียดอ่อนของผู้ใช้ ตามคำฟ้อง โจทก์บางรายอ้างว่าพวกเขาได้รับโฆษณาที่เฉพาะเจาะจงหลังจากมีการสนทนาส่วนตัวเกี่ยวกับแบรนด์เฉพาะ โดยโจทก์รายหนึ่งอ้างว่าได้รับโฆษณาสำหรับการรักษาทางการแพทย์หลังจากการสนทนาที่เป็นความลับกับแพทย์ ข้อกล่าวหาเหล่านี้ก่อให้เกิดความกังวลอย่างจริงจังเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และขอบเขตของการเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านผู้ช่วยเสียง
การตอบสนองของ Apple
ตลอดกระบวนการ Apple ยืนยันว่าข้อมูลของ Siri ไม่เคยถูกนำไปใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ทางการตลาดและไม่เคยขายให้กับใครเพื่อวัตถุประสงค์ใดๆ บริษัทตอบสนองต่อการเปิดเผยครั้งแรกในปี 2019 โดยการออกคำขอโทษและปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูล รวมถึงการหยุดเก็บรักษาการบันทึกของผู้ใช้และจำกัดการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สาม โดยการตกลงยอมความ Apple มุ่งที่จะแก้ไขคดีโดยไม่ยอมรับการกระทำผิดใดๆ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถก้าวข้ามความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวเหล่านี้ได้
วิธีการส่งคำร้อง
ผู้ใช้ที่เชื่อว่าตนมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยต้องส่งคำร้องภายในวันที่ 2 กรกฎาคม 2025 กระบวนการนี้ต้องเข้าไปที่เว็บไซต์การตกลงอย่างเป็นทางการและให้ข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงชื่อ ที่อยู่ และอีเมลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID ของพวกเขา ผู้เรียกร้องจะต้องแสดงหลักฐานการซื้อหรือหมายเลขซีเรียลและชื่อรุ่นของอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่พวกเขากำลังเรียกร้อง ที่สำคัญที่สุด ผู้ใช้ต้องประกาศภายใต้คำสาบานว่าพวกเขาประสบกับการเปิดใช้งาน Siri โดยไม่ตั้งใจอย่างน้อยหนึ่งครั้งระหว่างการสนทนาส่วนตัวหรือเป็นความลับในช่วงเวลาที่ครอบคลุม
การอนุมัติขั้นสุดท้ายและการแจกจ่าย
การพิจารณาอนุมัติขั้นสุดท้ายสำหรับการตกลงมีกำหนดในวันที่ 1 สิงหาคม 2025 เมื่อศาลจะตัดสินว่าข้อตกลงนั้นยุติธรรม สมเหตุสมผล และเพียงพอหรือไม่ หลังจากการพิจารณานี้และกำหนดเวลาการเรียกร้องในวันที่ 2 กรกฎาคม ผู้ดูแลการตกลงจะคำนวณและแจกจ่ายเงินให้กับผู้เรียกร้องที่มีสิทธิ์ คดีนี้เน้นให้เห็นถึงความตึงเครียดที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องระหว่างการพัฒนาเทคโนโลยีผู้ช่วยเสียงและการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ ซึ่งเป็นความท้าทายที่บริษัทเทคโนโลยียังคงเผชิญอยู่เมื่อเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรามากขึ้นเรื่อยๆ