ในขณะที่ Signal ยังคงได้รับความสนใจในฐานะทางเลือกที่เน้นความเป็นส่วนตัวแทน WhatsApp ผู้ใช้เริ่มออกมาวิจารณ์เรื่องปัญหาทางเทคนิคและฟีเจอร์ที่ขาดหายไปซึ่งทำให้การใช้งานประจำวันน่าหงุดหงิด การถกเถียงนี้เกิดขึ้นในขณะที่ผู้คนจำนวนมากกำลังพิจารณาเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มข้อความของ Meta เนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและการรวมโฆษณาที่กำลังจะมาถึง
ปัญหาการซิงโครไนซ์อุปกรณ์รบกวนผู้ใช้ประจำวัน
หนึ่งในปัญหาที่ถูกรายงานบ่อยที่สุดคือการซิงโครไนซ์ข้อความระหว่างอุปกรณ์หลายเครื่อง ผู้ใช้มักประสบปัญหาที่ข้อความไม่สามารถซิงค์ระหว่างโทรศัพท์ แท็บเล็ต และแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป บางคนรายงานว่าต้องเข้าสู่ระบบซ้ำๆ ในขณะที่คนอื่นพบว่าการซิงค์หยุดทำงานโดยไม่มีการเตือน ปัญหานี้ดูเหมือนจะสร้างความยุ่งยากเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่พึ่งพาอุปกรณ์หลายเครื่องตลอดทั้งวัน ทำให้พวกเขาต้องตรวจสอบหลายแอปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่พลาดข้อความสำคัญ
ปัญหาการซิงโครไนซ์ขยายไปเกินกว่าการส่งข้อความธรรมดา ผู้ใช้ที่เปลี่ยนระหว่างอุปกรณ์ iOS และ Android เผชิญกับการสูญหายประวัติแชททั้งหมด เนื่องจากระบบสำรองข้อมูลของ Signal ไม่เข้ากันได้ระหว่างระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน สิ่งนี้สร้างอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้ที่เปลี่ยนโทรศัพท์หรือใช้อุปกรณ์จากผู้ผลิตต่างกัน
การเปรียบเทียบฟีเจอร์ระหว่าง Signal กับ WhatsApp
| ฟีเจอร์ | Signal | |
|---|---|---|
| การสำรองข้อมูลข้ามแพลตฟอร์ม | ❌ ไม่รองรับความเข้ากันได้ระหว่าง iOS/Android | ✅ รองรับเต็มรูปแบบ |
| การส่งออกข้อความ | ❌ เฉพาะไฟล์เข้ารหัสแบบ binary เท่านั้น | ✅ รูปแบบข้อความที่อ่านได้ |
| การใช้งานหลายอุปกรณ์บนเดสก์ท็อป | ✅ รองรับหลายเครื่องคอมพิวเตอร์ | ❌ อุปกรณ์เดียวเท่านั้น |
| ความจำเป็นในการใช้หมายเลขโทรศัพท์ | ❌ จำเป็นสำหรับการสร้างบัญชี | ❌ จำเป็นสำหรับการสร้างบัญชี |
| การบันทึกสื่ออัตโนมัติ | ❌ ต้องบันทึกด้วยตนเอง | ✅ รวมเข้าระบบโดยอัตโนมัติ |
| ความน่าเชื่อถือในการซิงค์ข้อความ | ⚠️ มีรายงานปัญหาบ่อยครั้ง | ✅ โดยทั่วไปเชื่อถือได้ |
ข้อจำกัดการส่งออกและสำรองข้อมูลทำให้ผู้ใช้ระยะยาวหงุดหงิด
แนวทางของ Signal ต่อความเป็นเจ้าของข้อมูลได้รับการวิจารณ์จากผู้ใช้ที่ต้องการควบคุมประวัติข้อความของตนเอง ไม่เหมือน WhatsApp ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งออกประวัติแชทในรูปแบบที่อ่านได้ Signal ให้เพียงไฟล์สำรองข้อมูลที่เข้ารหัสซึ่งไม่สามารถเข้าถึงหรือถ่ายโอนได้ง่าย สิ่งนี้กลายเป็นปัญหาเป็นพิเศษเมื่อผู้ใช้ต้องการเก็บรักษาการสนทนา ภาพถ่าย และความทรงจำที่แบ่งปันกันมานานหลายปี
การขาดฟังก์ชันการสำรองข้อมูลและส่งออกที่เหมาะสมหมายความว่าผู้ใช้เสี่ยงต่อการสูญเสียประวัติการสื่อสารทั้งหมดหากเกิดปัญหากับอุปกรณ์หรือบัญชีของพวกเขา สำหรับหลายคน แอปข้อความทำหน้าที่เป็นอัลบั้มภาพดิจิทัลที่บรรจุช่วงเวลาสำคัญของครอบครัวและความทรงจำ ทำให้ข้อจำกัดนี้กลายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้
ข้อกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ยังคงเป็นที่ถกเถียง
แม้จะเน้นความเป็นส่วนตัว การกำหนดให้ต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ยังคงทำให้ผู้ใช้ที่แสวงหาการสื่อสารแบบไม่เปิดเผยตัวตนอย่างแท้จริงหงุดหงิด แม้ว่าแอปจะรองรับชื่อผู้ใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์กับผู้ติดต่อแล้ว การสร้างบัญชียังคงต้องการหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้สำหรับการยืนยัน สิ่งนี้สร้างปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ ต้องการหลายบัญชี หรือต้องการการสื่อสารแบบไม่เปิดเผยตัวตนอย่างสมบูรณ์
การออกแบบที่เน้นโทรศัพท์ยังทำให้ Signal เข้าถึงได้ยากสำหรับผู้ใช้ในสถานการณ์หรือกลุ่มอายุบางกลุ่มที่อาจไม่มีการเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือเป็นประจำ
ทางเลือกอื่นเกิดขึ้นจากชุมชน
การถกเถียงในชุมชนได้เน้นแพลตฟอร์มข้อความทางเลือกหลายแห่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน DeltaChat ซึ่งใช้อีเมลเป็นแบ็กเอนด์ เสนอแนวทางที่น่าสนใจที่ทำงานกับบัญชีอีเมลที่มีอยู่ในขณะที่ให้ฟังก์ชันคล้ายแชท ผู้สนับสนุนโปรโตคอล Matrix ชี้ไปที่ลักษณะแบบกระจายและการซิงโครไนซ์หลายอุปกรณ์เป็นข้อได้เปรียบเหนือแนวทางแบบรวมศูนย์ของ Signal
อย่างไรก็ตาม ทางเลือกแต่ละตัวมาพร้อมกับข้อแลกเปลี่ยนของตัวเอง บางตัวขาดอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งทำให้ WhatsApp เป็นที่นิยม ในขณะที่ตัวอื่นมีข้อจำกัดทางเทคนิคหรือฐานผู้ใช้ที่เล็กกว่าซึ่งจำกัดประโยชน์ในทางปฏิบัติ
แพลตฟอร์มส่งข้อความทางเลือกที่ได้รับการกล่าวถึง
- DeltaChat: ใช้อีเมล (SMTP/IMAP) เป็นแบ็กเอนด์ รองรับผู้ให้บริการอีเมลมาตรฐาน
- Matrix: โปรโตคอลแบบกระจายศูนย์ที่มีตัวเลือกไคลเอนต์หลากหลาย ( Element , SchildiChat )
- SimpleX: ไม่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ ได้รับเงินทุนจาก VC โดยเน้นความเป็นส่วนตัว
- Session: แยกสาขามาจาก Signal โดยไม่ต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ แต่มีข้อกังวลด้านความปลอดภัย
- XMPP/Jabber: โปรโตคอลเปิดที่มีการใช้งานเซิร์ฟเวอร์หลากหลายรูปแบบ
ความท้าทายของเอฟเฟกต์เครือข่าย
บางทีอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ทางเลือกใดๆ ของ WhatsApp เผชิญไม่ใช่เรื่องเทคนิคแต่เป็นเรื่องสังคม ผู้ใช้รายงานอย่างสม่ำเสมอว่าแม้พวกเขาจะสามารถโน้มน้าวเพื่อนสนิทและครอบครัวให้ติดตั้ง Signal ได้ กลุ่มที่กว้างขึ้นเช่นคณะกรรมการผู้ปกครองของโรงเรียน ทีมกีฬา หรือเพื่อนร่วมงานยังคงยึดติดกับ WhatsApp อย่างแน่นแฟ้น สิ่งนี้สร้างสถานการณ์ที่ผู้ใช้ต้องรักษาแอปข้อความหลายตัว ลดประโยชน์ในทางปฏิบัติของการเปลี่ยน
ฉันมีผู้ติดต่อ 150 คนใน WhatsApp จากกว่า 200 คนในโทรศัพท์ ฉันอยู่ในหลายกลุ่มที่จัดระเบียบใน WhatsApp ที่มีสมาชิก 150+ คนที่ใช้สำหรับการจัดการกิจกรรม พวกเขาจะไม่ไป Signal มันไม่มีแรงผลักดัน
เอฟเฟกต์เครือข่ายพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นความท้าทายเป็นพิเศษในภูมิภาคที่ WhatsApp กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการสื่อสารประจำวัน การทำธุรกรรม และการจัดระเบียบชุมชน
แม้ว่า Signal จะเสนอข้อได้เปรียบด้านความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงเหนือ WhatsApp ปัญหาทางเทคนิคและฟีเจอร์ที่ขาดหายไปที่ผู้ใช้เน้นย้ำชี้ให้เห็นว่าการวางตำแหน่งให้เป็นทางเลือกทดแทนโดยตรงอาจเป็นเรื่องเร็วเกินไป สำหรับผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวมากกว่าความสะดวก Signal ยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้ แต่ผู้ที่คาดหวังความเท่าเทียมฟีเจอร์กับแพลตฟอร์มที่จัดตั้งขึ้นแล้วอาจพบว่าตนเองผิดหวัง การถกเถียงในชุมชนที่ดำเนินอยู่เผยให้เห็นว่าโซลูชันข้อความในอุดมคติน่าจะยังไม่มีอยู่ ทำให้ผู้ใช้ต้องเลือกระหว่างความเป็นส่วนตัว ฟังก์ชันการทำงาน และการเชื่อมต่อทางสังคมตามลำดับความสำคัญของแต่ละบุคคล