อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเผชิญกับการต่อต้านที่เพิ่มขึ้นจากการจัดการอัลกอริทึมและการเลือกปฏิบัติด้านราคา

อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นจากผู้ใช้และนักพัฒนาที่เริ่มเบื่อหน่ายกับอัลกอริทึมที่ใช้จัดการและกลยุทธ์การตั้งราคาแบบผู้ล่าเหยื่อ การอภิปรายได้ทวีความรุนแรงขึ้นหลังจากมีการร้องเรียนเกี่ยวกับแอปหาคู่ บริการเรียกรถ และแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ใช้กลยุทธ์ทางจิตวิทยาที่ซับซ้อนเพื่อดึงรายได้สูงสุดจากผู้ใช้

แอปหาคู่นำหน้าในการเอาเปรียบผู้ใช้

แอปพลิเคชันหาคู่อย่าง Hinge และ Tinder ได้กลายเป็นตัวอย่างสำคัญของวิธีที่บริษัทเทคโนโลยีจัดการผู้ใช้ผ่านการสร้างความขาดแคลนเทียมและฟีเจอร์พรีเมียม แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ระบบ boost ที่สัญญาว่าจะเพิ่มการมองเห็นโปรไฟล์ แต่การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นว่าเมื่อผู้ใช้ส่วนใหญ่จ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์พรีเมียม ข้อได้เปรียบจะหายไปทั้งหมด สถานการณ์นี้คล้ายกับโปรแกรมสมาชิกสายการบิน ที่การใช้สถานะพรีเมียมอย่างแพร่หลายทำให้ประโยชน์เดิมหายไป

อุตสาหกรรมแอปหาคู่ซึ่งส่วนใหญ่ควบคุมโดย Match Group ได้สร้างสภาพแวดล้อมแบบผูกขาดที่ผู้ใช้เผชิญกับทางเลือกที่จำกัด การถูกแบนจากแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อโอกาสในการหาคู่ เนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่ามากกว่า 60% ของคู่รักใน สหรัฐอเมริกา ปัจจุบันพบกันทางออนไลน์ บริษัทเหล่านี้ได้นำระบบจดจำใบหน้ามาใช้ทำให้ผู้ใช้ที่ถูกแบนแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบัญชีใหม่ ซึ่งควบคุมการเข้าถึงการหาคู่สมัยใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

การควบคุมตลาดแอปหาคู่

• Match Group เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มหาคู่หลักส่วนใหญ่
• คู่รักในสหรัฐฯ กว่า 60% ปัจจุบันพบกันผ่านออนไลน์
• การรู้จำใบหน้าป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ที่ถูกแบนกลับมาใช้บริการใหม่
• ฟีเจอร์พรีเมียมสูญเสียประสิทธิภาพเมื่อมีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น

การตั้งราคาแบบพุ่งขึ้นและอัลกอริทึมแบบไดนามิกแพร่กระจายไปทั่วอุตสาหกรรม

บริการเรียกรถอย่าง Uber ได้เป็นผู้บุกเบิกโมเดลการตั้งราคาแบบไดนามิกที่เกินกว่าอุปสงค์และอุปทานธรรมดา การวิเคราะห์ชุมชนชี้ให้เห็นว่าอัลกอริทึมเหล่านี้คำนวณราคาสูงสุดที่ผู้ใช้แต่ละคนจะยอมรับได้ สร้างการเลือกปฏิบัติด้านราคาแบบส่วนบุคคลที่เพิ่มการดึงรายได้ให้สูงสุด กลยุทธ์ที่คล้ายกันได้แพร่กระจายไปยังแพลตฟอร์มการจอง ที่ผู้ใช้รายงานว่าเห็นราคาที่แตกต่างกันสำหรับบริการเดียวกันขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หรือประวัติการเรียกดู

การจัดการขยายเกินกว่าการตั้งราคาไปถึงการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้ หน้าจอทิปได้กลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในระบบการชำระเงิน แม้แต่ในประเทศอย่าง ออสเตรเลีย ที่การให้ทิปขัดแย้งกับโครงสร้างค่าจ้างที่ตั้งไว้และบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม ฟีเจอร์เหล่านี้แสดงถึงการกัดเซาะแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคอย่างค่อยเป็นค่อยไปเพื่อสนับสนุนการเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

กลยุทธ์การจัดการราคา

• การกำหนดราคาแบบ surge pricing ที่ปรับตามความทนทานของผู้ใช้แต่ละคน
• การแบ่งแยกราคาตามอุปกรณ์/เบราว์เซอร์
• Booking.com แสดงความแตกต่างของราคาถึง 20% ระหว่างแท็บต่างๆ
• การจองโรงแรมโดยตรงมักจะถูกกว่าการจองผ่านแพลตฟอร์ม

ผลกระทบทางเศรษฐกิจในวงกว้าง

การเพิ่มขึ้นของตัวกลางอัลกอริทึมได้สร้างสิ่งที่หลายคนอธิบายว่าเป็นการแข่งขัน Red Queen ที่ธุรกิจต้องปรับให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่องเพื่อการมีส่วนร่วมและการดึงรายได้หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียส่วนแบ่งตลาด แรงกดดันในการแข่งขันนี้ได้นำไปสู่การนำแนวปฏิบัติที่ใช้จัดการมาใช้อย่างแพร่หลายทั่วอุตสาหกรรม ตั้งแต่การโฆษณาไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ

ทุกเมตริกตอนนี้เป็นเป้าหมาย คุณต้องเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุดหรือคุณจะสูญเสียการมีส่วนร่วม นี่คือการแข่งขัน red queen ที่เราไม่สามารถแพ้ได้!

การอภิปรายเผยให้เห็นความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความยั่งยืนระยะยาวของแนวปฏิบัติเหล่านี้ สมาชิกชุมชนบางคนสนับสนุนการถอนตัวจากแพลตฟอร์มที่ใช้จัดการอย่างสมบูรณ์ ในขณะที่คนอื่นๆ โต้แย้งว่ากลยุทธ์การเลือกไม่เข้าร่วมแบบบุคคลไม่เพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาเชิงระบบที่ต้องการการดำเนินการร่วมกันหรือการแทรกแซงด้านกฎระเบียบ

กลยุทธ์การตอบสนองของผู้ใช้

• การดีท็อกซ์ดิจิทัลและการฟื้นคืนชีพของมือถือแบบเรียบง่าย
• การใช้บริการที่เน้นความเป็นส่วนตัว
• รูปแบบการมีส่วนร่วม/การถอนตัวอย่างมีเจตนา
• การติดต่อธุรกิจโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้และการตอบสนองของตลาด

แม้จะมีมุมมองที่เศร้าหมอง แต่ก็มีการพัฒนาเชิงบวกบางอย่างที่เกิดขึ้น ผู้ใช้มีความตระหนักมากขึ้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการและกำลังพัฒนากลยุทธ์เพื่อต่อต้าน การเติบโตของขบวนการดีท็อกซ์ดิจิทัล ทางเลือกที่เน้นความเป็นส่วนตัวอย่าง DuckDuckGo และการฟื้นคืนของเทคโนโลยีที่เรียบง่ายกว่าแสดงให้เห็นความต้องการของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ใช้จัดการน้อยกว่า

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของเครือข่ายที่ทำให้แพลตฟอร์มเหล่านี้มีคุณค่าก็ทำให้ยากที่จะละทิ้ง ความท้าทายอยู่ที่การสร้างทางเลือกที่ให้ประโยชน์ใช้สอยที่คล้ายกันโดยไม่มีโมเดลธุรกิจแบบเอาเปรียบที่ได้กลายเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

การสนทนาสะท้อนให้เห็นการตั้งคำถามในวงกว้างกว่าว่าระบบเทคโนโลยีและเศรษฐกิจในปัจจุบันสามารถปฏิรูปได้หรือไม่ หรือจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่มีพื้นฐานมากกว่านี้เพื่อจัดการกับโครงสร้างแรงจูงใจพื้นฐานที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมการจัดการ

อ้างอิง: Are we the baddies?