การเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานจากระยะไกลได้เปิดเผยช่องว่างสำคัญในการที่บริษัทต่างๆ สร้างวัฒนธรรมการทำงานในโลกออนไลน์ แม้ว่าองค์กรหลายแห่งจะสร้างช่องทางเฉพาะสำหรับการสนทนาแบบสบายๆ แต่พวกเขามักจะล้มเหลวในการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ทำให้ทีมงานระยะไกลเจริญเติบโต
ความว่างเปล่าด้านภาวะผู้นำในพื้นที่ดิจิทัล
อุปสรรคที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลไม่ใช่เทคโนโลยี แต่เป็นพฤติกรรมของผู้นำ บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าช่องทางแชทสำหรับการสนทนาแบบสบายๆ ได้มากมายนับไม่ถ้วน แต่หากไม่มีผู้จัดการเข้าร่วมอย่างแข็งขัน พื้นที่เหล่านี้จะกลายเป็นเมืองร้างในโลกดิจิทัล เมื่อผู้นำไม่แสดงพฤติกรรมที่ต้องการเห็น พนักงานจะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในการสนทนานอกเรื่องงานเพื่อไม่ให้ดูไม่มีประสิทธิภาพ
สิ่งนี้สร้างวงจรอุบาทว์ที่พนักงานใหม่เรียนรู้ที่จะทำงานอย่างเงียบๆ และวัฒนธรรมของการแยกตัวก็ขยายตัวต่อไป ผลลัพธ์คือทีมงานที่รู้จักกันเพียงในฐานะเพื่อนร่วมงาน ขาดความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ช่วยให้การปฏิสัมพันธ์ทางวิชาชีพราบรื่นและสร้างความไว้วางใจ
ความล้มเหลวทางวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลที่พบบ่อย:
- การสร้างช่องทางการสื่อสารสังคมโดยไม่ส่งเสริมวัฒนธรรมการใช้งาน
- ผู้บริหารหลีกเลี่ยงการสนทนาแบบสบาย ๆ ในขณะที่คาดหวังให้พนักงานมีส่วนร่วม
- ปฏิบัติต่อพนักงานทำงานระยะไกลเหมือนเป็นผู้รับเหมาภายนอกในระบบการทำงานแบบผสม
- มุ่งเน้นไปที่เครื่องมือการเฝ้าระวัง (เช่น การบังคับใช้เว็บแคม) แทนที่จะสร้างความสัมพันธ์
- ล้มเหลวในการเป็นแบบอย่างพฤติกรรมทางสังคมที่จำเป็นสำหรับความสามัคคีของทีมระยะไกล
ปัญหาการเฝ้าระวัง
แพลตฟอร์มการสื่อสารขององค์กรนำเสนอความท้าทายที่เป็นเอกลักษณ์ที่พื้นที่สำนักงานจริงไม่มี นั่นคือบันทึกถาวรและการเฝ้าระวังที่อาจเกิดขึ้น ไม่เหมือนกับการสนทนาในห้องครัวที่มีเพียงคนที่อยู่ตรงนั้นเท่านั้นที่ได้ยินสิ่งที่คุณพูด ข้อความดิจิทัลสามารถถูกตรวจสอบโดยฝ่ายบริหาร HR หรือฝ่าย IT ได้ตลอดเวลา
ปัญหาของพื้นที่สนทนานอกเรื่องงานขององค์กรนั้นชัดเจน นั่นคือการเฝ้าระวัง (ที่อาจเกิดขึ้น) หนึ่งในคุณสมบัติสำคัญของห้องครัวกาแฟในสำนักงานคือมีเพียงคุณและคนที่อยู่ตรงนั้นเท่านั้นที่รู้ว่าคุณพูดอะไร
ความตระหนักนี้ทำให้พนักงานระมัดระวังในการแบ่งปันความสนใจส่วนตัวหรือความคิดแบบสบายๆ แม้ในช่องทางสังคมที่กำหนดไว้เป็นพิเศษ ความกลัวที่จะถูกติดตามหรือตัดสินจากการสื่อสารแบบสบายๆ ทำให้พนักงานหลายคนไม่กล้าแสดงตัวตนอย่างแท้จริง
กับดักของการทำงานแบบผสม
บริษัทที่ใช้นโยบายการทำงานแบบผสมมักจะสร้างสถานการณ์ที่แย่ยิ่งกว่าสำหรับสมาชิกทีมที่ทำงานระยะไกล เมื่อส่วนใหญ่ของทีมทำงานในสำนักงานด้วยกัน พนักงานที่ทำงานระยะไกลจะกลายเป็นพลเมืองชั้นสองที่พลาดการสนทนาแบบไม่เป็นทางการและการสร้างความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติในพื้นที่จริง
จุดเปลี่ยนมีความสำคัญอย่างมาก ทีมที่ส่วนใหญ่ทำงานระยะไกลจะพัฒนานิสัยการสื่อสารออนไลน์ที่ครอบคลุม ในขณะที่ทีมที่มีพนักงานทำงานระยะไกลเพียงหนึ่งหรือสองคนมักจะปฏิบัติต่อบุคคลเหล่านั้นเหมือนผู้รับเหมาภายนอกมากกว่าสมาชิกทีมที่เท่าเทียมกัน
ปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของวัฒนธรรมการทำงานระยะไกล:
- การมีส่วนร่วมของผู้นำในการสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับงาน
- สัญญาณทางวัฒนธรรมที่ชัดเจนว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมมีคุณค่า
- การแก้ไขความกังวลเรื่องการสอดส่องในการสื่อสารดิจิทัล
- หลีกเลี่ยงการจัดการทำงานแบบผสมผสานที่ทำให้พนักงานระยะไกลแยกตัว
- เรียนรู้จากชุมชน open-source ที่เชี่ยวชาญในการทำงานร่วมกันระยะไกล
การสร้างวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลที่แท้จริง
บริษัทที่ทำงานระยะไกลสำเร็จเข้าใจว่าการปฏิสัมพันธ์นอกเรื่องงานไม่ใช่สิ่งที่ทำให้เสียสมาธิจากงาน แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นที่ทำให้งานดีขึ้น เมื่อผู้คนรู้จักกันในฐานะมนุษย์ที่มีความสนใจ ครอบครัว และบุคลิกภาพ พวกเขาจะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแก้ไขข้อขัดแย้งได้ง่ายขึ้น
วิธีแก้ปัญหาต้องการการสร้างวัฒนธรรมอย่างตั้งใจจากบนลงล่าง ผู้จัดการต้องเข้าร่วมการสนทนาแบบสบายๆ อย่างแข็งขัน แบ่งปันข้อมูลส่วนตัว และแสดงให้เห็นว่าการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมได้รับการให้คุณค่า ไม่ใช่เพียงแค่ยอมรับ หากไม่มีการเป็นแบบอย่างจากผู้นำแบบนี้ แม้แต่พื้นที่สังคมที่ออกแบบมาดีที่สุดก็จะยังคงว่างเปล่า
บริษัทที่ผลักดันนโยบายให้กลับมาทำงานที่สำนักงานอาจเปิดเผยเกี่ยวกับความสามารถในการจัดการมากกว่าความต้องการพื้นที่ องค์กรที่สร้างวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลได้สำเร็จมักพบว่าทีมของพวกเขามีความเชื่อมโยงและมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมที่ทำงานในสำนักงานแบบดั้งเดิม แต่ต้องใช้ทักษะที่ผู้จัดการหลายคนยังไม่ได้พัฒนา
อ้างอิง: The importance of offtopic