ขณะที่ปี 2025 ใกล้สิ้นสุดลง OpenAI กำลังอยู่ในช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อที่สำคัญ บริษัทต้องบริหารจัดการการพัฒนาอย่างรวดเร็วของผลิตภัณฑ์หลักอย่าง ChatGPT พร้อมกับรับมือกับความกังวลของผู้ใช้เกี่ยวกับทิศทางของผลิตภัณฑ์ และไล่ตามการเติบโตในตลาดองค์กรซึ่งมีมูลค่าสูงไปพร้อมกัน เหตุการณ์ล่าสุดสะท้อนให้เห็นถึงความสมดุลอันละเอียดอ่อนระหว่างนวัตกรรม ประสบการณ์ผู้ใช้ และแรงกดดันทางธุรกิจในโลกของปัญญาประดิษฐ์ที่เคลื่อนตัวเร็ว
OpenAI ถอยหลังหลังฟีเจอร์ "คำแนะนำแอป" ก่อความสับสนให้ผู้ใช้
ฟีเจอร์ล่าสุดที่ออกแบบมาเพื่อผสานแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นโดยตรงเข้าไปในการสนทนาของ ChatGPT เกิดผลลัพธ์ย้อนกลับอย่างมาก นำไปสู่การถอยกลับอย่างรวดเร็วของ OpenAI ฟีเจอร์ดังกล่าวซึ่งแนะนำแอปจากพันธมิตรอย่าง Booking.com, Expedia และ Canva โดยอัตโนมัติตามบริบทการสนทนา ถูกผู้ใช้จำนวนมากมองว่าเป็นการโฆษณาที่รบกวนการใช้งาน ภาพหน้าจอที่ถูกแชร์กันในโลกออนไลน์แสดงข้อความแนะนำที่มีลักษณะคล้ายโฆษณามาก จนทำให้เกิดเสียงวิจารณ์อย่างหนักจากกลุ่มผู้ใช้ที่คุ้นเคยกับประสบการณ์ที่ปราศจากโฆษณา เพื่อตอบสนองต่อความสับสนนี้ Marc Chen หัวหน้าฝ่ายวิจัยของ OpenAI ยอมรับความผิดพลาดในวันที่ 5 ธันวาคม โดยระบุว่าบริษัท "ทำได้ไม่ถึง" ความคาดหวังของผู้ใช้ เขายืนยันว่าการแนะนำแอปเหล่านี้ถูกปิดใช้งานทั้งหมดแล้ว ขณะที่ทีมงานกำลังปรับปรุงความแม่นยำของโมเดล OpenAI ยังกำลังสำรวจการควบคุมโดยผู้ใช้เพื่อให้แต่ละคนสามารถลดระดับหรือปิดการแนะนำดังกล่าวในอนาคตได้ เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความท้าทายในการสร้างรายได้จากบริการฟรีที่ได้รับความนิยม โดยไม่ทำให้ผู้ใช้หลักรู้สึกแปลกแยกและไม่ทำลายความไว้วางใจ
โฟกัสผลิตภัณฑ์ภายใน: เคล็ดลับจากทีมผู้พัฒนาและผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพการทำงานที่วัดได้
ท่ามกลางความขัดแย้งภายนอก OpenAI ยังคงปรับปรุงความสามารถหลักของ ChatGPT ต่อไป ในตอนล่าสุดของพอดแคสต์อย่างเป็นทางการของบริษัท Christina Kim หัวหน้าทีมวิจัย และ Laurentia Romaniuk ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ ได้แบ่งปันเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากโมเดลล่าสุดอย่าง GPT-5.1 คำแนะนำของพวกเขาเน้นการมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์มในระดับที่ลึกขึ้น พวกเขาเน้นย้ำประสิทธิภาพของฟังก์ชัน Memory ซึ่งช่วยให้ ChatGPT จดจำรายละเอียดส่วนบุคคลข้ามบทสนทนาเพื่อให้การตอบสนองที่มีบริบทและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ทีมงานยังเน้นความสำคัญของการ "เตรียม" AI โดยการระบุระดับความเชี่ยวชาญที่ต้องการ เช่น สั่งให้มันทำตัวเป็น "นักวิจัยแนวหน้า" เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลลัพธ์อย่างมาก นอกจากนี้ พวกเขายังสนับสนุนให้ผู้ใช้ทดสอบโมเดลด้วยคำถามที่ท้าทายในสาขาที่ตนเชี่ยวชาญเป็นประจำ และแม้แต่ขอให้ ChatGPT ช่วยในการสร้างคำสั่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แยกต่างหาก OpenAI ได้เผยแพร่ข้อมูลสำรวจที่อ้างว่ามีประโยชน์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ ผลสำรวจจากพนักงาน 9,000 คนใน 100 บริษัท ชี้ให้เห็นว่าการใช้ ChatGPT ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญประหยัดเวลาได้เฉลี่ย 40 ถึง 60 นาทีต่อวัน โดย 75% รายงานว่าความเร็วหรือคุณภาพงานดีขึ้น
รายงานผลผลิตภาพผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นจาก ChatGPT (จากการสำรวจของ OpenAI):
- ขอบเขตการสำรวจ: พนักงาน 9,000 คน จาก 100 บริษัท
- เวลาที่ประหยัดได้: เฉลี่ย 40-60 นาทีต่อวันทำงาน
- การปรับปรุงคุณภาพ/ความเร็ว: ผู้ใช้ 75% รายงานว่าคุณภาพหรือความเร็วในการทำงานดีขึ้น
- ความสามารถใหม่: ผู้ใช้ 75% รายงานว่าสามารถทำงานที่ก่อนหน้านี้ทำไม่ได้ให้สำเร็จได้
- การเขียนโค้ดสำหรับผู้ไม่ใช่เทคนิค: ปริมาณข้อความที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ดเพิ่มขึ้น 36% สำหรับพนักงานที่อยู่นอกหน้าที่งานด้านเทคนิค
การปรับกลยุทธ์: การยอมรับในภาคธุรกิจกลายเป็นเป้าหมายหลัก
การผลักดันเพื่อแสดงคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจนเป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่ชัดเจน ด้วยแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในตลาด AI สำหรับผู้บริโภคจากคู่แข่งอย่าง Google Gemini OpenAI จึงหันมาโฟกัสที่ตลาดองค์กรมากขึ้นในฐานะเครื่องจักรหลักสำหรับการเติบโต บริษัทรายงานว่าปริมาณข้อความจากการใช้งานทางธุรกิจเติบโตขึ้นแปดเท่าตั้งแต่ปลายปี 2024 โดยมีธุรกิจกว่า 1 ล้านแห่งที่จ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรของบริษัทในปัจจุบัน ตามข้อมูลจากบริษัทด้านการชำระเงิน Ramp ประมาณ 36% ของธุรกิจในสหรัฐอเมริกาเป็นลูกค้า ChatGPT Enterprise ซึ่งนำหน้าส่วนแบ่งตลาด 14.3% ของคู่แข่งอย่าง Anthropic ในการสำรวจเดียวกันอย่างมีนัยสำคัญ Ronnie Chatterji หัวหน้านักเศรษฐศาสตร์ของ OpenAI อธิบายการเปลี่ยนแปลงนี้ในแง่ประวัติศาสตร์ โดยชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ผู้บริโภคเป็นแรงขับเคลื่อนการยอมรับ แต่เมื่อบริษัทต่างๆ บูรณาการและขยายเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงได้ ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจที่ใหญ่ที่สุดจึงเกิดขึ้น การโฟกัสไปที่ภาคธุรกิจนี้ถูกมองว่ามีความสำคัญต่อความสามารถในการทำกำไรในระยะยาวของ OpenAI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีรายงานชี้ว่า Anthropic คู่แข่ง กำลังอยู่ในเส้นทางที่จะทำกำไรได้เร็วกว่าจากยอดขายแบบ B2B
การรับเอาเทคโนโลยีในตลาดองค์กร (แหล่งข้อมูลหลากหลาย):
- การเติบโตของ OpenAI Enterprise: ปริมาณข้อความจากภาคธุรกิจเพิ่มขึ้นแปดเท่าตั้งแต่ปลายปี 2024 ธุรกิจกว่า 1 ล้านแห่งกำลังจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรของ OpenAI
- ส่วนแบ่งตลาดสหรัฐฯ (ดัชนี Ramp): ประมาณ 36% ของธุรกิจในสหรัฐฯ เป็นลูกค้า ChatGPT Enterprise เทียบกับประมาณ 14.3% สำหรับ Anthropic
- บริบทการแข่งขัน: รายงานระบุว่า Anthropic กำลังอยู่ในเส้นทางสู่ความสามารถในการทำกำไรที่เร็วกว่า ซึ่งขับเคลื่อนโดยยอดขาย B2B เป็นหลัก
การเดินทางสู่อนาคตที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและการจับตามอง
เหตุการณ์ตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมาวาดภาพบริษัทที่กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน OpenAI กำลังพยายามพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น บุคลิกภาพที่ปรับแต่งได้และการผสานแอปพลิเคชัน ในขณะเดียวกันก็ต้องเผชิญกับความเป็นจริงด้านความรู้สึกของผู้ใช้และการแข่งขันทางการค้า การถอยกลับอย่างรวดเร็วในเรื่องการแนะนำแอปพิสูจน์ให้เห็นว่าประสบการณ์ผู้ใช้ยังคงเป็นพลังสำคัญ แม้แต่สำหรับผู้นำในอุตสาหกรรม ในเวลาเดียวกัน การเน้นที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรและส่วนแบ่งตลาดเผยให้เห็นว่า OpenAI เชื่อว่าอนาคตที่มั่นคงที่สุดของตนอยู่ที่ใด เมื่อภูมิทัศน์ของ AI เต็มไปด้วยผู้เล่นมากขึ้น ความสามารถของ OpenAI ในการสร้างนวัตกรรมโดยไม่ก้าวพลาด ให้บริการทั้งผู้ใช้ฟรีและองค์กรที่จ่ายเงิน และสื่อสารอย่างชัดเจนกับชุมชนของตน จะเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาตำแหน่งผู้นำในการปฏิวัติ AI