Samsung ได้ยืนยันอย่างเป็นทางการว่าตู้เย็น Family Hub รุ่นพรีเมียมที่มีราคาระหว่าง 1,800 ถึง 3,500 ดอลลาร์สหรัฐ จะแสดงโฆษณาบนหน้าจอในตัวของตู้เย็น การเคลื่อนไหวครั้งนี้ได้จุดประกายการวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางจากผู้บริโภคที่รู้สึกถูกหักหลังจากบริษัทที่เปลี่ยนเครื่องใช้ไฟฟ้าราคาแพงให้กลายเป็นป้ายโฆษณา
ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจากเกาหลีใต้เรียกการริเริ่มนี้ว่าเป็นโครงการนำร่องที่ออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนมองแตกต่างออกไป โดยมองว่าโฆษณาบนเครื่องใช้ไฟฟ้าที่พวกเขาจ่ายเงินไปแล้วในราคาพรีเมียมเป็นการบุกรุกที่ไม่พึงประสงค์เข้าไปในบ้านของพวกเขา
ราคาตู้เย็น Samsung Family Hub
- รุ่นเริ่มต้น: $1,800 USD
- รุ่นพรีเมียม: สูงสุด $3,500 USD
- ตลาดเป้าหมาย: ลูกค้าใน US (โครงการนำร่อง)
ความลาดเอียงของการโฆษณาในเครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ
การตอบสนองจากชุมชนเผยให้เห็นความกังวลอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับทิศทางที่แนวโน้มนี้อาจจะนำไป ผู้ใช้กำลังเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ Samsung อื่นๆ โดยเฉพาะสมาร์ททีวีที่แสดงโฆษณาอยู่แล้วแม้จะมีราคาซื้อที่สูง รูปแบบนี้บ่งบอกว่าเมื่อบริษัทเริ่มนำโฆษณามาใช้ในสายผลิตภัณฑ์หนึ่ง มันมักจะขยายไปยังสายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ความกลัวคือสิ่งที่เริ่มต้นเป็นโครงการนำร่องในตู้เย็นอาจขยายไปยังเครื่องล้างจาน เครื่องซักผ้า และเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่นๆ ในที่สุด
ผู้ใช้บางคนกำลังจินตนาการถึงสถานการณ์แบบดิสโทเปียที่เครื่องใช้ไฟฟ้าอาจปฏิเสธที่จะทำงานหากไม่ได้ดูโฆษณาจนจบ แม้ว่าสิ่งนี้จะยังไม่เกิดขึ้นในปัจจุบัน แต่ความกังวลนี้สะท้อนถึงความวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการควบคุมที่ผู้ผลิตอาจใช้กับอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคซื้อไปแล้วในที่สุด
การนำไปใช้ทางเทคนิคและข้อจำกัดในการควบคุมของผู้ใช้
การนำไปใช้ของ Samsung แสดงโฆษณาบน Cover Screen เมื่อจอแสดงผล Family Hub อยู่ในสถานะไม่ได้ใช้งาน โดยเฉพาะในธีม Weather, Color และ Daily Board บริษัทระบุว่าโฆษณาจะไม่ปรากฏบน Art Mode หรือการแสดงอัลบั้มรูปภาพ และผู้ใช้สามารถปิดโฆษณาแต่ละรายการได้ แม้ว่าโฆษณาที่ปิดไปแล้วอาจกลับมาปรากฏอีกครั้งหลังจากช่วงระยะเวลาแคมเปญสิ้นสุดลง
อย่างไรก็ตาม ไม่มีตัวเลือกในการปิดการโฆษณาทั้งหมดอย่างสมบูรณ์ ผู้ใช้ต้องเผชิญกับตัวเลือกที่ไม่สบายใจ: ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของตู้เย็นอัจฉริยะราคาแพงเพื่อหลีกเลี่ยงโฆษณา ซึ่งจะทำให้สูญเสียคุณสมบัติอัจฉริยะที่พวกเขาจ่ายเงินไป หรือยอมรับการโฆษณาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในครัวประจำวัน
ทุกที่ที่มีจอแสดงผล ก็จะมีซอฟต์แวร์ เมื่อใดก็ตามที่มีซอฟต์แวร์ ก็จะมีการอัปเดต เมื่อใดก็ตามที่มีการอัปเดตและหน้าจอ โฆษณาก็จะปรากฏขึ้น และความยินยอมจะถูกเหยียบย่ำ
การใช้งานการแสดงโฆษณา
- ตำแหน่ง: หน้าจอ Cover Screen เมื่อจอแสดงผล Family Hub อยู่ในสถานะไม่ได้ใช้งาน
- ธีมที่ได้รับผลกระทบ: Weather, Color, Daily Board
- ธีมที่ไม่มีโฆษณา: Art Mode, Gallery/อัลบั้มรูปภาพ
- การควบคุมของผู้ใช้: สามารถปิดโฆษณาแต่ละรายการได้ แต่ไม่มีตัวเลือกในการปิดโฆษณาทั้งหมด
- วิธีการส่งมอบ: อัปเดตซอฟต์แวร์ผ่านเครือข่าย (OTN)
สิทธิผู้บริโภคและการตอบสนองของตลาด
ช่วงเวลาของการเปิดตัวโฆษณานี้ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคและความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้หลายคนซื้อตู้เย็นเหล่านี้โดยไม่ทราบว่าในที่สุดจะมีการแสดงโฆษณา การปฏิบัตินี้ที่นำโฆษณามาใช้ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์หลังจากการซื้อ ทำให้ผู้บริโภคที่ตัดสินใจซื้อตามประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์เดิมรู้สึกถูกหลอก
การอภิปรายในชุมชนเผยให้เห็นว่าเครื่องใช้ไฟฟ้า Samsung มีชื่อเสียงอยู่แล้วในเรื่องปัญหาความน่าเชื่อถือและบริการการรับประกันที่ไม่ดี การเพิ่มโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์เข้าไปในผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้หลายคนมองว่ามีปัญหาอยู่แล้วดูเหมือนจะผลักดันลูกค้าไปหาคู่แข่งที่เสนอทางเลือกที่เรียบง่ายและปราศจากโฆษณา
ทางเลือกอื่นที่ผู้ใช้พูดคุยกัน
- ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของตู้เย็น (จะสูญเสียฟีเจอร์อัจฉริยะ)
- ซื้อตู้เย็นแบบไม่อัจฉริยะที่ไม่มีหน้าจอแสดงผล
- เลือกคู่แข่งอย่าง Speed Queen สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า
- รอแพ็กเกจพรีเมียม "ปลอดโฆษณา" ที่อาจมีขึ้นในอนาคต (ปัจจุบันยังไม่มีให้บริการ)
ผลกระทบที่กว้างขึ้นสำหรับอุปกรณ์บ้านอัจฉริยะ
การพัฒนานี้เน้นย้ำถึงแนวโน้มที่น่ากังวลในอุตสาหกรรมบ้านอัจฉริยะ เมื่อผู้ผลิตแสวงหาแหล่งรายได้ใหม่ พวกเขากำลังมองอุปกรณ์ในบ้านของผู้บริโภคเป็นแพลตฟอร์มโฆษณามากขึ้น ต้นทุนที่ต่ำของโปรเซสเซอร์และจอแสดงผลทำให้เป็นเรื่องที่น่าสนใจทางเศรษฐกิจสำหรับบริษัทในการฝังหน้าจอและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเข้าไปในเครื่องใช้ไฟฟ้า สร้างโอกาสสำหรับรายได้ต่อเนื่องผ่านการโฆษณา
สถานการณ์นี้ทำหน้าที่เป็นการเตือนใจว่าอัจฉริยะไม่ได้หมายความว่าดีกว่าเสมอไปสำหรับผู้บริโภค เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบดั้งเดิมที่ไม่มีหน้าจอหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตยังคงมีภูมิคุ้มกันต่อการฉีดโฆษณาหลังการซื้อประเภทนี้ ทำให้พวกมันน่าสนใจมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่ให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและประสบการณ์ปราศจากโฆษณา
การเคลื่อนไหวของ Samsung ในเรื่องการโฆษณาในตู้เย็นอาจกลายเป็นกรณีทดสอบว่าผู้บริโภคจะทนต่อการบุกรุกของโฆษณาในบ้านของพวกเขาได้มากแค่ไหน และว่ากลไกตลาดจะให้รางวัลหรือลงโทษบริษัทที่ให้ความสำคัญกับรายได้จากโฆษณามากกว่าความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด
อ้างอิง: Samsung confirms its $1,800+ fridges will start showing you ads