ในความกดดันด้านกฎระเบียบที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญต่อยักษ์ใหญ่เศรษฐกิจกิ๊ก Uber กำลังเผชิญกับการโจมตีทางกฎหมายที่ประสานงานกันจาก Federal Trade Commission และรัฐเกือบครึ่งหนึ่งของสหรัฐอเมริกา แก่นกลางของข้อพิพาทอยู่ที่บริการสมาชิก Uber One ของบริษัท โดยหน่วยงานอ้างถึงรูปแบบการเรียกเก็บเงินที่หลอกลวงและกระบวนการยกเลิกที่ออกแบบมาเพื่อขัดขวางผู้บริโภคโดยเจตนา คดีนี้เป็นบททดสอบสำคัญของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในยุคของโมเดลรายได้ซ้ำที่ใช้แอปเป็นหลัก และอาจกลายเป็นบรรทัดฐานสำหรับวิธีการขอความยินยอมและการจัดการการยกเลิกของบริษัทเทคโนโลยี
การโจมตีทางกฎหมายที่ประสานกันต่อโมเดลสมาชิกของ Uber
ภูมิทัศน์ทางกฎหมายสำหรับ Uber เปลี่ยนไปอย่างมากในสัปดาห์นี้ เมื่อวันที่ 15 ธันวาคม 2025 Federal Trade Commission (FTC) ได้ยื่นคำร้องแก้ไขซึ่งได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มพันธมิตรที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนของ 21 รัฐและ District of Columbia การเคลื่อนไหวครั้งนี้เปลี่ยนคดีจากแค่การดำเนินการของรัฐบาลกลางเป็นการท้าทายทางกฎหมายระดับประเทศ ซึ่งส่งสัญญาณถึงแนวร่วมที่สามัคคีกันระหว่างอัยการสูงสุดของรัฐและหน่วยงานกำกับดูแลระดับรัฐบาลกลาง รัฐที่เกี่ยวข้องครอบคลุมทั่วประเทศ ตั้งแต่ Alabama และ Arizona ไปจนถึง New York และ California ซึ่งบ่งบอกถึงความกังวลในวงกว้างและข้ามพรรคการเมืองต่อการปฏิบัติที่ถูกกล่าวหา คำร้องแก้ไขทำให้คดีความที่ FTC ยื่นฟ้องในเดือนเมษายนเข้มข้นขึ้น โดยเพิ่มพลังทางกฎหมายอย่างมีนัยสำคัญและมีการขอให้ลงโทษทางแพ่งภายใต้กฎหมายของรัฐบาลกลางและกฎหมายของรัฐ
รัฐที่เข้าร่วมคดีความของ FTC (21 รัฐ + DC): แอละแบมา, แอริโซนา, แคลิฟอร์เนีย, คอนเนตทิคัต, อิลลินอยส์, แมริแลนด์, มิชิแกน, มินนิโซตา, มิสซูรี, มอนแทนา, เนแบรสกา, นิวแฮมป์เชียร์, นิวเจอร์ซีย์, นิวยอร์ก, นอร์ทแคโรไลนา, โอไฮโอ, โอคลาโฮมา, เพนซิลเวเนีย, เวอร์จิเนีย, เวสต์เวอร์จิเนีย, วิสคอนซิน และ District of Columbia
ข้อกล่าวหาเรื่อง "Dark Patterns" และการสมัครสมาชิกที่หลอกลวง
หน่วยงานกำกับดูแลได้ตั้งข้อกล่าวหาร้ายแรงต่อแนวปฏิบัติทางธุรกิจของ Uber โดยมุ่งเน้นที่วิธีการตลาดและการจัดการการสมัครสมาชิก Uber One คำร้องอ้างว่า Uber เรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคสำหรับการสมัครสมาชิกโดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจนและได้รับการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ในบางกรณี มีรายงานว่าลูกค้าถูกเรียกเก็บเงินก่อนที่ระยะเวลาทดลองใช้ฟรีตามที่โฆษณาจะสิ้นสุดลง ซึ่งทำให้ข้อเสนอ "ฟรี" เป็นโมฆะโดยมีประสิทธิภาพ ยิ่งไปกว่านั้น คดีความอ้างว่า Uber กล่าวอ้างที่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับการประหยัดที่อาจเกิดขึ้นจากการสมัครสมาชิก ซึ่งสัญญาว่าสมาชิกจะไม่เสียค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และประหยัดได้สูงสุด USD 25 ต่อเดือน หน่วยงานกำกับดูแลยืนยันว่าประโยชน์ที่โฆษณาไว้นี้ไม่ได้ถูกส่งมอบอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดเกี่ยวกับมูลค่าที่แท้จริงของบริการ
ข้อกล่าวหาหลักจากคำร้องเรียน:
- การเรียกเก็บเงินที่หลอกลวง: เรียกเก็บเงินสำหรับ Uber One โดยไม่ได้รับความยินยอมที่ชัดเจน; เรียกเก็บเงินก่อนที่ช่วงทดลองใช้ฟรีจะสิ้นสุดลง
- ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการประหยัดเงินที่ทำให้เข้าใจผิด: โฆษณาการประหยัดเงิน (ค่าจัดส่ง USD 0, สูงสุด USD 25/เดือน) ซึ่งไม่ได้รับอย่างสม่ำเสมอ
- การยกเลิกที่เต็มไปด้วยอุปสรรค: ถูกกล่าวหาว่าต้องให้ผู้ใช้คลิกผ่านหน้าจอสูงสุด 23 หน้าจอ และดำเนินการ 32 ขั้นตอนเพื่อยกเลิก ซึ่งละเมิดข้อกำหนด "กลไกที่เรียบง่าย"
- การละเมิดกฎหมาย: อ้างถึงการละเมิด กฎหมาย Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) และกฎหมายของรัฐต่างๆ
กระบวนการยกเลิกที่ "ซับซ้อนเหมือนเขาวงกต" อยู่ภายใต้การตรวจสอบ
ข้อกล่าวหาที่ร้ายแรงที่สุดอาจอยู่ที่ความยากลำบากในการยกเลิกการสมัครสมาชิก Uber One FTC และรัฐต่างๆ อ้างว่าการออกแบบขั้นตอนการยกเลิกของ Uber ถือเป็น "dark pattern" — อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้ผู้ใช้สับสนและหงุดหงิดเมื่อพยายามจะยุติบริการ คำร้องระบุรายละเอียดว่าผู้สมัครสมาชิกบางรายถูกบังคับให้ต้องผ่านกระบวนการที่ "ยาวและยากลำบาก" ซึ่งอาจต้องแตะผ่านหน้าจอที่แตกต่างกันมากถึง 23 หน้าจอ และดำเนินการแยกกันถึง 32 ขั้นตอนเพื่อยกเลิก หน่วยงานกำกับดูแลโต้แย้งว่าสิ่งนี้ขัดแย้งโดยตรงกับคำสัญญาสาธารณะของ Uber ที่ว่าสมาชิกสามารถ "ยกเลิกได้ทุกเมื่อ" อย่างง่ายดาย และละเมิดข้อกำหนดสำหรับกลไกการยกเลิกที่เรียบง่ายภายใต้กฎหมาย Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA)
การป้องกันตัวของ Uber และความสำคัญของคดีความ
ในการตอบสนองต่อข้อกล่าวหา Uber ปฏิเสธอย่างหนักแน่นว่าตนได้ทำผิดใดๆ บริษัทระบุว่าขั้นตอนการสมัครและการยกเลิกของตนมีความชัดเจนและเป็นไปตามกฎหมาย ในการตอบโต้อย่างชัดเจน Uber อ้างว่าการยกเลิก "สามารถทำได้ทุกเมื่อในแอป และใช้เวลาส่วนใหญ่ไม่เกิน 20 วินาที" ซึ่งขัดแย้งอย่างชัดเจนกับคำอธิบายของหน่วยงานกำกับดูแลที่ว่าเป็นเขาวงกต 23 หน้าจอ Uber ยังได้วางกรอบคดีความนี้ว่าเป็นการล่วงละเมิดที่คุกคามการดำเนินงานพื้นฐานของเศรษฐกิจแบบสมาชิกสมัยใหม่ โดยเตือนว่าคดีที่ประสบความสำเร็จอาจ "รบกวนการทำงานของบริการส่วนใหญ่ที่ใช้โมเดลสมาชิกในปัจจุบัน" บริษัทได้สัญญาว่าจะต่อสู้ข้อกล่าวหาในศาล ซึ่งเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับการต่อสู้ทางกฎหมายที่มีเดิมพันสูง
การตอบสนองของ Uber ต่อสาธารณะ: ปฏิเสธข้อกล่าวหาทั้งหมดเกี่ยวกับการปฏิบัติที่หลอกลวง ระบุว่าการยกเลิก "ตอนนี้สามารถทำได้ทุกเมื่อในแอปและใช้เวลาส่วนใหญ่ไม่เกิน 20 วินาที" อ้างว่าคดีความนี้คุกคามการดำเนินงานมาตรฐานของบริการสมาชิกแบบสมัครสมาชิก มีแผนที่จะโต้แย้งข้อกล่าวหาในศาล
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่ออุตสาหกรรมเทคโนโลยีและสิทธิผู้บริโภค
ผลลัพธ์ของคดีความนี้อาจมีผลกระทบที่กว้างไกลเกินกว่า Uber มันทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนจากหน่วยงานกำกับดูแลว่าอินเทอร์เฟซการยกเลิกที่ "เต็มไปด้วยความยุ่งยาก" และขั้นตอนการขอความยินยอมที่ไม่ชัดเจนสำหรับการชำระเงินซ้ำๆ ตอนนี้เป็นลำดับความสำคัญสูงสุดในการบังคับใช้กฎหมาย คำตัดสินที่ต่อต้าน Uber อาจนำไปสู่บทลงโทษทางแพ่งอย่างมีนัยสำคัญและบังคับให้มีการออกแบบโมเดลสมาชิกใหม่ทั่วทั้งอุตสาหกรรมเทคโนโลยี โดยเฉพาะสำหรับแอปที่พึ่งพาการต่ออายุอัตโนมัติ สำหรับผู้บริโภค คดีนี้เน้นย้ำเครื่องมือทางกฎหมายที่มีมากขึ้นเพื่อท้าทายแนวปฏิบัติทางการค้าดิจิทัลที่คลุมเครือ ณ วันที่ 17 ธันวาคม 2025 การดำเนินการที่ประสานงานกันนี้ถือเป็นหนึ่งในความท้าทายด้านกฎระเบียบที่สำคัญที่สุดต่อแนวปฏิบัติทางธุรกิจหลักของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีรายใหญ่ในรอบหลายปีที่ผ่านมา