ในการเคลื่อนไหวที่กล้าหาญและโปร่งใสเพื่อตอบโต้คำวิจารณ์ออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น Lei Jun ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Xiaomi ได้เปิดปี 2026 ด้วยการไลฟ์สตรีมที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวาง จุดเด่นของงานคือการถอดประกอบรถยนต์ไฟฟ้า Xiaomi Yu7 คันใหม่สดๆ โดยวิศวกรของบริษัท ขั้นตอนที่ไม่เคยมีมาก่อนนี้ถูกนำเสนอเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อข่าวลือและข้อกล่าวหาด้านลบที่ยังคงมีอยู่เกี่ยวกับธุรกิจยานยนต์ของบริษัท ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในกลยุทธ์การสื่อสารของ Xiaomi จากความมั่นใจแบบเงียบๆ สู่การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน
การเปลี่ยนกลยุทธ์: จากความเงียบสู่การเปิดบทสนทนา
ในช่วงเวลาส่วนใหญ่ของปีที่ผ่านมา Xiaomi ได้ยึดท่าทีปล่อยให้ผลิตภัณฑ์ของตนพูดแทนตัวเอง โดยเชื่อว่าคุณภาพจะเป็นผู้ชนะในท้ายที่สุด Lei Jun ยอมรับเรื่องนี้ในการสตรีม โดยระบุว่าบริษัทรู้สึกว่า "ชัดเจนก็คือชัดเจน ไม่จำเป็นต้องคอยพิสูจน์ตัวเองตลอดเวลา" อย่างไรก็ตาม ความกดดันอย่างต่อเนื่องจากกลุ่มแฟนคลับ "Mi Fan" ที่ออกเสียงและเรื่องเล่าออนไลน์ที่แพร่กระจาย ได้ผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง Lei Jun เปิดเผยว่าการตัดสินใจจัดไลฟ์ถอดประกอบครั้งนี้มาจากเสียงตอบรับของผู้ใช้ ซึ่งเป็นสัญญาณของบทใหม่แห่งการสื่อสารเชิงรุก เขาได้สรุปแผนการที่จะจัดการกับข้อโต้แย้งต่างๆ "เป็นชุดๆ" โดยเริ่มจากตัวโมเดล Yu7 ก่อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการจัดการปัญหาอย่างตรงไปตรงมา แทนที่จะปล่อยให้ปัญหานั้นหมักหมมในศาลของความเห็นสาธารณะ
วิเคราะห์คำกล่าวหา "Greenbelt Warrior" และ "ข้อความตัวเล็ก"
การไลฟ์สตรีมครั้งนี้ทำหน้าที่เป็นเวทีเพื่อตอบโต้ประเด็นวิจารณ์หลักสองประเด็นโดยตรง Xu Jieyun ผู้ช่วยพิเศษของประธานกรรมการและหัวหน้าฝ่ายการตลาดเชิงกลยุทธ์ของ Xiaomi ได้กล่าวถึงป้ายกำกับ "Greenbelt Warrior" อย่างตรงไปตรงมา เขาอธิบายว่ามันเป็นการรณรงค์แบบ "ตามกระแส" และ "ตีตรา" ที่มีการประสานงานกัน โดยอ้างว่าวิดีโอที่ถูกตัดต่ออย่างเลือกสรรกำลังถูกขยายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ด้านลบเกี่ยวกับการขับขี่หรือความปลอดภัยของ Yu7 Xu แสดงความหงุดหงิดเป็นพิเศษที่การรณรงค์นี้ได้ลุกลามไปสู่การโจมตีส่วนตัวกับเจ้าของรถ Xiaomi จริงๆ เพื่อเป็นการตอบโต้ Lei Jun ประกาศแผนการที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมกฎหมายของ Xiaomi ในปีใหม่นี้ เพื่อต่อสู้กับสิ่งที่เขาเรียกว่า "กองทัพน้ำดำ" (black water armies) ซึ่งคือเครือข่ายบัญชีที่อุทิศตนเพื่อใส่ร้ายแบรนด์และลูกค้า
ประเด็นวิพากษ์วิจารณ์ที่ผู้บริหาร Xiaomi ได้กล่าวถึง:
- ป้ายกำกับ "Greenbelt Warrior": อธิบายว่าเป็นการรณรงค์ออนไลน์ที่ประสงค์ร้ายและมีการประสานงานกัน โดยใช้วิดีโอที่ถูกตัดต่อ
- "การตลาดตัวอักษรเล็ก": ยอมรับว่าเป็นคำวิจารณ์ที่สมเหตุสมผล; ให้คำมั่นว่าจะใช้ฟอนต์ที่ชัดเจนขึ้นสำหรับข้อความประกาศ
- กองทัพเน็ต ("Water Armies") ออนไลน์: ประกาศแผนที่จะเสริมสร้างทีมกฎหมายเพื่อต่อสู้กับแคมเปญป้ายสี
- การจัดการส่วนความคิดเห็น: การปิดการแสดงความคิดเห็นระหว่างการถ่ายทอดสดถูกอธิบายว่าเป็นมาตรการเพื่อปกป้องประสบการณ์ผู้ใช้จากการโจมตีด้วยสแปม
ความโปร่งใสใต้ประแจ: การถอดประกอบ Yu7
ส่วนเทคนิคหลักของงานมุ่งเน้นไปที่การถอดประกอบทางกายภาพของ Yu7 โดยมีวิศวกรค่อยๆ แยกชิ้นส่วนรถออกต่อหน้ากล้อง Lei Jun เน้นย้ำถึง "การใช้วัสดุที่แข็งแรง" ของโมเดลและแสดงความมั่นใจในโครงสร้างของมัน การกระทำครั้งนี้ถูกนำเสนอเป็นคำเชิญให้ตรวจสอบ โดย Lei Jun ระบุว่าเขายินดีต้อนรับครีเอเตอร์คนอื่นๆ ให้ทำการถอดประกอบของตัวเองเช่นกัน ตราบใดที่มันเป็นไปอย่างยุติธรรมและไม่ได้ออกแบบมาเพื่อสร้างกระแสแบบคลิกเบตเพียงอย่างเดียว เขาเชิญชวนคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์เกี่ยวกับการออกแบบหรือการเลือกวัสดุอย่างเปิดเผย โดยนำเสนอเหตุการณ์นี้เป็นเครื่องมือทางการศึกษาให้กับสาธารณชน และเป็นข้อพิสูจน์ถึงความมั่นใจของบริษัทในด้านวิศวกรรม
อัปเดตธุรกิจและแผนงานในอนาคต
ท่ามกลางการจัดการความขัดแย้ง Lei Jun ยังได้แบ่งปันตัวชี้วัดธุรกิจที่สำคัญ เขาเปิดเผยว่า Xiaomi Auto ส่งมอบรถได้ถึง 410,000 คันในปี 2025 ซึ่งเป็นตัวเลขเริ่มต้นที่แข็งแกร่งสำหรับผู้เล่นใหม่ในตลาด EV ที่มีการแข่งขันสูง เมื่อมองไปข้างหน้า เขาตั้งเป้าหมายที่ท้าทายไว้ที่ 550,000 คันสำหรับการส่งมอบในปี 2026 นอกจากนี้ เขายังชี้แจงชะตากรรมของ Yu7 ที่ถูกถอดประกอบ โดยยืนยันผ่านโพสต์ติดตามผลว่ารถคันนั้นจะถูกประกอบกลับใหม่ ผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวด แต่จะไม่ถูกนำออกขาย แทนที่จะเป็นเช่นนั้น มันถูกกำหนดไว้สำหรับการทดสอบภายใน ซึ่งเป็นการปิดประเด็นข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับรถที่ถูกถอดประกอบแล้วจะเข้าสู่ตลาดผู้บริโภค
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ของ Xiaomi Auto:
- ยอดส่งมอบทั้งปี 2025: 410,000 คัน
- เป้าหมายส่งมอบปี 2026: 550,000 คัน
การเดินเรือในน่านน้ำขุ่นมัวของวาทกรรมออนไลน์
ธีมที่กว้างขึ้นของงานคือการต่อสู้ของ Xiaomi ในการจัดการเรื่องเล่าของตัวเองในยุคดิจิทัลที่เชื่อมต่อกันอย่างล้นหลาม Lei Jun กล่าวถึงประเด็นที่เกี่ยวข้องหลายประเด็น โดยอธิบายว่าการปิดการแสดงความคิดเห็นระหว่างการสตรีมสำคัญๆ เป็นกลยุทธ์ป้องกันการโจมตีด้วยสแปมจากบัญชีที่ก่อกวน ไม่ใช่การหลีกเลี่ยงคำติชมที่แท้จริง เขายังกล่าวถึงแนวปฏิบัติทั่วไปในอุตสาหกรรมเกี่ยวกับ "การตลาดแบบตัวหนังสือเล็ก" โดยยอมรับว่าคำวิจารณ์เกี่ยวกับข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบแบบตัวอักษรขนาดเล็กนั้นมีเหตุผล และให้คำมั่นว่าจะใช้ตัวอักษรที่ชัดเจนขึ้นสำหรับคำอธิบายประกอบผลิตภัณฑ์ในอนาคต บันทึกส่วนตัวที่โดดเด่นเป็นพิเศษคือเมื่อเขาปฏิเสธข่าวลือแปลกๆ เกี่ยวกับการห้ามชาวนาขายข้าวฟ่าง (ซึ่งเป็นคำพ้องเสียงกับ Xiaomi) โดยแสดงความโกรธต่อข้อมูลเท็จที่ชัดเจน