Atlassian ยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์ของออสเตรเลียที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือสำนักงานยอดนิยมอย่าง Jira และ Confluence ได้จุดประกายการถ่ายเทเรื่องแนวทางการเลิกจ้างงานของบริษัท หลังจากยุติการจ้างงานพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า 150 คนผ่านข้อความวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า การเลิกจ้างส่วนใหญ่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานในยุโรปของบริษัท และมาพร้อมกับแพ็กเกจเงินชดเชยอันใจกว้าง 6 เดือน
รายละเอียดการปลดพนักงาน:
- จำนวนที่ได้รับผลกระทบ: พนักงาน 150 คน
- แผนก: ทีมบริการลูกค้าและสนับสนุน (CSS)
- สถานที่หลัก: การดำเนินงานในยุโรป
- แพ็กเกจค่าชดเชย: เงินเดือน 6 เดือน
- ขนาดบริษัท: พนักงานประมาณ 12,100 คน (ณ ปี 2024)
- เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั้งหมด: ประมาณ 1.2%
วิธีการแจ้งข่าวที่ก่อให้เกิดการถกเถียง
ซีอีโอ Mike Cannon-Brookes ส่งวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้าชื่อ Restructuring the CSS Team: A Difficult Decision for Our Future ไปยังพนักงานทั้งหมดในเช้าวันพุธ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าได้มีการเลิกจ้างเกิดขึ้น วิดีโอไม่ได้ระบุว่าใครจะถูกเลิกจ้าง แต่บอกให้พนักงานรอ 15 นาทีสำหรับอีเมลที่จะเป็นตัวกำหนดสถานะการจ้างงานของพวกเขา ผู้ที่ถูกเลิกจ้างถูกบล็อกการเข้าถึงแล็ปท็อปทันที แม้กระทั่งก่อนที่จะได้รับอีเมลการเลิกจ้าง
แนวทางดังกล่าวทำให้เกิดความแตกแยกความเห็นในชุมชนเทคโนโลยี ในขณะที่บางคนมองว่ารูปแบบการบันทึกล่วงหน้าไม่เป็นส่วนตัวและเย็นชา คนอื่นๆ โต้แย้งว่าวิธีการแจ้งข่าวไม่สำคัญเท่ากับการสนับสนุนที่แท้จริงที่ให้แก่พนักงานที่จากไป การถกเถียงนี้เน้นย้ำถึงคำถามที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทขนาดใหญ่ที่กระจายตัวควรจัการกับการสื่อสารที่ละเอียดอ่อน
เงินชดเชยใจกว้างเมื่อเทียบกับรูปแบบการสื่อสาร
แง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของการเลิกจ้างครั้งนี้อาจไม่ใช่วิธีการแจ้งข่าว แต่เป็นแพ็กเกจเงินชดเชยที่มีจำนวนมาก พนักงานที่ได้รับผลกระทบจะได้รับเงินเดือน 6 เดือน ซึ่งเกินมาตรฐานอุตสาหกรรมอย่างมีนัยสำคัญ การชดเชยอันใจกว้างนี้ทำให้หลายคนมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ที่จับต้องได้มากกว่าแนวทางการสื่อสาร
แพ็กเกจเงินชดเชยที่ใจกว้างสำคัญมากกว่าการจับผิดรูปแบบของการประกาศเลิกจ้าง
เมื่อเปรียบเทียบแล้ว บริษัทหลายแห่งเสนอเงินชดเชยเพียงหนึ่งสัปดาห์ต่อหนึ่งปีของการทำงาน ทำให้แพ็กเกจแบบเหมาจ่าย 6 เดือนของ Atlassian โดดเด่นในด้านการสนับสนุนมากกว่า เบาะรองทางการเงินที่มีนัยสำคัญนี้ให้เวลาที่มีความหมายแก่พนักงานในการหางานใหม่ในตลาดงานที่กลายเป็นความท้าทายสำหรับคนงานด้านเทคโนโลยี
ความท้าทายด้านโลจิสติกส์ของการเลิกจ้างจำนวนมาก
ขนาดของการเลิกจ้าง - 150 คนข้ามเขตเวลาต่างๆ - นำเสนอความท้าทายด้านโลจิสติกส์ที่แท้จริงสำหรับองค์กรใดๆ ในขณะที่บางคนสนับสนุนการประชุมเป็นรายบุคคลกับพนักงานที่ได้รับผลกระทบแต่ละคน คนอื่นๆ ชี้ให้เห็นถึงความยากลำบากในทางปฏิบัติของการประสานงานความพยายามดังกล่าวข้ามแรงงานระดับโลกที่ทำงานระยะไกล
ชุมชนเทคโนโลยียังคงแตกแยกเรื่องแนวทางที่ดีที่สุด บริษัทบางแห่งประสบความสำเร็จในการดำเนินการประชุมการเลิกจ้างเป็นรายบุคคลแม้กระทั่งสำหรับการเลิกจ้างขนาดใหญ่ โดย Yahoo มีชื่อเสียงในการจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวสำหรับพนักงานหลายพันคนในระหว่างการปรับโครงสร้างปี 2008 อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ โต้แย้งว่าการสื่อสารมวลชนตามด้วยการสนับสนุนเป็รายบุคคลอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าและสร้างความบอบช้ำน้อยกว่าสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
การรวม AI และการเปลี่ยนแปลงแรงงาน
การเลิกจ้างเกิดขึ้นพร้อมกับการมุ่งเน้นที่เพิ่มขึ้นของ Atlassian ในการรวม AI ในการดำเนินงานบริการลูกค้า บริษัทได้ฝัง AI เครื่องมือในระบบติดต่อลูกค้า แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะชี้แจงว่าการเลิกจ้างไม่ได้เป็นการแทนที่คนงานมนุษย์ด้วยระบบ AI โดยตรง แต่การปรับโครงสร้างสะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง เนื่องจากลูกค้ารายใหญ่ต้องการการสนับสนุนที่ซับซ้อนน้อยลงหลังจากการย้ายไปยังคลาวด์
การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ที่บริษัทต่างๆ กำลังประเมินความต้องการแรงงานใหม่เมื่อเครื่องมือ AI มีความสามารถมากขึ้น ความท้าทายอยู่ที่การจัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในขณะที่รักษาคุณภาพการบริการและขวัญกำลังใจของพนักงาน
ไทม์ไลน์การเติบโตของ Atlassian :
- 2019: พนักงาน 3,600 คน
- 2024: พนักงาน 12,100 คน
- อัตราการเติบโต: เพิ่มขึ้น 3 เท่าในช่วง 5 ปี
- ผลประกอบการทางการเงินล่าสุด: กำไร 1.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในไตรมาสที่ผ่านมา
บทสรุป
ในขณะที่แนวทางวิดีโอบันทึกล่วงหน้าของ Atlassian อาจดูไม่เป็นส่วนตัว แต่แพ็กเกจเงินชดเชยที่มีนัยสำคัญแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการสนับสนุนพนักงานที่ได้รับผลกระทบในระหว่างการเปลี่ยนผ่าน เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความท้าทายที่ยังคงดำเนินต่อไปที่บริษัทขนาดใหญ่ที่กระจายตัวเผชิญในการสร้างสมดุลระหว่างประสิทธิภาพกับความเห็นอกเห็นใจเมื่อตัดสินใจเรื่องแรงงานที่ยากลำบาก เมื่ออุตสาหกรรมเทคโนโลยียังคงพัฒนาด้วยการรวม AI วิธีที่บริษัทจัดการกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้น่าจะยังคงเป็นหัวข้อของการอภิปรายและการตรวจสอบอย่างมีนัยสำคัญ
อ้างอิง: Atlassian terminates 150 staff with pre-recorded video, Al customer contact solutions rolled out